課程描述INTRODUCTION
行政管理實務(wù)培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：楊文利
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理實務(wù)培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：楊文利
培訓(xùn)時長：6H
內(nèi)容概要：
一、培訓(xùn)前導(dǎo)
（一）如何看待流動性強的現(xiàn)狀？
（二）如何理解服務(wù)性強但難以量化的工作性質(zhì)？
（三）如何面對入門檻低但難以晉升的現(xiàn)實？
（四）如何接受在企業(yè)內(nèi)無足輕重的地位？
（五）如何應(yīng)對各種溝通與協(xié)調(diào)的繁瑣工作？
（六）你的七大平衡齒輪運轉(zhuǎn)如何？
1、個人興趣
2、生活質(zhì)量
3、職業(yè)發(fā)展
4、身體健康
5、婚姻愛情
6、社會名譽
7、人際環(huán)境
二、行政管理概述
（一）行政管理的內(nèi)涵與外延
（二）行政和后勤類工作
三、行政管理內(nèi)涵
（一）服務(wù)意識：要甘當(dāng)幕后英雄
（二）繁瑣的工作性質(zhì)：要充滿耐心和愛心
（三）行政人員所扮演的六個角色
1、助手
2、參謀
3、合作伙伴
4、服務(wù)者同時又是監(jiān)督者
5、自律者和示范者
6、運動員同時又是教練員
（四）行政人員所承擔(dān)的六大職責(zé)
1、計劃
2、組織
3、協(xié)調(diào)
4、控制
5、為公司運轉(zhuǎn)提供服務(wù)平臺
6、為所有活動提供支持和服務(wù)
四、行政管理體系
（一）行政辦公管理
1、行政制度建設(shè)和紀律監(jiān)督
2、印章及資質(zhì)、證件管理
3、會務(wù)工作管理的要點和注意事項
4、接待和預(yù)定服務(wù)
5、文書檔案管理的要點和注意事項
6、公共關(guān)系管理和維護
7、辦公自動化建設(shè)的要點和注意事項
8、員工文體活動的組織和服務(wù)
（二）后勤服務(wù)管理
1、食堂管理的要點和注意事項
2、宿舍管理的要點和注意事項
3、治安管理的要點和注意事項
4、物資管理的要點和注意事項
5、名片、表格和印刷品管理
6、車輛和司機管理
7、環(huán)境管理的要點和注意事項
8、固定資產(chǎn)管理和維護
9、安全消防管理
（三）三個情景測試和現(xiàn)場點評
1、測試你的溝通和表達能力
2、測試你的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力
3、測試你的沖突管理能力
五、提升行政工作
（一）逐步完善行政制度
（二）規(guī)范行政工作流程
（三）健全表格化工作
（四）完善辦公自動化
六、行政發(fā)展通路
（一）三環(huán)理論和背后的思考
1、你擅長什么？
2、你愛好什么？
3、你能干什么？
（二）行政人員的七大必備能力：領(lǐng)悟力
1、能力測試
2、現(xiàn)場點評
（三）行政人員的七大必備能力：統(tǒng)籌力
1、辦公現(xiàn)場的5S管理
2、區(qū)分輕重緩急的四象限法則
3、周工作計劃的制定和調(diào)整
（四）行政人員的七大必備能力：溝通力
1、現(xiàn)場觀察能力訓(xùn)練
2、現(xiàn)場傾聽能力測試
3、現(xiàn)場提問技巧比拼
4、現(xiàn)場表達能力訓(xùn)練
5、*說溝通
6、7“點”建議
（五）行政人員的七大必備能力：交際力
1、人際關(guān)系中的六大高壓線
2、面對和解決沖突的話術(shù)和思維分享
3、問候的神奇魅力
4、接受的智慧
5、欣賞的力量
6、贊美的技術(shù)
7、社會資本概念的解讀
（六）行政人員的七大必備能力：組織力
1、拓展游戲規(guī)則說明
2、活動準備和過程支持
3、小組成果大比拼
4、小組討論和結(jié)果呈現(xiàn)
5、提升組織能力的三大要素
（七）行政人員的七大必備能力：執(zhí)行力
1、現(xiàn)場情景測試和點評
2、結(jié)果導(dǎo)向的分享
3、吸引力法則的運用
（八）行政人員的七大必備能力：寫作力
七、培訓(xùn)寄語
（一）讀書計劃：行政人員必讀的優(yōu)秀書籍推薦
（二）博客計劃
（三）形象管理
（四）健身計劃
（五）學(xué)習(xí)計劃
行政管理實務(wù)培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/228159.html
已開課時間Have start time
- 楊文利