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管理者的情商提升培訓(xùn)課

課程大綱
一、管理者提升情商的必要性
1、管理者自身在組織中的影響力
2、組織中消極或抵觸行為的根源探究
3、高情商的代表人物和集中表現(xiàn)

二、管理者情商的由來和內(nèi)涵
1、情商與智商
2、管理者情商的五大內(nèi)涵
3、管理者高情商的十五大特質(zhì)
.喜歡研究他人行事的動機(jī)和言語中的含義
.熱情且誓死捍衛(wèi)自己的信譽(yù)
.清晰自己的優(yōu)勢和劣勢
.平靜客觀地對自己的過去進(jìn)行評價
.對未來有較為清晰的規(guī)劃和信心
.善于體會活在當(dāng)下的感受并珍惜擁有
.成熟和主動的聆聽
.清晰自己情緒起伏的各種誘因
.*且愉快地與陌生人攀談
.嚴(yán)守道德標(biāo)準(zhǔn)，有底線地求取財富
.熱心助人并深知助人等于經(jīng)營自己的未來
.動態(tài)地看待他人的行為和思想
.堅定地追求自己的目標(biāo)
.內(nèi)心強(qiáng)大的驅(qū)動力
.敢于也善于說不

三、管理者的“十”誡
1、不愿冒任何風(fēng)險
2、思維僵化、我行我素
3、把自己完全孤立封閉起來（視而不見、充耳不聞、自以為聰明地忙碌）
4、犯了錯誤，拒不承認(rèn)、目空一切
5、只求發(fā)展，漠視商業(yè)道德
6、不用心思考，對該做的事情一知半解
7、自己不去把握，完全信賴專家
8、行政作風(fēng)盛行，團(tuán)隊臃腫
9、信息錯位、溝通不暢
10、對未來心里恐懼，悲觀主義色彩濃厚
11、喪失對工作和生活的激情

四、阻礙管理者情商提升的七種誘因
1、似乎大權(quán)在握，干起事情來卻感覺處處受限
2、感覺上司平庸無能且目光短淺，你稍微有些動作，他就要過來干涉和質(zhì)疑
3、你若表現(xiàn)好，上級怕你搶了風(fēng)頭；你若表現(xiàn)不好，他覺得丟了部門的臉面
4、身兼數(shù)職，總要切換不同的角色，感覺快要人格分裂
5、你明明有顆心懷天下的心，卻受限于組織結(jié)構(gòu)，自尊心和成就感慢慢被消磨殆盡
6、你始終在堅持學(xué)習(xí)，對組織的發(fā)展有獨(dú)到的見解，卻偏偏對戰(zhàn)略制定插不上嘴
7、你分明知道現(xiàn)在手上的工作毫無意義，卻偏要繼續(xù)做下去

五、管理者情商提升的第一步：自我認(rèn)知
1、身份定位：個人最根本的問題：我要成為一個什么樣的人
2、知曉愿景：企業(yè)最根本的問題：我要為顧客提供什么便利
3、自信的兩種解讀：先天自信和后天自信
4、相信自己的能力很重要，相信自己能提高這些能力更重要
5、感受和獲悉自身情緒波動的技巧
6、后天自信的三個維度：熊谷正壽
7、生命本就是在喋喋不休的追問中慢慢成熟起來的

六、管理者情商提升的第二步：自我約束
1、管理別人首先從管理自身開始
2、管理者自我約束的兩大意義
.提升自身能力
.堅定自身信念
3、自我約束的楷模：曾國藩
4、心學(xué)：像旁觀者一樣隨時管理和審視自己的每個念頭，是天下最難的學(xué)問
5、時刻避免被自身的不良情緒綁架
6、爭做習(xí)慣管理大師：如何創(chuàng)造出一種全新的神經(jīng)通路
7、管理三效背后的邏輯：效率（時間成本）、效益（財務(wù)成本）和效果（發(fā)展成本）
8、一念即一世：南懷瑾
9、破山中賊易，破心中賊難：王陽明

10、世間萬物，看似無序，實則井然有序：厲以寧
11、三種思維的建立和維護(hù)：夢想家思維、實干家思維和批評家思維
.夢想家思維（關(guān)注組織愿景）使組織前進(jìn)的方向更加明確、發(fā)展更加快捷；
.實干家思維（關(guān)注工作流程）使組織的夢想更快變?yōu)楝F(xiàn)實、信念更加堅定；
.批評家思維（關(guān)注意義和邏輯）使組織的各種創(chuàng)新更加完善、行為更加安全。
12、斯坦福教授談忍耐的本質(zhì)
.懷恨在心的人最終受傷害最深的人是自己：《一代梟雄》
.負(fù)面情緒在失控的那一刻，我們的大腦幾乎接近愚蠢：《瑯玡榜》
.你心中最在意的人和事一直潛伏在你的大腦中，他們是你最強(qiáng)大的情感觸發(fā)器
.最有效遣散你心底負(fù)面能量負(fù)荷的方法是理解、同情和感激
.重組自身大腦中的程序
.巧妙化解負(fù)面情緒并實施理智有效的行為
.安然度過未來可能讓我們的生活面臨覆滅的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
.忍耐的終點(diǎn)是無需再忍

七、管理者情商提升的第三步：自我激勵
1、在已經(jīng)功成名就的情況下冒險比白手起家更難
2、那些殺不死我們的，終將使我們更強(qiáng)大
3、人之所以要吃飯和吃苦背后不為人知的根源：反脆弱性
4、ABC理論：不是逆境本身，而是我們對待逆境的方式?jīng)Q定了我們的命運(yùn)
5、冒進(jìn)不可取，固化更不可饒恕。利用現(xiàn)有資源謹(jǐn)慎的冒險，確公司永續(xù)經(jīng)營
6、管理者自我激勵的五“多”：學(xué)習(xí)、實踐、思考、激勵和創(chuàng)新
7、沒盡全力就別說自己運(yùn)氣不好
8、樸素的“排除法”：管理者自身的職業(yè)規(guī)劃
9、管理者保持與時俱進(jìn)的三大原因：
.不滿足
.有風(fēng)險預(yù)感
.怕痛失機(jī)遇
10、樂觀：期待未來的獎賞等同于實際獲得獎勵對大腦快樂中樞的刺激
11、運(yùn)動的重要性：三組抑郁癥患者呈現(xiàn)的有力證明

八、管理者情商提升的第四步：解讀他人
1、組織中的人力資源管理：公司永遠(yuǎn)沒有錯，錯的往往是人
2、管理者工作的靈魂：幫助各級員工挖掘其潛能
3、一攬子員工管理的難題（難題現(xiàn)象描述+所需思考清單+行動思路清單）
.有些員工缺乏動力
.有些員工缺乏信心
.有些員工總是決絕反饋
.有些員工能力不足
.有些員工行為不道德
.有些員工表里不一地對待你（管理者）
.有些員工雖然優(yōu)秀卻很難“伺候”
.個人變動影響績效
.棘手的交流與溝通
.授權(quán)和放手的尺度難以把握
.員工的個性過于狂熱
.強(qiáng)勢或固執(zhí)
4、解讀他人的技術(shù)：微表情為何風(fēng)靡全球
5、最好的激勵：有意義的工作本身
6、最快打擊下屬的方式：告訴他工作只是為賺錢
7、解讀他人從選擇題開始建立思路（題目從略）

九、管理者情商提升的第五步：人際關(guān)系
1、十種關(guān)系永遠(yuǎn)是管理的重中之重：何為“米字型管理者”
.上級管理（核心：信任）
.合作部門管理（核心：支持）
.平行部門管理(核心：親近)
.團(tuán)隊管理（核心：服從）
.客戶管理（核心：認(rèn)可）
.供應(yīng)商管理（核心：配合）
.政府媒體管理（核心：關(guān)注）
.競爭對手管理（核心：尊重）
.公眾管理（核心：美譽(yù)）
.家庭管理（核心：理解）
2、經(jīng)營人際關(guān)系的秘訣
.傾財足以聚人
.發(fā)現(xiàn)并善于贊美（夸獎下屬的努力而非成績）
.立體和客觀看待世界
3、上下同“欲”者勝：不斷滲透愿景
4、微觀、宏觀和后設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力：環(huán)境、行為、能力、信念、身份、愿景
5、始終以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心：經(jīng)營環(huán)境、鼓勵行為、培養(yǎng)能力、定義身份和指明愿景

十、培訓(xùn)寄語
1、總結(jié)和建議
2、期望和祝福

管理者的情商提升培訓(xùn)課