電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
講師：郭老師 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
電銷高手訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：郭老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷高手訓(xùn)練
【課程背景】 電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷的過(guò)程中，由于對(duì)這種營(yíng)銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話營(yíng)銷真正作為一種營(yíng)銷渠道來(lái)對(duì)待；另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營(yíng)銷的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營(yíng)銷這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營(yíng)銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
【解決難題】 為什么電話營(yíng)銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果？ 為什么電話營(yíng)銷人員打了很多客戶名單卻沒(méi)有成交客戶？ 為什么電話營(yíng)銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？ 為什么電話營(yíng)銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jī)卻沒(méi)有成正比？ 為什么電話營(yíng)銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果?
【培訓(xùn)對(duì)象】 呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員。
【課程大綱】
第一講 電話銷售基本功
（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C(jī)？
訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
第二講 電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練
第三講 電話銷售的關(guān)鍵流程
流程一：好的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點(diǎn)
流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn)
4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
5. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
話術(shù)案例一：與客戶初次接觸
訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
流程四：化客戶的問(wèn)題為賣點(diǎn)，異議處理模式——提前終止異議的話術(shù)技巧
三類常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話
訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
話術(shù)案例二：客戶提出看資料
話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
話術(shù)案例四：解決客戶的不信任
話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶拖延時(shí)間
話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主
流程五：線上促成
促成的四大準(zhǔn)備
引導(dǎo)成交的七大技巧
線上促成六種話術(shù)
第四講 電話銷售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)
一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
①你賣的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
③你和客戶是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？
⑨你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?
⑩為什么你的客戶不買?
二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
——自我管理表格，《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》
三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 （話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）
①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
⑤訓(xùn)練的輔助工具
第五講 客戶名單管理
七級(jí)銷售漏斗模型
數(shù)據(jù)管理
客戶有效跟進(jìn)（一二三四法則）
第六講 營(yíng)銷員的黃金心態(tài)
營(yíng)銷員的八顆心
成功銷售的心態(tài)法則
心態(tài)的訓(xùn)練技巧
電銷高手訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/22902.html
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