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新生代員工管理培訓(xùn)課

【課程背景】
不管你是否愿意，不管你能否接受，上世紀(jì)90年代出生的年輕人都已經(jīng)開始進(jìn)入職場，迎著我們撲面而來了。與其他年齡段的人相比，他們顯得如此的不同，他們比80后更張揚(yáng)，他比70后更個(gè)性，當(dāng)“90后”的員工大量走入企業(yè)，逐漸接過“前輩們”手中的“接力棒”，慢慢成來主力軍時(shí)，面對他們在職場上的“個(gè)性”“張揚(yáng)”“不合作”……，我們又該如何應(yīng)對？望著他們，人們看到的是一副副尷尬，為難的表情，得到的是關(guān)于一個(gè)時(shí)代的問號。作為管理者的我們，如何從他們成長的時(shí)代環(huán)境中摸索出個(gè)性、行為模式、價(jià)值理念等特征，從而了解他們，引導(dǎo)他們，領(lǐng)導(dǎo)他們，創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。實(shí)現(xiàn)呼叫中心高效員工管理。
【培訓(xùn)對象】班組長、培訓(xùn)師、新生代班班長等

【培訓(xùn)目的】
1.通過對新生代員工時(shí)代背景的分析，了解新生代員工的特性
2.由運(yùn)營中實(shí)際碰的困難入手，尋求有效的管理手段和方法
3.尋找合理科學(xué)的激勵(lì)與輔導(dǎo)的方式方法
4.在相對矛盾復(fù)雜的管理目標(biāo)面前，尋找有效的管理機(jī)會。
【授課方式】課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)*限度的提升培訓(xùn)效果

【課程大綱】
一、我們的眼中的90與真實(shí)的90后
1.新生代的員工給我們帶來了哪些管理上的挑戰(zhàn)
2.物質(zhì)繁榮的社會孕育不同凡響的新一代
3.新生代成長中四個(gè)重要環(huán)境
4.成長中他們收獲了什么？
5.成長過程中他們又遭遇了什么？
6.他們到底在想什么，他們內(nèi)心的期望值又是什么？

二、管理動作上的反轉(zhuǎn)
1.裝與不裝的反轉(zhuǎn)
2.價(jià)值觀的反轉(zhuǎn)
3.大神大咖的反轉(zhuǎn)
4.他們?yōu)槭裁床环芾?，卻愿意被大神虐

三、營造順暢的溝通氛圍，構(gòu)建信任的管理機(jī)制
1、上下級沖突產(chǎn)生的原因：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
2、新生代管理：不是用權(quán)力威懾，而是用魅力感染
3、新生代溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
4、管理制度完美實(shí)施與落地的五大考量
5、任務(wù)邀請而非命令，工作關(guān)懷而非干涉
6、監(jiān)督尊重而非放縱，角色授權(quán)而非放手

四、如何提高工作效率和執(zhí)行力尋找激勵(lì)點(diǎn)，激發(fā)員工潛在動機(jī)
1、執(zhí)行力（E）=速度（S）+準(zhǔn)度（A）+精度（P）
2、提升組織執(zhí)行力的途徑
1）明確工作目標(biāo)，確定執(zhí)行方向
2）目標(biāo)有效性的ＡＳＭＡＲＴ原則
3）具體：目標(biāo)要表述的非常清楚，讓人一目了然
4）定量：目標(biāo)要能夠量化，目標(biāo)不定量很難實(shí)現(xiàn)
5）可執(zhí)行：目標(biāo)要能看得見，摸得著
6）結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，否則員工會不知道自己做到什么程度才合適，會給員工和企業(yè)帶來很大的挫折感
7）定時(shí)：必須要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定具體的日期
3、優(yōu)化工作流程
4、職業(yè)化：團(tuán)隊(duì)既有情感又有制度

五、共譜一首曲，同唱一首歌
1.撕掉管理者的“自我標(biāo)簽”
2.鏡像法則：學(xué)會成為員工的一面鏡子
3.換位思考模式建立
.肯定『你能行』與否定『你不行』
.主動『我要?jiǎng)印慌c被動『要我動』
4.培養(yǎng)員工的良性思維，引導(dǎo)走出負(fù)性思維
.布施&感恩&忍辱&微笑&禪定&簡單

六、管理制度與管理控制
1.管理控制的基本含義
2.識別不同的管理控制含義
3.管理控制的相關(guān)工具
4.日常管理工作不同階段和環(huán)節(jié)如何加強(qiáng)控制
5.制度功能的不同定位
6.制度設(shè)計(jì)的基本原則
7.制度推進(jìn)的各類方法
8.如何做一個(gè)有效的管理者
1）有效指導(dǎo)的標(biāo)志
2）怎樣提好問題
3）指導(dǎo)解決問題
4）給出建設(shè)性的反饋
5）避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

新生代員工管理培訓(xùn)課