廣東馨怡裝飾《電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練提升》培訓(xùn)
講師：神富強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：神富強(qiáng)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
一、課程收益：
1.電話銷售人員學(xué)會對電話營銷的正確認(rèn)知，找到工作成就感
2.電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧
3.電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計與客戶溝通的應(yīng)答話術(shù)
4.掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容
5.掌握電話營銷每個流程的腳本設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
6.總體提升電話銷售人員在電話溝通和營銷中的應(yīng)變能力
二、授課對象：電話銷售人員、呼叫中心管理人員
三、授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式
四、授課時長：2天（6小時/天）
五、課程綱要：
第一篇：電話營銷心態(tài)調(diào)整篇
電話銷售人員工作的價值塑造
好的心態(tài)是成功電銷的開始
電話銷售人員角色認(rèn)知
電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析
角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程
電話銷售人員對工作的成就感分析
打電話恐懼產(chǎn)生的原因
打電話緊張產(chǎn)生的原因
打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)
案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)
互動：培養(yǎng)電話銷售人員的自信
互動：培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心
化解客戶恐懼的三大策略
客戶發(fā)火時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶敷衍時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶拒絕時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
客戶砍價時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具
1、框架化解
2、冥想化解
3、興奮化解
4、游戲化解
5、狀態(tài)化解
6、觀念化解
第二篇：客戶類型及消費(fèi)心理分析篇
客戶類型及消費(fèi)心理分析
客戶為什么抵觸電話營銷？
客戶為什么聽到公司就掛斷電話？
客戶消費(fèi)心理的兩大核心需求
客戶的購買類型分析
“成本型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“品質(zhì)型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“一般型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“特殊型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“配合型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“叛逆型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“自我決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“外界決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
第三篇：電話營銷技巧及話術(shù)應(yīng)答篇
營銷技巧一：開場白前30秒
開場白設(shè)計的三要素
開場白禁用語和常用詞
開場白客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理
開場白客戶情緒不好，應(yīng)對話術(shù)處理
開場客戶說：“很忙，沒時間”，*應(yīng)對話術(shù)
裝飾行業(yè)電話銷售人員開場白腳本設(shè)計
陌生客戶首次拜訪開場白腳本設(shè)計
陌生客戶二次跟蹤電話開場白腳本設(shè)計
老客戶維系開場白腳本設(shè)計
裝飾行業(yè)創(chuàng)意開場白腳本設(shè)計
營銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場演練：挖掘客戶對家裝的需求
營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“價格太貴”的心理活動
客戶說“你們服務(wù)不好”的心理活動
客戶說“電話都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大應(yīng)對溝通技能
傾聽技巧
同理技巧
引導(dǎo)技巧
贊美技巧
客戶常見異議
當(dāng)電話銷售人員開場白時，客戶就說：“我不需要”應(yīng)對技巧
客戶說：“不需要”應(yīng)對技巧
客戶說“我不感興趣”應(yīng)對技巧
客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對技巧
客戶說：“發(fā)份你們的資料過來我看看吧”應(yīng)對技巧
客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應(yīng)對技巧
客戶說：“你們的價格比其它裝飾公司貴”，應(yīng)對技巧
客戶說：“我已經(jīng)找其它公司來裝修了”應(yīng)對技巧
客戶說：“我不相信電話里面說的，騙子太多”應(yīng)對技巧
客戶說：“等我有時間，去你們公司詳細(xì)了解一下”應(yīng)對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對技巧
客戶在電話里說粗話，罵人，應(yīng)對技巧
營銷技巧五：把握促成信號，有效促進(jìn)成交
什么是促成信號？
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
二選一法促成法
體驗(yàn)促成法
少量試用法
客戶見證法
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
營銷技巧六：電話結(jié)束語及二次跟蹤
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
結(jié)束語中的5個重點(diǎn)
成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計
跟蹤電話的注意事項(xiàng)
跟蹤電話的時間擬定
跟蹤電話的腳本設(shè)計
注：具體課程內(nèi)容，會根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
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