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新生代員工管理 培訓(xùn)課程

課程特色與背景
《搞掂職場(chǎng)小鮮肉——新生代員工管理》是經(jīng)過(guò)近幾年關(guān)于新生代員工特性管理的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成、結(jié)合性格分析，從認(rèn)識(shí)人性、了解性格著手，結(jié)合中國(guó)新生代人員特色進(jìn)行改良和落地的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程，運(yùn)用當(dāng)前國(guó)際先進(jìn)的教練技術(shù)，旨在通過(guò)先進(jìn)教練技術(shù)理念+情境化輔導(dǎo)技能的訓(xùn)練，把管理者打造成從關(guān)注“事”做對(duì)的管理者到新一代的以“人”為本的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型的教練管理者。
課程收益
.準(zhǔn)確的認(rèn)清自我管理角色的轉(zhuǎn)變；
.掌握新生代員工的行為和人格特征,理解他們的思維模式；
.學(xué)會(huì)跟90后員工交流與溝通；
.提升新生代員工的激勵(lì)技巧和批評(píng)藝術(shù),優(yōu)化人際關(guān)系；
.增加對(duì)90后員工的培養(yǎng)能力；

課程大綱
第一講：管理轉(zhuǎn)變——新生代員工襲來(lái)
一、管理面臨的新挑戰(zhàn)
1.外部挑戰(zhàn)
2.內(nèi)部挑戰(zhàn)
3.自我挑戰(zhàn)
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展
1.個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
2.管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者
3.傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力
三、組織管理的五種權(quán)力
1.強(qiáng)制性權(quán)力
2.法定性權(quán)力
3.獎(jiǎng)賞性權(quán)力
4.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力
5.參照性權(quán)力
案例分析：楚漢相爭(zhēng)

第二講：新生代員工的沖突和挑戰(zhàn)
一、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境
1.改革開(kāi)放——經(jīng)紀(jì)富起來(lái)
2.信息時(shí)代——資訊多起來(lái)
3.萬(wàn)千寵愛(ài)——成長(zhǎng)慣起來(lái)
二、新生代的思維模式
1.“不吃苦中苦，也為人上人”
2.“成功道路千千萬(wàn)，未必只有讀書(shū)好”
3.“打破鐵飯碗，成功不太晚”
4.“此處不留爺，自有留爺處”
5.“鐵打的個(gè)性，流水的公司”
6.“今朝有酒今朝醉，明日事情明日做”
7.“工作誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋”
8.“公司為我，權(quán)益面前，人人平等”
三、新生代的職場(chǎng)表現(xiàn)
1.眼高手低——理想遠(yuǎn)大，現(xiàn)實(shí)懶散
2.初生牛犢——莽撞膽大，不懼權(quán)威
3.光說(shuō)不做——能說(shuō)會(huì)道，不善執(zhí)行
4.只看不說(shuō)——不善交際，主動(dòng)性差
5.自我中心——堅(jiān)持己見(jiàn)，不善妥協(xié)

第三講：新生代管理秘訣之一：了解為王、理解萬(wàn)歲
一、四大溝通性格
1.指揮型
2.影響型
3.思考型
4.支持型
測(cè)評(píng)工具：DISC
二、指揮型性格剖析
1.基本特點(diǎn)
2.優(yōu)勢(shì)
3.劣勢(shì)
三、影響型性格剖析
1.基本特點(diǎn)
2.優(yōu)勢(shì)
3.劣勢(shì)
四、思考型性格剖析
1.基本特點(diǎn)
2.優(yōu)勢(shì)
3.劣勢(shì)
五、支持型性格剖析
1.基本特點(diǎn)
2.優(yōu)勢(shì)
3.劣勢(shì)
案例分析：炊事班的故事

第四講：新生代管理秘訣之二：精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)
一、移情技術(shù)——營(yíng)造互信氛圍
1.互信是新生代管理的核心與前提
2.營(yíng)造互信氛圍四要素
案例分析：銷(xiāo)售活動(dòng)的“轉(zhuǎn)介紹”法門(mén)
二、個(gè)人品牌塑造
1.認(rèn)識(shí)你的品牌特征
2.決定個(gè)人品牌的六個(gè)基本要點(diǎn)
三、雙贏(yíng)思維
1.人際關(guān)系的六種思維模式
2.建立恩惠銀行
案例分析：中國(guó)人的心理軟肋

第五講：新生代管理秘訣之三：溝通協(xié)作、以心傳心
一、影響溝通五部法
1.營(yíng)造氛圍
2.探尋觀(guān)點(diǎn)
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達(dá)成一致
體驗(yàn)學(xué)習(xí)：溝而不通
二、影響溝通六大技巧
1.從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2.提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲：溝而不通（二）
4.漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機(jī)
5.注重行為，少下結(jié)論
6.延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、工作布置六部曲
1.背景說(shuō)明
2.責(zé)權(quán)明確
3.任務(wù)要求
4.任務(wù)反饋
5.期限設(shè)定
6.任務(wù)確認(rèn)
四、有效授權(quán)
1.可以授權(quán)的三種情況
2.不可授權(quán)的三種情況
3.授權(quán)的五個(gè)層次
4.授權(quán)的五大原則

第六講：新生代管理秘訣之四：凝聚團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)人心
一、促進(jìn)影響的三駕馬車(chē)
1.個(gè)人驅(qū)動(dòng)力
2.組織驅(qū)動(dòng)力
3.環(huán)境驅(qū)動(dòng)力
模型工具：影響力模型
二、激勵(lì)的四個(gè)誤區(qū)
1.金錢(qián)至上
2.形成規(guī)律
3.總是需要
4.只獎(jiǎng)不罰
三、激勵(lì)的三大原則
1.獎(jiǎng)勝于罰
2.復(fù)勝于單
3.心勝于物

四、贊美下屬三大法寶
1.廣而告之法
2.對(duì)比贊美法
3.制造意外法
五、批評(píng)下屬六大注意
1.當(dāng)眾批評(píng)
2.狐假虎威
3.居高臨下
4.秋后算賬
5.挖苦諷刺
6.人身攻擊
六、批評(píng)四大策略
1.先揚(yáng)后抑法
2.對(duì)比激將法
3.間接批評(píng)法
4.含蓄幽默法

第七講：新生代管理秘訣之五：正確教育、*法
一、“*”認(rèn)知
1.“*”的內(nèi)涵
2.教導(dǎo)新生代員工“*”的意義
3.新生代員工“*”不到位的心理障礙
二、報(bào)告篇
1.九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
2.三種匯報(bào)模型
3.七個(gè)匯報(bào)小技巧
三、聯(lián)絡(luò)篇
1.怎樣才是正確的聯(lián)絡(luò)
2.五類(lèi)聯(lián)絡(luò)
3.新生代員工聯(lián)絡(luò)的五大原則
四、商談篇
1.商談的四個(gè)重要時(shí)機(jī)
2.商談對(duì)象的選擇
3.商談的五大原則

新生代員工管理 培訓(xùn)課程