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互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的創(chuàng)新營(yíng)銷思維培訓(xùn)

課程背景：
有一句話叫做：這世上*不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

課程收益：
1、通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、重新解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)思維下的社會(huì)化新媒體營(yíng)銷，尋找企業(yè)流量基因；
3、反思微博的沒落，全面梳理微信營(yíng)銷5大系統(tǒng)，真正釋放微信營(yíng)銷的力量；
4、強(qiáng)化病毒營(yíng)銷意識(shí)，掌握病毒視頻的制作方法，真正將營(yíng)銷與人性結(jié)合起來(lái)；
5、教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和思維變革
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)知
2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷本質(zhì)上還是傳統(tǒng)營(yíng)銷
3、電商的根本不是技術(shù)而是服務(wù)
4、互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：公平、透明、互聯(lián)、分享

二、互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷思維
話題切入點(diǎn)：迭代與變革（例：諾基亞和蘋果之戰(zhàn)）
（一）用戶思維（核心思維）
1、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
1）用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
2）需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
案例分析：送項(xiàng)鏈
3）為什么用戶那么重要？負(fù)面輿情和正向引導(dǎo)
4）用戶思維的服務(wù)營(yíng)銷三法則：WHO-WHAT-HOW
5）為什么說(shuō)：得“屌絲”者得天下”
6）如何能得到“屌絲”們的心
案例分享：說(shuō)話要盡量說(shuō)客戶聽得懂的話
1）視頻LG電視宣傳片
2）浩浩的情商
3）淘寶客服“親”文化
4）招商銀行的指示牌
5）三只松鼠的“主人”服務(wù)文化
6）雕爺牛腩首席體驗(yàn)官
2、找到你最信任的消費(fèi)者
1）如果你要買一只手表或看一場(chǎng)電影你會(huì)先做什么？
2）為什么我們不太相信名人、專家、廣告？
3）案例：成龍的代言；貓眼中看影評(píng)
3、用戶體驗(yàn)服務(wù)至上：體驗(yàn)從與客戶接觸的那一剎那開始
1）視覺（例：電影院里的體驗(yàn)（視頻））
2）嗅覺：（例：茅臺(tái)酒）
3）味覺：（例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)）
4）觸覺：（例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營(yíng)銷）
5）聽覺：（例：宋城的沉默的海盜船）。

（二）跨界思維
1、跨界“野蠻人”，用產(chǎn)品和服務(wù)重塑商業(yè)格局
2、跨界合作，用產(chǎn)品和服務(wù)打開多贏致勝的命門
3、具有危機(jī)意識(shí)，敢于自我顛覆、主動(dòng)變革服務(wù)模式
4、案例分析：
1）支付寶
2）微信沃卡
3）“眾安在線”
4）騰訊和阿里巴巴的自我“破壞新建設(shè)”
5）華為沒有歷史

（三）參與思維
1、C2B模式：讓用于參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新中來(lái)
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與跟你品牌和服務(wù)有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
3、案例分析
1）《來(lái)自星星的你》的拍攝方式
2）小米手機(jī)的制造流程
3）百度魔圖、臉萌
4）小米的“150克青春”
5）黃太吉的活動(dòng)

（四）痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維
1、需求要抓得準(zhǔn)
1）痛點(diǎn)：用戶急需解決的問(wèn)題，不解決不行（藥）
2）癢點(diǎn)：用戶想要解決的問(wèn)題，不解決不爽（保健品）
3）興奮點(diǎn)：能夠給用戶帶來(lái)快感的問(wèn)題，不解決睡不著，解決了更睡不著（興奮劑）
案例區(qū)別：打車軟件。微信紅包。
2、自己要逼得狠
3、管理要盯得緊
4、案例分析
1）施瓦辛格
2）雷軍的七字訣
3）公司有沒有經(jīng)常開產(chǎn)品和服務(wù)的研討會(huì)？

（五）微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)
1、好的服務(wù)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)走一步
2、不要大而全，只要小而精
3、案例分析
1）*的酒吧
2）伊利、蒙牛、光明之爭(zhēng)。
3）安泰人壽的火線作業(yè)服務(wù)
4）百度的知道、百度文庫(kù)。
5）唱吧、頭條、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)——附近搜索、墨跡天氣、微信郵箱

（六）免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上（例：印象舌尖的充值卡定價(jià)原則）
1、免費(fèi)策略的三個(gè)原則
2、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)（例：163郵箱）
3、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)（例：淘寶）
4、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)（例：360殺毒軟件模式）
5、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)（例：華數(shù)電視）
6、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)（例：打火機(jī)如何降低成本）

（七）流量和口碑思維
1、流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注度
2、流量的核心手段是口碑相傳——引發(fā)尖叫
3、口碑傳播的關(guān)鍵是尖叫，核心是超越客戶的預(yù)期
1）提高產(chǎn)品的好評(píng)度
2）降低用戶的期望值
3）要敢于“毀三觀”
4、口碑傳播必須找準(zhǔn)你的社群：第一種是創(chuàng)造者、第二種是發(fā)燒友、第三種是屌絲

（八）事件營(yíng)銷和病毒思維：一切只為了秀
1、抓住社會(huì)熱點(diǎn)和情緒
2、活動(dòng)要簡(jiǎn)約、噱頭、情感、故事、可信
3、老板要學(xué)會(huì)站臺(tái)：要學(xué)會(huì)與用戶之間溝通和服務(wù)，從而宣傳自己的品牌
4、案例分析
1）主席套餐和京東劉強(qiáng)東的營(yíng)銷思路
2）都市快報(bào)的尋狗事件
3）雕爺牛腩的食神秀
4）一系列老板站臺(tái)的照片）
5）馬云說(shuō)我為什么常常去演講？

（九）“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
1、“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）
2、永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
3、做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
4、精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
5、“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
6、案例分析
1）普拉達(dá)的試穿服務(wù)
2）保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問(wèn)題
3）林彪的大數(shù)據(jù)思維
4）腦白金史玉柱的市場(chǎng)調(diào)研
5）“小時(shí)代”電影的廣告策略
6）淘寶賣內(nèi)衣分析——因?yàn)榫珳?zhǔn)所以服務(wù)更貼心
7）阿里小貸的速度
8）泰國(guó)的東方飯店的個(gè)性化服務(wù)
9）華東師范大學(xué)的人性化關(guān)懷

（十）平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理
案例分享：用淘寶思維進(jìn)行員工管理，從而揭發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)營(yíng)銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
1、樹概念：沒有精神的服務(wù)是沒有生命力的
2、講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個(gè)概念賣給屬于那個(gè)社群精神的人們
3、強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
4、引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要。
5、案例分析
1）王老吉和加多寶之爭(zhēng)
2）Roseonly的品牌服務(wù)理念
3）褚橙和柳桃、潘蘋果
4）海底撈的服務(wù)
5）意見領(lǐng)袖的魅力

二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：巧借事件營(yíng)銷降低服務(wù)成本
1、找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
2、抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
3、傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
4、善娛樂：活動(dòng)要有娛樂性和趣味性
5、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
6、強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
7、案例
1）郭美美事件
2）北大陸步軒
3）清華真維斯樓
4）印象舌尖的情人節(jié)海報(bào)和活動(dòng)
5）印象舌尖的自行車營(yíng)銷事件
6）我對(duì)娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線的完全品牌營(yíng)銷案

三、“微”力無(wú)窮：如何借微博營(yíng)銷以“微”力改變市場(chǎng)地位
1、微博是一種廣場(chǎng)媒體
2、微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
3、微博上要樹立個(gè)性化的形象
4、案例
1）這是一種廣場(chǎng)媒體
2）最早的微博是孔子的《論語(yǔ)》
3）對(duì)老婆的關(guān)心的歸類APP。
4）杜蕾斯

四、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷如何成為營(yíng)銷新利器
1、再次逃離：“微商”-讓朋友圈正在死亡
2、粉絲經(jīng)濟(jì)-又一個(gè)死亡陷阱
3、微信營(yíng)銷基本兵法-5大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
4、價(jià)值定位與框架設(shè)計(jì)
5、功能性與非功能性全網(wǎng)引流
6、基于價(jià)值傳遞的內(nèi)容建設(shè)
7、激活粉絲活性的活動(dòng)設(shè)計(jì)
8、微信運(yùn)營(yíng)公式與組織建設(shè)
9、案例
1）微信誕生
2）微信搶紅包）
3）微信砸金蛋、微信漂流瓶、各種游戲、用美女頭像搖一搖加你的會(huì)很多

五、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)
案例解析
1、社區(qū)銀行
2、嘿客

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的創(chuàng)新營(yíng)銷思維培訓(xùn)