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新員工職業(yè)道德與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
全國(guó)煙草工作會(huì)議指出，2019年中國(guó)煙草要著力激發(fā)煙草企業(yè)活力，統(tǒng)籌推進(jìn)，降庫(kù)存、控成本、增稅利工作，保持煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間。作為煙草行業(yè)的員工們，始終堅(jiān)持兩個(gè)至上的原則，即“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”，為煙草行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步的向前發(fā)展而默默的奉獻(xiàn)著。
對(duì)于新入職的員工，必須了解企業(yè)和企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀。因?yàn)榱己寐殬I(yè)道德是企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，所以必須培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀，加強(qiáng)自我的修養(yǎng)，從思想、價(jià)值觀、意識(shí)、態(tài)度等多方面進(jìn)行自我鍛煉，還要培養(yǎng)良好的溝通心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力，不斷的規(guī)范個(gè)人的職業(yè)道德。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)新員工
課程收益：
.企業(yè)內(nèi)不同崗位的新員工，通過(guò)教師主講、視頻展示、小組討論、案例分析論，在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到了知識(shí)，素質(zhì)得到提升
.讓新員工深刻了解煙草行業(yè)的職業(yè)道德和共同價(jià)值觀
.了解煙草行業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，以及面臨的挑戰(zhàn)，正真領(lǐng)會(huì)到職業(yè)道德在行業(yè)的重要性，每位新員工把職業(yè)道德和職業(yè)禮儀落實(shí)到今后的工作中和行動(dòng)上

課程定制：
1. 課程針對(duì)企業(yè)新員工所設(shè)計(jì)，提供合理的授課方案
2. 課前老師定制設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式
3. 課程內(nèi)容緊緊圍繞煙草行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)禮儀來(lái)講授
課程特色：
.教學(xué)方式：
.針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)多年豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)企業(yè)新員所工設(shè)計(jì)。

課程大綱
第一講：道德的概述
一、道德的基本內(nèi)容和原則
1. 道德的基本內(nèi)容
1）道德的定義
2）道德的發(fā)展史
2. 道德的基本原則
1）道德的核心
2）道德的基本要求
二、道德的具體表現(xiàn)形式
1. 社會(huì)公德
2. 職業(yè)道德
3. 家庭美德

三、法治與德治相結(jié)合
1. 道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的手段
1）道德規(guī)范
2）法律規(guī)范
2. 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別
1）道德和法律的產(chǎn)生發(fā)展來(lái)看
2）從依靠的力量來(lái)看
3）道德和法律作用的范圍不同
四、把道德和法律、依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)
1. 從道德和法律的作用
2. 從道德和法律的內(nèi)容
3. 道德和法律相互轉(zhuǎn)換、相互作用
小組互動(dòng)：職業(yè)道德與法律的分界線

第二講：職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
1. 職業(yè)道德的內(nèi)涵
1）從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象
2）職業(yè)與職工
3）職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系
2. 職業(yè)道德的特征
1）職業(yè)性和普遍性
2）鮮明的行業(yè)性和多樣性
3）自律性和相對(duì)穩(wěn)定性
4）實(shí)踐性
二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
1. 什么是企業(yè)文化
1）企業(yè)文化（亦稱公司文化）的概念
2. 企業(yè)文化的主要內(nèi)容
1）企業(yè)環(huán)境、規(guī)章制度
2）企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
3）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)
4）企業(yè)禮俗、企業(yè)形象
5）職工文化素質(zhì)和職業(yè)技能
6）企業(yè)職工職業(yè)道德

三、煙草企業(yè)文化的內(nèi)容和功能
1. 煙草企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段
1）第一階段，1982年至1991年
2）第二階段，1992年至2000年
3）第三階段，2001年至今
2. 企業(yè)文化的功能
1）導(dǎo)向功能
2）凝聚功能
3）協(xié)調(diào)功能
4）約束功能
5）激勵(lì)功能
6）形象功能
7）社會(huì)功能
圖片展示：圖文并茂，相應(yīng)圖片說(shuō)明
學(xué)員互動(dòng)：討論煙草企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段，增加對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解

第三講：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
一、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證
1. 是事業(yè)成功的重要條件
2. 成功人士都有較高職業(yè)道德
二、職業(yè)道德的基本要求
1. 愛(ài)崗敬業(yè)
2. 誠(chéng)實(shí)守信
3. 辦事公道
4. 服務(wù)群眾
5. 勤儉節(jié)約
6. 遵紀(jì)守法
討論：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展案例

第四講：煙草行業(yè)共同價(jià)值觀
一、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵
1.“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的提出
2.“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的內(nèi)涵
1）行業(yè)的共同愿景
a責(zé)任煙草
b誠(chéng)信煙草
c和諧煙草
2）行業(yè)的共同使命
a報(bào)效國(guó)家
b回報(bào)社會(huì)
c成就員工
3）行業(yè)精神
a寬容開(kāi)放
b改革創(chuàng)新
c敬業(yè)奉獻(xiàn)
d自律自強(qiáng)
4）行業(yè)行為準(zhǔn)則
3.“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀產(chǎn)生的依據(jù)
小組互動(dòng)：行業(yè)共同價(jià)值觀具體有哪些

第五講：職場(chǎng)禮儀常識(shí)
一、個(gè)人禮儀
1. 儀表、服飾
1）職業(yè)女士著裝注意事項(xiàng)
2）職業(yè)女性化裝要求
3）職業(yè)男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
2. 言談、舉止
1）職場(chǎng)交談忌諱
2）禮貌用語(yǔ)
3）站姿、坐姿、走姿
3. 見(jiàn)面禮儀
1）握手禮
2）鞠躬致意

二、公務(wù)禮儀
1. 當(dāng)面接待扎儀
2. 電話禮儀
1）電話鈴響
2）電話交流
3）備有電話記錄本
3. 遞物與接物
4. 引見(jiàn)時(shí)的禮儀
5. 乘車行路
1）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上
2）要主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)，以手示意
6. 會(huì)議禮儀
1）發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的
2）擬發(fā)好會(huì)議通知
3）安排好會(huì)場(chǎng)
4）開(kāi)會(huì)時(shí)間宜緊湊
5）迎送禮儀
學(xué)員互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員做相應(yīng)的演練

三、日常交際禮儀
1. 拜訪禮儀
1）拜訪前的相邀禮儀
2）提出訪問(wèn)的內(nèi)容，使對(duì)方有所準(zhǔn)備
3）對(duì)方同意后，約定拜訪時(shí)間、地點(diǎn)
2. 拜訪中的舉止禮儀
1）守時(shí)守約
2）講究敲門(mén)的藝術(shù)
3）跟主人談話，語(yǔ)言要客氣
4）談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
四、名片禮儀
1. 名片的傳遞：交易法、謙恭法、平等法
2. 名片三不準(zhǔn)
3. 制作名片時(shí)注意事項(xiàng)：規(guī)格、材料、色彩、圖案、字體
4. 如何接受名片：站起來(lái)、雙手接
學(xué)員互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員做相應(yīng)的演練

第六講：新入職員工職場(chǎng)禮儀
一、新員工職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容
1. 介紹與被介紹
2. 遵守紀(jì)律
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)
4. 腳踏實(shí)地
5. 握手禮儀
6. 電子禮儀
7. 道歉禮儀
8. 電梯禮儀
二、職場(chǎng)禮儀對(duì)職場(chǎng)新人的重要性
1. 禮儀不單單是禮貌，是職場(chǎng)人為人處世的基本前提
2. 禮儀是一種自我修煉，是律己行為
3. 職場(chǎng)禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)
4. 職場(chǎng)禮儀有助于個(gè)人發(fā)展
5. 禮儀有利于談判與合作

三、職場(chǎng)新人的接待禮儀
1. 熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
2. 接待來(lái)訪的客人
3. 陌生的客人光臨時(shí)
4. 鄭重接過(guò)對(duì)方的名片
5. 判斷來(lái)客的身份與種類
1）客戶
2）工作上的伙伴，搭檔
3）家屬，親戚
4）私人朋友或其他
6. 帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)
7. 在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下
8. 客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別
學(xué)員互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員做相應(yīng)的演練

第七講：新員工職場(chǎng)禮儀案例分析
1. 職業(yè)道德案例一：不文明行為
2. 職業(yè)道德案例一：職業(yè)修養(yǎng)
3. 職場(chǎng)禮儀案例一：禮貌是第一課
4. 職場(chǎng)禮儀案例二：謙虛使人進(jìn)步
圖片展示
學(xué)員互動(dòng)：討論職場(chǎng)禮儀案例，結(jié)果與大家分享

課程回顧與總結(jié)：
1. 通過(guò)教師主講、視頻展示、學(xué)員互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例分析等，在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到了知識(shí)
2. 讓新員工在樹(shù)立良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀的基礎(chǔ)，深入了解和認(rèn)識(shí)煙草
3. 讓新員工始終把良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀，落實(shí)到崗位上，踐行在行動(dòng)中

新員工職業(yè)道德與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)