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班組長管理技能修煉培訓

課程大綱：
第一講：班組長的使命和作用
1.金牌班組長的5大使命
(1)提高工作效率
(2)保證工作質(zhì)量
(3)降低工作成本
(4)提高團隊士氣
(5)防止重大工傷事故發(fā)生
2.班組長的重要作用
(1)“橋梁”作用
(2)“夾心餅”作用
3.高效工作對班組長素養(yǎng)的要求
(1)班組長應有的理論素養(yǎng)
(2)班組長應掌握的專業(yè)技能
(3)工作的主動性和責任感
(4)計劃和管控能力的重要性
(5)班組長的時間觀念
(6)學會傾聽
(7)超越部屬
(8)激勵員工的士氣
(9)班組長應有的大局觀念
(10)如何樹立自身形象

第二講：金牌班組長要掌握的人員管理技能
一.員工分類認知
1.按入職年限分類
新員工
老員工
資深員工
2.按技能分類
新手
半熟手
熟練工人
高技能員工
3.按時代分類
60、70后員工
80和90后員工
4.按知識分類
高學歷員工
低學歷員工
5.按職能分類
現(xiàn)場（門店）員工
外勤員工
內(nèi)勤員工
文職員工
6.按表現(xiàn)分類
消極員工
普通員工
優(yōu)秀員工

二.不同層次員工的管理藝術
1.新員工的管理
傳、幫、帶、“洗腦”
2.資深員工、熟練工管理藝術
馬特萊法則在人員管理中的應用（二八原理）
糾正不正確的工作方法
3.低學歷員工、60后和70后員工管理藝術
規(guī)范管理
規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌
彈性掌握管理方法
4.高學歷員工、高技能員工引導藝術
思想溝通
鼓勵為主
啟發(fā)創(chuàng)造力
正激勵與負激勵相結(jié)合
5.80后和90后員工引領藝術
（1）分析80、90后與60、70后員工的差別
（2）掌握引領80、90后員工的方法
接納、關愛、包容、溝通、互動、柔性管理、引領為主

6.外勤、內(nèi)勤、文職人員管理
（1）門店人員管理
A.目標管理
B.制度、規(guī)范
C.服務態(tài)度與意識
D.檢查督導
E.崗位技能禮儀培訓
（2）外勤人員管理
A.量化工作
B.制度落實
C.服務意識禮儀要求
D.外勤人員工作報告
E.工作抽查
F.崗位技能培訓
（3）內(nèi)勤人員管理
A.工作范圍明確
B.制度、規(guī)范
C.內(nèi)部服務意識
D.檢查督導
E.崗位技能培訓
（4）文職人員管理
A.做好崗位職能分工
B.崗位技能培訓
C.內(nèi)部溝通與服務意識
D.工作檢查督導

7.“OJT”與“自我OJT”
強化OJT職能
制定OJT計劃
掌握OJT的步驟
倡導“自我OJT”
檢查、完善OJT工作
8.激發(fā)團隊士氣
9.感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓

三.人員統(tǒng)籌藝術
1.適才適崗
2.合理安排、靈活調(diào)配人力
3.加強溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒
4.培養(yǎng)自己的領導、表達、溝通能力

第三講：金牌班組長要掌握的生產(chǎn)效率提升技能
一.如何提高生產(chǎn)效率
（一）建立高效的生產(chǎn)現(xiàn)場
1.徹底執(zhí)行7S管理
2.走出7S管理誤區(qū)
3.7S實施要點及措施

（二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎
1.士氣低迷的團隊沒有效率可言
2.讓你的團隊士氣高昂起來
3.保持自身的高昂士氣
4.保持對工作的熱情
5.掌握激發(fā)團隊士氣的3種技巧
（1）會議造勢：早會、專題會
（2）利用標語、口號造勢
（3）用激情語言宣傳造勢

（三）精準的數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率的條件
1.保證數(shù)據(jù)的真實性
2.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作
3.及時、隨時盤點
4.賬物相符

（四）時間段控制提高效率的保障
1.一天工作的時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點控制
2.訂單時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點控制
3.工作計劃（生產(chǎn)計劃）時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點控制

（五）過程管理與要點檢查是提高效率的關鍵
1.高效生產(chǎn)重在制程控制
2.如何將過程控制落實在工作中
3.做好過程控制的8項要求
（1）人員安排是否合理
（2）機器設備調(diào)配與管理是否到位
（3）物料控制是否科學
（4）品質(zhì)是否穩(wěn)定
（5）流水線是否順暢
（6）生產(chǎn)計劃是否切實可行
（7）生產(chǎn)效率是否提到最高
（8）成本是否控制在了最合理的狀態(tài)
4.要點檢查的重要性
5.實施要點檢查的3大作用
（1）要點檢查對提高生產(chǎn)效率有很好的促進作用
（2）許多生產(chǎn)問題都能通過要點檢查暴露出來
（3）要點檢查是預防重大問題發(fā)生的方式

（六）工藝技術標準化是提高效率的前提
1.實施標準化要注意的6個問題
（1）嚴格標準
（2）文字、數(shù)據(jù)要*
（3）注意前后順序的邏輯性
（4）可操作性強
（5）簡潔、精練,不拖泥帶水
（6）《作業(yè)指導書》在需要時及時修訂
2.推行標準化的”5按”和”5干”
（1）5按
（2）5干

二.如何解決影響生產(chǎn)效率的問題
（一）如何發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的問題
1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習慣
2.要有“鉆牛角尖”的精神
3.追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng)
4.善于傾聽不同意見
5.勇于否定自己

（二）如何分析影響生產(chǎn)效率的問題
1.查找影響生產(chǎn)效率的5個原因
（1）表層原因
（2）淺層原因
（3）中層原因
（4）深層原因
（5）根本原因
2.用魚骨圖查找原因
3.引發(fā)根本原因的3大要素
（1）觀念因素
（2）技術問題
（3）利益導向

（三）如何解決影響生產(chǎn)效率的問題
1.解決簡單問題的4種技能
（1）思考解決問題的方法
（2）理清解決問題涉及的人員
（3）找出可能影響問題解決的障礙
（4）慎重對待解決問題的過程
2.解決復雜問題的10項措施
（1）思考解決問題的路徑
（2）和相關人員討論解決的方法
（3）理清解決問題涉及的人員
（4）找出可能影響問題解決的障礙
（5）制定解決問題的方案
（6）確定解決問題的時間
（7）劃出與此相關的范圍
（8）關注解決問題的細節(jié)
（9）重點環(huán)節(jié)要慎重對待
（10）檢討解決的效果

三.如何突破低效率生產(chǎn)瓶頸
（一）計劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找原有計劃存在的問題
2.評估現(xiàn)有工作狀況
3.制訂新的生產(chǎn)計劃
（二）物料造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找造成物料瓶頸的原因
（1）供應商
（2）采購
（3）倉儲
（4）中間環(huán)節(jié)
（5）其他問題
（三）工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找原有工藝流程存在的問題
2.評估現(xiàn)有工作狀況
3.召集相關人員思考優(yōu)化工藝流程的方法
4.試運行新的工藝流程
（四）工序造成的生產(chǎn)瓶頸
1.工序間的協(xié)調(diào)性評估
2.是否需要上級出面協(xié)調(diào)
（五）積極尋找突破效率瓶頸的方法
1.群策群力
2.培養(yǎng)多能工
3.倡導“每天進步一點點”
4.向合作共贏要效率

第四講：金牌班組長要具備的現(xiàn)場改善能力和綜合素養(yǎng)
一.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的意義和重要作用
1.明確什么是問題
（1）問題就是目標與現(xiàn)狀的差距
A.目標是：應有態(tài)勢、期望狀態(tài)、預期結(jié)果等
B.現(xiàn)狀是：實際態(tài)勢
（2）所謂差距，就是目標和現(xiàn)狀不一致
（3）問題3個類型
A.已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型
B.精益求精的問題——探索型
C.今后何去何從的問題——設定型
2.生產(chǎn)現(xiàn)場改善對企業(yè)的重要性
（1）現(xiàn)場改善的定義
A.現(xiàn)場改善是對生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質(zhì)量，降生產(chǎn)低成本
（2）為什么要進行現(xiàn)場改善
A.企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。
B.失去成本優(yōu)勢，企業(yè)就會被擠出局。
3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的8個作用
（1）使工作更容易
（2）讓生產(chǎn)更高效
（3）使現(xiàn)場更安全
（4）使工作場所更舒適
（5）改進產(chǎn)品質(zhì)量
（6）節(jié)省工作時間
（7）讓交貨期更準時
（8）降低生產(chǎn)成本
4.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的2個案例
（1）某襯墊廠案例
（2）某電線廠案例

二.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟和方法
1.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個層面
（1）事后管理
A.問題發(fā)生后實施處理
B.關鍵：快！準！預防措施報告
（2）事中管理
A.通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生
B.關鍵：廣角鏡！4M1E（品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣）
（3）事前管理
A.預防可能發(fā)生的問題
B.關鍵：計劃，預防
2.開展生產(chǎn)改善活動的8個步驟
（1）抓住問題點
（2）對問題做現(xiàn)狀分析
（3）確定目標
（4）要因分析
（5）研究改善方案
（6）推進改善活動
（7）檢查并追蹤改善效果
（8）標準化實施及殘留問題解決
3.改善遇到問題時的6種解決方法
（1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理
（2）把所有的問題列出來
（3）查找問題的原因，并排列順序
（4）認真分析原因
（5）找出解決方案并馬上行動
（6）修正方法直到達成目的為止

三.生產(chǎn)現(xiàn)場改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術措施
1.現(xiàn)場IE改善7大手法
（1）動作改善(動改法)5步驟
（2）防止錯誤法(防錯法)
（3）5×5W1H法(五五法)
A.5W:何時;何地;何人;何事;為何.
B.1H:如何,怎么做的
（4）雙手操作法(雙手法)
（5）人機配合法(人機法)
（6）流程程序法(流程法)
（7）工作抽樣法(抽樣法)
2.“工藝流程改善”適用的5種生產(chǎn)情況
（1）工作條件不一致時
（2）生產(chǎn)導致原材料浪費時
（3）生產(chǎn)出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)時
（4）生產(chǎn)耗費大量時間時
（5）需要大量搬運工作時
3.生產(chǎn)改善PDCA循環(huán)改善法
（1）P(Plan)--計劃
（2）D(DO)--執(zhí)行
（3）C(Check)--檢查
（4）A(Action)--行動(或處理)
（5）運作PDCA循環(huán)的8個步驟
A.選擇課題
B.設定目標
C.提出各種方案并確定*方案
D.制定對策
E.實施對策
F.效果檢查
G.標準化
H.問題總結(jié)

四.生產(chǎn)改善指南
1.影響生產(chǎn)改善執(zhí)行的3個因素
（1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終
（2）光說不練，害怕改善失敗
（3）總有不愿意做的理由

2.做好5件事，提高改善執(zhí)行力
（1）對改善計劃無條件執(zhí)行
（2）對改善沒有任何借口
（3）對制訂的改善計劃不爭論，凡事沒有對錯
（4）以達到改善的預期效果為導向
（5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結(jié)果等于沒做

3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個簡易方法
（1）對要改善的問題進行排列
（2）找出改善重點，確定先后順序
（3）將問題單純化，定點清除問題點

4.生產(chǎn)現(xiàn)場改善要檢討的3個問題
（1）方法是否正確
（2）是否及時變通
（3）方法的靈活性掌握

5.推進現(xiàn)場改善的10個要點
（1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想
（2）*何做下去，而不是為何不能做
（3）有否定自己的勇氣
（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動手做
（5）立即改正錯誤
（6）注意改善成本，盡量不要花錢改善
（7）碰到困境時，才會迸出智慧的火花
（8）對問題的原因問5次為什么，找到根本原因
（9）集眾人智慧，而非依賴個人知識
（10）改善是無止境的

6.現(xiàn)場改善的5個金科玉律
（1）當問題發(fā)生時，要先去現(xiàn)場
（2）走動式管理，檢查現(xiàn)場
（3）當場采取暫行處置措施
（4）發(fā)掘真正原因并將之排除
（5）防止改善后問題再反復

7.現(xiàn)場改善要求管理者要有6種心態(tài)
（1）積極的心態(tài)
（2）學習的心態(tài)
（3）務實的心態(tài)
（4）忘我的心態(tài)
（5）老板的心態(tài)
（6）卓越的心態(tài)

五.金牌班組長的能力提升
1.贏得人心；
2.樹立長遠目標；
3.離開舒適區(qū)；
4.加強緊迫感；
5.如何培養(yǎng)表達能力？
6.學會主持會議；
7.培養(yǎng)應變能力；
8.如何把握好情緒？
9.承起責任，讓上司輕松；
10.強化服務意識;
11.樹立領先一步的思想;
12.不斷學習,努力創(chuàng)新;
13.積極向上的態(tài)度；
14.強化執(zhí)行力；
15.誠信、敬業(yè)；
16.學會用人。

劉靖教授簡介
50歲，經(jīng)管作家.北京大學匯豐商學院客座教授.*國資委研究中心特聘講師.實戰(zhàn)型培訓專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷.8年管理咨詢、培訓經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。
1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等*及省市幾十家媒體發(fā)表。
劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團隊如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.

選擇劉靖教授講課的8個理由：
1.因為經(jīng)歷多、閱歷廣、知識面寬，所以課程涉獵范圍大，注重課程之間的關聯(lián)性；
2.因為從事企業(yè)管理時間長，所以對企業(yè)問題認知更深、更透，培訓注重可操作性；
3.因為對企業(yè)管理理論研究精深，出版著作多，所以課程設計更具邏輯性和指導性；
4.因為在外企從事中高層管理時間久，對培訓認知境界高，所以具權威性和前瞻性；
5.因為授課案例都是發(fā)生在企業(yè)的鮮活事例，仿佛發(fā)生在學員身邊，所以更接地氣，讓學員舉一反三、潛移默化；
6.因為采用案例教學為主，理論講授為輔，有故事有互動，所以保證課程吸引力和學員聽課的積極性，強調(diào)培訓效果；
7.因為實踐經(jīng)驗豐富，又從事咨詢輔導多年，授課內(nèi)容緊貼企業(yè)問題，突出實戰(zhàn)性和實用性，所以避免了學院派講師內(nèi)容空泛，不能落地的問題；
8.因為管理經(jīng)驗豐富、針對性強，所以避免了偽講師對管理認知膚淺，用過多游戲和激情忽悠學員、課程缺少干貨的問題。

課程特色及授課風格:
案例教學、技能傳授、深入淺出、激情生動、注重實操、針對性強，突出干貨、拒絕忽悠。
劉靖教授擁有13年臺資、港資、美資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，歷任生產(chǎn)主管、課長、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理等職，8年企業(yè)管理變革、駐廠輔導和培訓經(jīng)驗，歷任項目顧問師、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、總經(jīng)理、首席講師等職，對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，對生產(chǎn)管理和企業(yè)管理具有豐富的實際操作經(jīng)驗。

培訓與企業(yè)管理工作簡歷：
劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職位13年，后在著名管理咨詢機構(gòu)任職項目顧問、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席培訓師?，F(xiàn)為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、*國資委員研究中心特聘講師、北京大學匯豐商學院客座教授，多家培訓機構(gòu)合作講師。

其他工作經(jīng)歷:
劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家*和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評為先進新聞工作者。

班組長管理技能修煉培訓