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金牌店長(zhǎng)修煉培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
給店長(zhǎng)一個(gè)清晰的管理成長(zhǎng)路徑，從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)型為職業(yè)型店長(zhǎng)；
全面系統(tǒng)地提升管理專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)，提升管理技能，自我完善；
使用一線案例解析管理困境，厘清問(wèn)題本質(zhì)，迅速找到方案；
熟練掌握教練、輔導(dǎo)、激勵(lì)、溝通的管理工具和技巧，拓展員工能力；
以績(jī)效為中心，整理日常管理工作，專注執(zhí)行力，保障業(yè)績(jī)完成；
從門店團(tuán)隊(duì)出發(fā)，以企業(yè)價(jià)值觀打造團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)士氣；
解決新員工的快速出績(jī)效、老員工的示范和標(biāo)桿作用，實(shí)現(xiàn)門店高績(jī)效；
用專業(yè)管理工具建立門店分享會(huì)，用團(tuán)隊(duì)的管理技術(shù)提升整體效益；
全面提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變能力、處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力、協(xié)作溝通能力；
專注店長(zhǎng)的實(shí)操工具和技能，有力打造店長(zhǎng)的圖表作戰(zhàn)能力，理性分析能力；

管理工具：
角色認(rèn)知模型，從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換與工作核心任務(wù)模型；
店長(zhǎng)的4項(xiàng)勝任模型，卓越店長(zhǎng)的關(guān)鍵能力；
店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理任務(wù)模型，管理范圍和管理模塊。
店長(zhǎng)的6個(gè)“代表”角色，如何實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)的角色駕馭；
目標(biāo)分解模型，如何通過(guò)目標(biāo)管理達(dá)成績(jī)效；
“聰明目標(biāo)”的SMRIT”原則，演練掌握；
有效達(dá)成目標(biāo)的七個(gè)關(guān)鍵步驟，如何推進(jìn)；
員工教練方法和流程，掌握OJT輔導(dǎo)法
員工激勵(lì)與溝通模型，掌握精神激勵(lì)法和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法的靈活應(yīng)用；
如何打造優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的能力；優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的KIS模型；

課程大綱：
第一單元：店長(zhǎng)的自我管理與角色認(rèn)知
門店運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？
誰(shuí)是門店的“靈魂”
一：店長(zhǎng)的“3個(gè)代表“：
在區(qū)域，如何代表公司
在銷售，如何代表客戶
在基層，如何代表員工
二：店長(zhǎng)的“3個(gè)職業(yè)心態(tài)”
不是老板勝是老板的職場(chǎng)心態(tài)
以企業(yè)價(jià)值觀為行為指向的執(zhí)行心態(tài)
以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)心態(tài)
三：店長(zhǎng)的“2個(gè)關(guān)鍵形象”
門店的代言人
品牌的代言人
四：店長(zhǎng)的“四個(gè)魅力塑造”
責(zé)任才是生產(chǎn)力，如何建立？
服務(wù)才是銷售力如何堅(jiān)持？
關(guān)系才是持久力如何管理？
細(xì)節(jié)才是競(jìng)爭(zhēng)力如何控制？
五：店長(zhǎng)如何從導(dǎo)購(gòu)到管理的五個(gè)角色轉(zhuǎn)換
店長(zhǎng)的首要任務(wù)
店長(zhǎng)的工作關(guān)系
店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
店長(zhǎng)的工作項(xiàng)目
店長(zhǎng)的能力表現(xiàn)
案例分析1：王店長(zhǎng)是以為稱職的店長(zhǎng)嗎？
案例分析2：如何幫助張店長(zhǎng)厘清角色？

第二單元：店長(zhǎng)的關(guān)鍵能力與核心任務(wù)
一：店長(zhǎng)的4項(xiàng)關(guān)鍵能力
知道做什么-目標(biāo)設(shè)定
知道推什么-員工指導(dǎo)
知道控什么-業(yè)績(jī)衡量
知道合什么-團(tuán)隊(duì)建設(shè)
目標(biāo)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)與避免事項(xiàng)
業(yè)績(jī)衡量、主動(dòng)溝通與避免事項(xiàng)
店員指導(dǎo)、員工發(fā)展與避免事項(xiàng)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與避免事項(xiàng)
二：店長(zhǎng)的六大管理角色和理解
公司代表者
終端執(zhí)行者
門店經(jīng)營(yíng)者
門店管理者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
員工教導(dǎo)者
三：店長(zhǎng)的七個(gè)重要管理模塊和內(nèi)容
四：店長(zhǎng)管理的5個(gè)資源
如何成為一名卓越的店長(zhǎng)

第三單元：店長(zhǎng)的管理風(fēng)格和自我審視
一是指令傳達(dá)型，特點(diǎn)分析
二是自以為是型，特點(diǎn)分析
三是全面放手型，特點(diǎn)分析
四是伙伴指導(dǎo)型，特點(diǎn)分析
問(wèn)卷測(cè)試：四類職業(yè)型管理風(fēng)格，您是哪一位？
放任型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
合作型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
專制型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
伙伴型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
小組討論分析：
王店長(zhǎng)是什么管理風(fēng)格，他如何自我調(diào)適能做得更好？請(qǐng)您幫他出點(diǎn)建議？

第四單元：店長(zhǎng)的工作目標(biāo)與績(jī)效管理（理事）
分清任務(wù)和目標(biāo)？
什么是任務(wù)？
什么是目標(biāo)？
請(qǐng)您對(duì)任務(wù)清單和目標(biāo)清單進(jìn)行排序？
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：您對(duì)目標(biāo)的感受？
為什么門店對(duì)目標(biāo)有恐懼心理？
誰(shuí)是目標(biāo)的責(zé)任者？
來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：年年增長(zhǎng)年年高！
來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：只見(jiàn)增長(zhǎng)不見(jiàn)獎(jiǎng)賞！
公司為什么要制定目標(biāo)？
目標(biāo)是上層的意志嗎？
公司制定目標(biāo)的意義？
企業(yè)的目標(biāo)邏輯圖
門店目標(biāo)的來(lái)源
如何有效地執(zhí)行門店目標(biāo)
目標(biāo)達(dá)成的思維導(dǎo)圖
案例討論：如何通過(guò)思維確定目標(biāo)達(dá)成的路徑
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
目標(biāo)落實(shí)的SMARTIE技巧
目標(biāo)分解考慮的要素
去年同期銷售額的考量
促銷活動(dòng)的安排和周期考量
未來(lái)銷售期限內(nèi)的可能影響因素
快速達(dá)成任何目標(biāo)的七個(gè)步驟
如何推進(jìn)“目標(biāo)動(dòng)力”5法“承諾法、激將法、糾偏法、競(jìng)賽法、誘因法”
如何管理目標(biāo)：展示目標(biāo)、有效分解、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化、激勵(lì)分享、達(dá)成享受
如何幫助下屬制定目標(biāo)達(dá)成路徑圖
目標(biāo)管理的三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
追目標(biāo)的五個(gè)焦點(diǎn)任務(wù)
善用會(huì)議分享目標(biāo)成果和制定目標(biāo)
盯目標(biāo)是目標(biāo)完成的第一要?jiǎng)?wù)
案例分析：如何更有效地把握下屬的工作計(jì)劃進(jìn)度

第五單元：店長(zhǎng)的員工輔導(dǎo)（管人）
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：什么是管理？有人說(shuō)管理就是管人？您的理解？
回顧：店長(zhǎng)的四項(xiàng)關(guān)鍵能力中核心能力是？
店長(zhǎng)如何從店長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)和教練
能力推動(dòng)產(chǎn)出和完善心智獲得成長(zhǎng)
常見(jiàn)的管人陷阱
只重業(yè)績(jī)，缺乏關(guān)懷
關(guān)懷過(guò)度，事與愿違
嬌寵溺愛(ài)，不敢要求
姿態(tài)過(guò)高，溝通不良
心胸狹隘，缺乏真誠(chéng)
利益導(dǎo)向，忽視精神教育
過(guò)于死板，缺乏靈活
員工達(dá)不到勝任標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
如何輔導(dǎo)？
員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
事前觀察分析
事中示范演練
重要重復(fù)
事后跟進(jìn)糾正
員工輔導(dǎo)的步驟
OJT的核心方法和運(yùn)用
說(shuō)明
示范
操作
邊做邊說(shuō)
定期檢查
如何建立以成交能力為導(dǎo)向的門店培訓(xùn)體系？
你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
員工不想學(xué)習(xí)
總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤
對(duì)基礎(chǔ)技能不愿意投入時(shí)間
培訓(xùn)工作難以持續(xù)
培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
建立門店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
公司級(jí)怎么做？
部門級(jí)怎么做？
個(gè)人級(jí)怎么做？
如何把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效？
小組討論分析：
王店長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的整個(gè)過(guò)程，請(qǐng)您提出建議？

第六單元：店長(zhǎng)的員工定位與激勵(lì)技巧（管人）
請(qǐng)問(wèn)：您給一個(gè)優(yōu)秀員工的畫像？
員工風(fēng)格：你了解自己和店鋪員工嗎？
四種員工的特點(diǎn)與管理方法
如何識(shí)別員工的需求？
中國(guó)員工的特點(diǎn)和各地域差異？
馬斯洛激勵(lì)原理
員工激勵(lì)的四大緯度
精神激勵(lì)的5個(gè)工具
終端員工小型激勵(lì)的12個(gè)經(jīng)驗(yàn)
激發(fā)斗志，思想引導(dǎo)有效消除員工的工作倦怠與不良情緒？
新員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
如何激勵(lì)新員工？
老員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
發(fā)現(xiàn)老員工的需求
如何激勵(lì)老員工？
四種老員工的不同激勵(lì)方法
業(yè)績(jī)好的老員工的激勵(lì)措施
忠誠(chéng)度高的老員工的激勵(lì)措施
老黃牛式的老員工的激勵(lì)措施
服務(wù)型老員工的激勵(lì)措施
如何與老員工“互勉互進(jìn)”的伙伴式發(fā)展按鈕？

第七單元：店長(zhǎng)的員工執(zhí)行力打造（管人）
沃爾瑪全球連鎖店的執(zhí)行力分析
為什么天天平價(jià)反而是高利潤(rùn)
沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化
執(zhí)行力是一個(gè)人還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
什么是執(zhí)行力？
達(dá)成績(jī)效就是執(zhí)行力！
下屬為什么缺少執(zhí)行力？
企業(yè)文化價(jià)值觀在門店的影響力
如何塑造執(zhí)行組織文化
有效執(zhí)行是始終如一的貫徹
如何解決個(gè)別員工執(zhí)行力弱的問(wèn)題
能力強(qiáng)自大不動(dòng)型
后臺(tái)硬想動(dòng)不動(dòng)型
新官上任不供奉型
老員工自我為尊型
沒(méi)好處不行動(dòng)型
不該我做不必做型
執(zhí)行力的四個(gè)要領(lǐng)
盯住目標(biāo)--不要迷失方向
分析差距--解決績(jī)效短板
分享成功—提升動(dòng)力
踩住剎車—嚴(yán)格執(zhí)行政策

第八單元：店長(zhǎng)如何領(lǐng)導(dǎo)80、90后的員工？（管人）
練習(xí)：描述80-90后員工，說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
80-90后所處的時(shí)代與60-70后的差異？
80-90后的社會(huì)行為和價(jià)值觀給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
為什么80-90后的員工不好管理？
他們追求的是什么？
您能有效地激勵(lì)嗎
如何做到80-90后的員工發(fā)展
員工需要與關(guān)注點(diǎn)
基于人格特質(zhì)的正向激勵(lì)
基于個(gè)性成長(zhǎng)的負(fù)激勵(lì)
一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
降低80、90后員工流失率的五大秘訣
案例分析

第九單元：如何打造終端門店快樂(lè)團(tuán)隊(duì)？（管人）
團(tuán)隊(duì)與群體、個(gè)體的區(qū)別
明星隊(duì)與*隊(duì)，你選誰(shuí)？
“木桶理論”啟示錄
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”啟示
盤點(diǎn)門店團(tuán)隊(duì)成員
高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特質(zhì)
門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有的精神內(nèi)涵
門店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法
門店重復(fù)工作與員工自然倦怠的問(wèn)題
如何把重復(fù)變?yōu)?ldquo;快樂(lè)”
如何把“快樂(lè)”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”
如何激發(fā)工作中“自動(dòng)自發(fā)”
“快樂(lè)的員工”與“沖動(dòng)的顧客”
店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
新成員融入必不可少的儀式
如何幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)
如何把老員工轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)的“榜樣”
榜樣的力量是無(wú)窮的
團(tuán)隊(duì)中必不可少的人際要領(lǐng)
①信任第一
②補(bǔ)位第二
③分享第三
④鼓勵(lì)第四
⑤領(lǐng)導(dǎo)第五
如何通過(guò)會(huì)議增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
如何通過(guò)工作的項(xiàng)目化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)8個(gè)關(guān)鍵要領(lǐng)

金牌店長(zhǎng)修煉培訓(xùn)