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一線主管團(tuán)隊(duì)績效提升培訓(xùn)

課程背景
對于已經(jīng)接受過系統(tǒng)班組管理技能培訓(xùn)的一線主管而言，對一線主管的角色、職責(zé)、人員管理技巧、現(xiàn)場問題分析與解決有一定的認(rèn)知，需要從人員與績效管理上進(jìn)一步提升管理水平。 本期課程，將結(jié)合企業(yè)班組管理的實(shí)際狀況，從提升崗位績效、縮短新人培訓(xùn)周期、提高作業(yè)質(zhì)量、爭強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力四個(gè)維度，進(jìn)一步訓(xùn)練和提升一線主管的管理水平，并通過輔導(dǎo)幫助一線主管將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際量化的內(nèi)容，進(jìn)行落地。

課程大綱
第一部分 高效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1-1 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
.案例研討：善跑的羚羊?yàn)楹谓K成為獅子的獵物，而不是跑得慢的斑馬
.團(tuán)隊(duì)與群體的差異
.團(tuán)隊(duì)的五大典型特征
.游戲：穿越雷區(qū)
.研討：高效團(tuán)隊(duì)的要素
.團(tuán)隊(duì)5P要素分析
1-2團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
.現(xiàn)代班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不可或缺的六大角色
.班組成員的能力與優(yōu)劣分析
.一線主管在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色
一線主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
本章課程目標(biāo)
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理的必要性、引導(dǎo)一線主管在團(tuán)隊(duì)管理中的自我角色認(rèn)知、學(xué)會(huì)班組成員的分析與能力評估

第二部分 班組目標(biāo)與績效管理
2-1 目標(biāo)管理認(rèn)知
.目標(biāo)的意義：沒有目標(biāo)就沒有管理
.查德維克失敗給我們的啟示
.目標(biāo)管理的好處
.班組目標(biāo)管理模式的選擇
.目標(biāo)管理體系的工作流程
2-2班組目標(biāo)的設(shè)定
.確定班組目標(biāo)的步驟
.目標(biāo)設(shè)定過程中的溝通
.設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)前提條件
.目標(biāo)的分析與分解
.如何明確目標(biāo)責(zé)任

2-3目標(biāo)管理的推行
.目標(biāo)管理的工作跟蹤
.目標(biāo)管理的檢查
.班組目標(biāo)的控制
.班組目標(biāo)的修改
.測試：你的目標(biāo)管理能力如何
2-4班組績效管理體系建設(shè)
.如何進(jìn)行崗位分析
.班組崗位說明書編制
.目標(biāo)管理與績效考核密不可分
.進(jìn)行績效考核的好處
.用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效評估
.績效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化
.績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵是加強(qiáng)溝通
.對績效評估結(jié)果的處理
績效不佳者的處理方式
本章課程目標(biāo)
了解目標(biāo)管理的必要性、掌握班組目標(biāo)設(shè)計(jì)的基本流程、了解目標(biāo)與績效管理的關(guān)系、掌握班組目標(biāo)與班組成員目標(biāo)的設(shè)計(jì)、掌握班組成員崗位說明書的設(shè)定、掌握績效亮化與班組成員績效輔導(dǎo)技巧
課程相關(guān)的輔導(dǎo)內(nèi)容
班組成員崗位說明書編制輔導(dǎo)、班組與班組成員績效目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)、班組與班組成員績效亮化與績效輔導(dǎo)過程的輔導(dǎo)。

第三部分 團(tuán)隊(duì)高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3-1溝通認(rèn)知
.案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認(rèn)可
.70%的管理問題源自溝通障礙
.溝通常見形式與溝通障礙
.溝通的三要素
.游戲：雙向溝通的必要性
3-2高效溝通技巧
.非語言溝通（肢體、表情在溝通中的運(yùn)用）技巧
.同理性溝通技巧
.學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美
.贊美的八種表達(dá)方式
.傾聽技巧
.游戲：失敗的傾聽

3-3一線主管實(shí)際溝通中的技巧
.向上司溝通的三個(gè)積極意義與六種技巧
.與平級之間的有效溝通
.良好溝通的要點(diǎn)
.與下屬之間的順暢溝通的三大技巧
.演練：一線主管溝通訓(xùn)練
.批評下屬的技巧
.四大典型錯(cuò)誤的批評方式
3-4 非物質(zhì)激勵(lì)的運(yùn)用
.激勵(lì)的九種形式
.實(shí)用激勵(lì)工具的運(yùn)用
3-5現(xiàn)代員工管理與問題員工管理
.新生代員工的成長背景與管理特點(diǎn)
.班組典型的四大問題員工與問題滋長的因素
本章課程目標(biāo)
了解溝通的模型與溝通必備三要素、掌握同理心溝通技巧、掌握傾聽與反饋技巧、了解非物質(zhì)激勵(lì)的基本形式、掌握班組內(nèi)部沖突的常用應(yīng)對方式。

第四部分 崗位分析與工作教導(dǎo)
4-1班組崗位分析與SOP編制
.案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時(shí)使用
.研討：員工能高效學(xué)習(xí)的SOP的基本要求
.SOP編制五大原則
.SOP的三大內(nèi)容
.SOP編制：流程標(biāo)簽法
4-2工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
.教導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的必要性
.案例研討：沈組長為何如此忙碌？
.對下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡介
.一線主管教導(dǎo)能力的重要作用
.工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

4-3工作教導(dǎo)的實(shí)施
.一線主管常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
.錯(cuò)誤教導(dǎo)方式：張班長錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
.研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
.新老員工不同的教導(dǎo)方法
.OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
.角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范
.OJT四階段教導(dǎo)效果的評估與演練
.特殊場景下的教導(dǎo)技巧
.工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
4-4多能工訓(xùn)練
.多技能工訓(xùn)練的方法
.多技能工訓(xùn)練前的能力分析與計(jì)劃制作
案例：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

一線主管團(tuán)隊(duì)績效提升培訓(xùn)