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隨著社會(huì)物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需要也越來(lái)越高。因此，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)、硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，更是員工素質(zhì)、服務(wù)、禮儀的競(jìng)爭(zhēng)。良好的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)技能可以幫助員工獲得專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的印象，同時(shí)能提高銷售成功率、提高客戶滿意度和企業(yè)美譽(yù)度。只有把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。本課程將圍繞成為商務(wù)范的德、形、行、練四大部分進(jìn)行綜合闡述與訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程做分別從“我說(shuō)你聽，我做你看，你練我評(píng)”的方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性及興趣，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，透過(guò)案例場(chǎng)景再現(xiàn)解決問(wèn)題，綜合提升個(gè)人及企業(yè)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
1.現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)；2.緊貼企業(yè)實(shí)際情況；3.通過(guò)練習(xí)，實(shí)現(xiàn)知行統(tǒng)一。
【課程收益】
1、提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)及個(gè)人建立良好的形象，助推企業(yè)的高速發(fā)展；
2、掌握日常商務(wù)禮儀規(guī)則及言談舉止規(guī)范，塑造良好的商務(wù)形象范
3、掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則；
4、提升職場(chǎng)溝通交往的能力，使工作達(dá)到事半功倍的效果。
【授課方式】
講師講授法、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式?！九嘤?xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)對(duì)象】破冰：《個(gè)人的小事，企業(yè)的大事》

課程大綱：
第一講品德美——禮儀素養(yǎng)是根基
1.禮儀的出處與認(rèn)知
1.注重個(gè)人修養(yǎng)提升企業(yè)形象
1.禮儀的功能
1、提高自身修養(yǎng)。
2、美化個(gè)人和組織形象。
3、促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。
4、凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)精神文明建設(shè)。
第二講形態(tài)美——折射著你的專業(yè)程度
一、“貌”美——商務(wù)儀容禮儀
魅力女士“妝”出來(lái)
魅力男士“修”出來(lái)
二、“形”美——商務(wù)儀表禮儀
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——tpo原則
1、男士商務(wù)正裝規(guī)范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包皮帶
男士領(lǐng)帶的個(gè)性展示
2、女士商務(wù)正裝規(guī)范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
絲巾—商務(wù)正裝的錦上添花
3、商務(wù)正裝禁忌
三、“體”美——商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)
完美表情：恰是東方人的溫暖
站、行、蹲、坐姿禮儀：細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
手位禮儀：優(yōu)雅到位
引領(lǐng)禮儀：顧己及人（各場(chǎng)景的引領(lǐng)注意：走廊、樓梯、客廳、電梯）
物品遞接與傳遞
第三講行為美——打造個(gè)人商務(wù)魅力
?商務(wù)溝通藝術(shù)
1.基本原則：
目光的優(yōu)雅空間：PAC規(guī)律三角規(guī)律時(shí)間規(guī)律距離規(guī)律
話題禁忌：私人問(wèn)題“五”不問(wèn)
商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
善于傾聽與表達(dá)
拒絕與感謝：有自己的原則與底線
真誠(chéng)、友善、熱情最重要
2、商務(wù)通訊禮儀
手機(jī)管理：身邊的人最重要短信數(shù)量與價(jià)值微信禮儀
固定電話：
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規(guī)范：程序規(guī)范；時(shí)間規(guī)范；?語(yǔ)規(guī)范。
B、撥打電話的禮儀：
撥打電話“五”原則；
撥打電話“五”個(gè)時(shí)間禁忌。
c、掛斷電話的禮儀
特殊情況處理：打錯(cuò)或接錯(cuò)、中途掉線
3）郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
?、商務(wù)往來(lái)禮儀
1、常?的五種??禮儀：拱?禮、頷?禮、揮?禮、鞠躬禮、握?禮
2、五種常?的商務(wù)往來(lái)禮儀
稱呼與介紹禮儀
尊稱的恰當(dāng)使?：先?、??、?姐
居間介紹的禮儀與禁忌
名?禮儀
名?制作禁忌
名?交換與禁忌
座次禮儀
樓梯、電梯、乘?禮儀
情景模擬：◆與公司領(lǐng)導(dǎo)乘坐公司? ◆開私家?接朋友
奉茶禮儀
三、宴請(qǐng)禮儀
確定餐廳、點(diǎn)菜的技巧、宴會(huì)中的細(xì)節(jié)、敬酒禮儀、買單禮儀
結(jié)束語(yǔ)：真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)