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問(wèn)題驅(qū)動(dòng)課程培訓(xùn)

課程收益：
.區(qū)分管的是現(xiàn)象還是問(wèn)題
.規(guī)范企業(yè)解決問(wèn)題的流程
.解決學(xué)員崗位的實(shí)際難題
.掌握崗位技能運(yùn)用的技巧
.萃取并傳承崗位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
.從根本上為企業(yè)增效賦能

課程大綱
導(dǎo)引：為什么有人認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的幫助不大？
第一講：帶你了解賦能型管理者
一、重新定義管理者
1.兩大經(jīng)典的管理流派
1）崗位技能派的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
2）崗位任務(wù)派的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
2.管理第三派橫空出世：?jiǎn)栴}驅(qū)動(dòng)式賦能
1）管理重點(diǎn)的創(chuàng)新
2）管理方法的創(chuàng)新
3）管理內(nèi)容的創(chuàng)新
工具分享：《賦能型管理者角色定位及技能要求清單》
二、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)式賦能的特點(diǎn)及目的
1.特點(diǎn)
1）問(wèn)題驅(qū)動(dòng)：以問(wèn)題為導(dǎo)向
2）賦而能之：以學(xué)員為中心
2.目的
三、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)式賦能的流程
1.五大技術(shù)：溝通，區(qū)分，激發(fā)，點(diǎn)評(píng)，復(fù)盤(pán)
2.四個(gè)步法：減出現(xiàn)象，劃出難題，加出真因，貼出方案
3.四個(gè)動(dòng)作：講解，示范，糾偏，點(diǎn)評(píng)

第二講：賦能型管理者必備的五大技術(shù)
一、溝通技術(shù)
1.什么是溝通：溝通七要素
1）與誰(shuí)溝通
2）為何溝通
3）溝通什么
4）何時(shí)溝通
5）在哪溝通
6）溝通前提
7）如何溝通
2.溝通中的障礙
1）傳遞方的六個(gè)障礙
2）接受方的四個(gè)障礙
課堂討論：我們?cè)诠ぷ髦幸獪贤ǖ膶?duì)象都有哪些？面對(duì)不同對(duì)象，溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么？

二、區(qū)分技術(shù)
1.區(qū)分什么：現(xiàn)象與問(wèn)題
1）什么是現(xiàn)象
2）什么是問(wèn)題
2.區(qū)分的方法
1）SMART原則
2）自問(wèn)
a 發(fā)生了什么事？是怎樣發(fā)生的？
b 問(wèn)題在哪兒出現(xiàn)，什么時(shí)候出現(xiàn)的？
c 和問(wèn)題有關(guān)的人有哪些？他們是怎樣影響問(wèn)題的出現(xiàn)和解決的？
d 為什么問(wèn)題不能自我消解？
課堂討論1：公司員工流失率高，是現(xiàn)象還是問(wèn)題？
課堂討論2：部門(mén)內(nèi)有些員工的執(zhí)行力差，是現(xiàn)象還是問(wèn)題？
課堂討論3：部門(mén)內(nèi)存在幾股勢(shì)力，是現(xiàn)象還是問(wèn)題？

三、激發(fā)技術(shù)
1.激發(fā)的原則
1）引導(dǎo)性原則
2）合理性原則
3）明確性原則
4）時(shí)效性原則
2.激發(fā)的技巧
1）營(yíng)造激發(fā)積極性的氛圍
a 由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”
b 榜樣的力量永遠(yuǎn)是無(wú)窮的
c 創(chuàng)造暢所欲言的溝通環(huán)境
2）巧妙運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制
a 語(yǔ)言激勵(lì)
b 榮譽(yù)激勵(lì)
c 目標(biāo)激勵(lì)
d 物質(zhì)激勵(lì)
課堂討論1：店員不愿參加培訓(xùn)，該如何激勵(lì)？
課堂討論2：學(xué)員在培訓(xùn)中因工作繁忙頻頻打電話，不專(zhuān)心聽(tīng)講，你會(huì)怎么做？
工具分享：《員工驅(qū)動(dòng)力分析表》，《員工激勵(lì)記錄表》

四、點(diǎn)評(píng)技術(shù)
1.點(diǎn)評(píng)的原則
1）全面具體，不以對(duì)錯(cuò)分優(yōu)劣
a 不論對(duì)錯(cuò)都對(duì)態(tài)度予以肯定
b 以激發(fā)對(duì)方思考為根本目的
2）客觀公正，善于捕捉閃光點(diǎn)
a 盡量發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
b 委婉地指出回答的不足之處
3）正負(fù)相依，兩種評(píng)價(jià)要平衡
a 正面評(píng)價(jià)要多于負(fù)面評(píng)價(jià)
b 正面評(píng)價(jià)要先于負(fù)面評(píng)價(jià)
c 正面評(píng)價(jià)一定要細(xì)致到位
d 負(fù)面評(píng)價(jià)一定要有理有據(jù)
2.點(diǎn)評(píng)四法
1）評(píng)判式點(diǎn)評(píng)
a 實(shí)事求是，不能一味叫好
b 態(tài)度真誠(chéng)，評(píng)判有針對(duì)性
2）啟發(fā)式點(diǎn)評(píng)
a 巧妙啟發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)員思考
b 以人為本，鼓勵(lì)自尋答案
3）歸納式點(diǎn)評(píng)
a 認(rèn)真傾聽(tīng)，不可粗暴打斷
b 高度概括，化具體為抽象
4）補(bǔ)充式點(diǎn)評(píng)
a 語(yǔ)氣委婉，不可全盤(pán)否定
b 錦上添花，補(bǔ)充缺失部分
課堂練習(xí)：點(diǎn)評(píng)某學(xué)員的發(fā)言

五、復(fù)盤(pán)技術(shù)
1.什么是復(fù)盤(pán)
2.復(fù)盤(pán)的作用
1）知道成敗原因
2）避免重蹈覆轍
3）提升能力，傳承經(jīng)驗(yàn)
4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
3.五步復(fù)盤(pán)法
1）回顧目標(biāo)
2）評(píng)估結(jié)果
3）分析原因
4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
5）下次如何
工具分享：《培推師復(fù)盤(pán)記錄表》

第三講：四步解題法
一、減出現(xiàn)象：
工具分享：《××部門(mén)現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)表》
二、劃出難題：
工具分享：《××部門(mén)診斷總表》
三、加出真因：
工具分享：《××部門(mén)××問(wèn)題成因表》
四、貼出方案：
工具分享：《××部門(mén)××問(wèn)題解決方案》
課堂練習(xí)：制定XX小區(qū)寬帶攻防策略，編寫(xiě)實(shí)施方案

第四講：四動(dòng)作
一、講解
1.講解的過(guò)程：
1）備—調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登場(chǎng)
2）啟—互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣
3）承—承上啟下，交代結(jié)構(gòu)
4）展—進(jìn)入正題，展開(kāi)講解
5）合—回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
2.講解六原則：
1）敘事說(shuō)理，條理清楚，具有邏輯性
2）描人狀物，有聲有色，具有形象性
3）意真辭切，真摯感人，具有感染性
4）穿插事例，比喻新穎，富有趣味性
5）措詞恰當(dāng)，寓意貼切，富有*性
6）舉一反三，弦外有音，富有啟發(fā)性
工具：《賦能型管理者講解規(guī)范》

二、示范
1.示范的原則：
1）示范的時(shí)機(jī)準(zhǔn)確
2）示范的動(dòng)作清晰
2.示范的方法：
1）完整示范
2）分解示范
3）重點(diǎn)示范
4）慢速示范
5）他人示范
6）對(duì)比示范
課堂練習(xí)：請(qǐng)為其他學(xué)員示范如何在寬帶低占區(qū)進(jìn)行上門(mén)拜訪
工具分享：《賦能型管理者示范規(guī)范》

三、糾偏
1.糾偏的原則：
1）時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確
2）態(tài)度要誠(chéng)懇
3）語(yǔ)氣要委婉
2.糾偏的方法：
1）先跟后帶
2）由己及人
3）旁敲側(cè)擊
4）直截了當(dāng)
工具分享：《員工練習(xí)記錄表》，《員工練習(xí)評(píng)分表》
四、點(diǎn)評(píng)
工具分享：《賦能型管理者點(diǎn)評(píng)自測(cè)表》
工具分享：《賦能型管理者技術(shù)評(píng)估表》

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