課程描述INTRODUCTION
服務(wù)營銷培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：閆和平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營銷培訓(xùn)課程
課程對象：銀行支行長、副支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點員工
課程介紹：
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務(wù)，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會，使整個網(wǎng)點處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。建行的幾代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？
本課程借鑒國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營的先進(jìn)服務(wù)營銷理念，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中服務(wù)營銷優(yōu)勢做了詳細(xì)的結(jié)合，以實際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程*亮點是實戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程收益：
1、掌握銀行現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點
2、掌握制定客戶流量服務(wù)的技術(shù)
3、把握好客戶服務(wù)的關(guān)鍵點
4、整個網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的實際操作
5、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法
6、全面落地網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的硬、軟技能
7、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造
8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中具體產(chǎn)品銷售話術(shù)
9、營銷工具的應(yīng)用以及對員工的管理
10、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則
課程大綱：
第一部分 轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶*體驗設(shè)計
3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
4、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
5、現(xiàn)場環(huán)境管理中的定時原則
6、現(xiàn)場環(huán)境管理中的客戶觸點營銷設(shè)計
第二部分 銀行網(wǎng)點中服務(wù)管理
1、柜員服務(wù)要點分享
2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)3原則
3、服務(wù)中的溝通訓(xùn)練
4、柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及第三方員工的聯(lián)動服務(wù)流程設(shè)計
案例分享1：不同銀行的保安
案例分享2：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的2700萬業(yè)務(wù)
第三部分 銀行網(wǎng)點服務(wù)中客戶抱怨投訴處理
1、通過對銀行投訴處理分類分析針對性減少投訴案例
2、處理客戶投訴的核心原則
3、處理投訴的有效方法
4、投訴案例處理分析
北京銀行投訴案例、工行投訴案例、視頻分享
第四部分 銀行網(wǎng)點中的營銷技能培訓(xùn)
1、銀行網(wǎng)點營銷流程設(shè)計原則
2、銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓(xùn)練
3、銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
4、銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
捧殺技巧運用：大堂經(jīng)理客戶識別營銷的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
6、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
7、銀行網(wǎng)點之公私聯(lián)動營銷開發(fā)
8、銀行網(wǎng)點之客戶維護(hù)（深度開發(fā)）技能
9、客戶經(jīng)理網(wǎng)點之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用
10、理財產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧
第五部分 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷的落地基礎(chǔ)
1、知行合一為一切目前實行之必要條件
2、銀行網(wǎng)點中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是*有效提升服務(wù)營銷的最有效手段
服務(wù)營銷培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/227114.html
已開課時間Have start time
- 閆和平