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一線督導管理技能培訓

課程背景：
TWI（TrainingWithinIndustry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰(zhàn)后，*生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟，發(fā)現(xiàn)日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導人員，故引進TWI訓練，培訓了大量的督導人員的能力，日本政府認識到此培訓的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得以迅速發(fā)展起到了極大的促進作用，現(xiàn)已是各個國家訓練企業(yè)督導人員的必備教材。
TWI主要內(nèi)容包括:工作教導（JI）——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；
工作改善（JM）——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能；
工作關系（JR）——使基層主管平時與部屬建立良好人際關系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；
工作安全（JS）——使基層主管學習如何使類似災害事故絕不再犯的對策和方法。TWI是一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實管理并穩(wěn)定成長。

課程收益：
.明確一線督導的角色與職責；
.了解現(xiàn)場效率原因構成與班組績效構成；
.學會巡查標準設計，能獨立展開現(xiàn)場督察標準編制；
.學會現(xiàn)場教導技能，能展開簡單的OPL教育；
.了解班組標準化管理內(nèi)容。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長
課程方式：理論分解+案例分享+小組討論+視頻教學+個案分析

課程大綱
第一講：一線督導者的角色定位
團隊的執(zhí)行力提升不是要求管理者時刻沖鋒在前，也不是要求大家一味靠后指揮；班組長首先應該學會合理站位，學會在領導者、實干家與教練員的角色間學會適時轉(zhuǎn)換，以明確什么事情應該管？什么事情可授權？本講引入企業(yè)常見的三個管理案例，分析在不同場景下應該如何辨識管理者自己的角色，并選擇*處置方式；
一、一線督導在組織中的地位和作用
1.傳統(tǒng)組織結(jié)構與三層職權劃分
2.分工化生產(chǎn)時代領班制模式局限性
3.工業(yè)化生產(chǎn)時代標準化管理局限性
4.柔性化生產(chǎn)時代對一線督導的職能需求
二、TWI對一線督導的能力定義
1.工作教導（JI）
2.工作改善（JM）
3.工作關系（JR）
4.工作安全（JS）
三、按時間管理法則對工作事件進行正確分類
1.不同的指揮風格對工作完成質(zhì)量的影響
2.常見的管理者角色錯位的案例
1）靠前指揮的角色扮演——從李四的罷工剖析領導者角色的行為特征
2）靠中策應的角色擔當——從藍月瑛的挫折剖析團隊成員角色的行為特征
3）靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第二講：一線督導的JR工作關系能力
明確了一線督導者角色合理分配，但管理者仍然需要突破部屬固有的群體惰性，激發(fā)部屬行為推動工作執(zhí)行；本講以老師在輔導企業(yè)過程中的項目推動問題為案例，深入淺出講解項目管理者推動團隊工作執(zhí)行的步驟和技巧，在生動活潑中提升項目管理者執(zhí)行能力中的指揮與激勵部屬的能力。
一、個體職業(yè)成熟度發(fā)展解析
從西游記的角色分析員工成熟度
二、因人而異的指揮藝術——情景領導論
三、因事因人而異的指揮方式搭配
案例研討：各類成熟度水平員工在不同場景的指揮風格搭配
四、個體心里需求的準確識別
五大需求層次與員工行為關聯(lián)
五、員工業(yè)績輔導對激勵的作用
視頻體驗：從《讓子彈飛》中獲得的員工激勵啟示

第三講：一線督導的JM工作改善和JI工作教導能力
計劃——組織——領導——控制的一般性管理原則詮釋和過程化管理的一般方法；PDCA的閉環(huán)管理模式成為現(xiàn)代管理學對持續(xù)改進的核心認識。
本講從PDCA四部分講解一線督導者工作改善的能力構成，使學員掌握工作改善的基本方法和實施步驟。
一、P—認識現(xiàn)狀，樹立現(xiàn)場標準
1.生產(chǎn)利用率現(xiàn)狀——綜合利用率OEE構成
2.生產(chǎn)現(xiàn)場常見七大浪費
3.十六項班組規(guī)范化管理要點與四種管理方法
4.基于班組規(guī)范化管理要點形成的現(xiàn)場督導標準
二、D—現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題
1.問題的定義—現(xiàn)實與目標的差異形成問題
2.問題澄清的冰山理論與5why方法
3.焦點問題鎖定的分層方法
4.問題風險分析評估方法

三、C—現(xiàn)場指正，即時教育
1.OPL教育法的來源與要求
2.OPL教育表的格式與編制方法
3.一線督導的JI工作教導技巧
1）工作教導的前期準備與員工技能識別方法
2）工作教導的四大步驟：
“說給你聽”→“做給你看”→“請你做做看”→“檢查反饋糾正”
四、A—分析原因，持續(xù)改善
1.根本原因分類，過程與系統(tǒng)根本原因的區(qū)別
2.問題來源的快速定位：資源型與管理型問題區(qū)分
3.借用傳統(tǒng)QC手法進行原因展開
4.借用統(tǒng)計技術進行原因論證
案例：某火災事故分析改善邏輯過程

第四講：一線督導的JS工作安全管理能力
安全工作從管理抓起，管理工作從基礎抓起，基礎工作從班組抓起，切實加強生產(chǎn)一線基層管理人員的安全生產(chǎn)意識和提高安全生產(chǎn)管理技能水平是本講的出發(fā)點；標準化作業(yè)和標準化管理是杜絕安全隱患的根本方法。
一、危險源辨識與風險評估
二、人身安全事故的惡化過程與前置控制原理
三、班前作業(yè)準備對安全事故的防范
1.作業(yè)準備六大管理要點
2.作業(yè)準備流程步驟
3.班前會檢查員工安全狀態(tài)的方法
案例：某企業(yè)班前會視頻
4.設備點檢要點與設備清掃對設備安全的防范作用

四、班中作業(yè)控制對安全事故的方法
1.作業(yè)標準化過程巡查
案例：某企業(yè)作業(yè)觀察表運用
2.作業(yè)安全過程巡查
案例：企業(yè)現(xiàn)場安全風險點分析
3.設備異常現(xiàn)場快速處理
五、班后工作交接對安全管理的總結(jié)
1.交接班對安全管理的目的以意義
2.班后安全工作交接內(nèi)容
3.生產(chǎn)日報表對安全問題的規(guī)范記錄與總結(jié)
4.五分鐘6S活動中安全管理推進

一線督導管理技能培訓