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二戰(zhàn)期間，*政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“MIL-STD-1520”，又稱(chēng)之為“不合格品的糾正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車(chē)首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（Team Oriented Problem Solving）。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供8D課程，幫助解決難題。目前許多終端客戶要求其配套供應(yīng)商在出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)使用8D回復(fù)，但是許多配套供應(yīng)商對(duì)8D的應(yīng)用缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，更不能很好地應(yīng)用，導(dǎo)致經(jīng)常被客戶退回，也造成客戶滿意度下降。此課程能讓學(xué)員全面學(xué)習(xí)福特金典8D應(yīng)用方法，從而能很好地滿足客戶要求和解決品質(zhì)問(wèn)題。 1962年過(guò)4月日本石川馨博士在《現(xiàn)場(chǎng)與QC》雜志創(chuàng)刊詞中提倡以現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心，組成包括自己及下屬在內(nèi)的作業(yè)小組，使用QCC循環(huán)這個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的工具，并將這個(gè)小組稱(chēng)謂為“品管圈”。繼日本之后，臺(tái)灣、韓國(guó)、東南亞、歐美共70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了品管圈活動(dòng)，并形成了國(guó)際性潮流。1979 年在“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”的推動(dòng)下，舉行每年一次的全國(guó)性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)。 1997年中國(guó)約有1500萬(wàn)國(guó)有的大中型企業(yè)的職工經(jīng)過(guò)QCC之培訓(xùn)，約占國(guó)有大中型企業(yè)5000萬(wàn)職工的30%。 在推進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量改善文化上，QCC無(wú)疑是一個(gè)好的方式，在日本企業(yè)界已被廣泛運(yùn)用，在國(guó)內(nèi)推行和應(yīng)用并不是很廣泛，特別是一些國(guó)內(nèi)民營(yíng)中小型企業(yè)，由于企業(yè)對(duì)品質(zhì)改善并不是太重視，基本處于品質(zhì)檢查階段。大部分企業(yè)只要用好QCC及QC七大手法的一些常用工具，品質(zhì)將上一個(gè)新臺(tái)階。 8D是客戶導(dǎo)向面向應(yīng)對(duì)外部問(wèn)題解決方法，QCC是面向內(nèi)部解決品質(zhì)問(wèn)題，提升改善文化。應(yīng)用流程上既有相似之處，也有不同之處，而所應(yīng)用的一些品質(zhì)工具，則基本一樣。

課前熱身：
Ø 建立本次培訓(xùn)的組織
Ø 我們的約定
Ø 三只杯子的啟示
Ø 課程進(jìn)度安排

第一講  企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理
Ø 企業(yè)的使命
Ø 持續(xù)改進(jìn)
Ø 質(zhì)量的基本思想方法
Ø 顧客滿意
Ø 質(zhì)量是利潤(rùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)基礎(chǔ)
Ø 質(zhì)量和成本是矛盾共同體
Ø 質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)

第二講 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
Ø 質(zhì)量理解
Ø 質(zhì)量三角錘
Ø 質(zhì)量的八要素
Ø 積極的富有魅力的質(zhì)量
Ø 質(zhì)量管理全貌
Ø 生產(chǎn)流程中的質(zhì)量管理
Ø 其它職能部門(mén)的質(zhì)量管理
Ø 質(zhì)量管理常用指標(biāo)

第三講 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)
Ø 質(zhì)量管理的基本思想方法
Ø 發(fā)現(xiàn)內(nèi)心地重視質(zhì)量
Ø 質(zhì)量目標(biāo)管理
Ø 嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定
Ø 僅靠檢查不能保證質(zhì)量
Ø 誠(chéng)實(shí)是質(zhì)量管理之根本
Ø 注重變化點(diǎn)管理
Ø 防止不良品流出
Ø 重視技術(shù)支持
Ø 重視流程改善
Ø 量化管理
Ø 質(zhì)量管理中部門(mén)沖突

第四講 品質(zhì)管理常用工具
1.層別法
² 什么是層別法
² 分層的原則和方法
² 分層的使用步驟
² 層別的應(yīng)用實(shí)例

2.調(diào)查表法
² 什么是調(diào)查表和調(diào)查表法
² 調(diào)查表的類(lèi)型
² 調(diào)查表的制作方法
² 調(diào)查表案例

3.柏拉圖
² 什么是帕拉圖法？
² 帕拉圖的發(fā)展史
² 帕拉圖的作用
² 帕拉圖的繪制步驟
² 帕拉圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)
² 帕拉圖應(yīng)用的范圍
² 帕拉圖應(yīng)用實(shí)例

4.因果圖
² 什么是因果圖？什么是因果圖法？
² 因果圖的別稱(chēng)
² 因果圖的類(lèi)型
² 因果圖的繪制步驟
² 因果圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)
² 因果圖應(yīng)用的范圍
² 因果圖應(yīng)用實(shí)例

4.因果圖
² 什么是因果圖？什么是因果圖法？
² 因果圖的別稱(chēng)
² 因果圖的類(lèi)型
² 因果圖的繪制步驟
² 因果圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)
² 因果圖應(yīng)用的范圍
² 因果圖應(yīng)用實(shí)例

5.相關(guān)圖
² 什么是相關(guān)圖和相關(guān)圖法
² 什么是相關(guān)關(guān)系
² 相關(guān)圖示例
² 相關(guān)圖法的作用
² 繪制相關(guān)圖的步驟
² 相關(guān)圖的分析
² 六種典型的相關(guān)圖形
² 利用符號(hào)檢定法進(jìn)行分析的步驟

6.直方圖
² 直方圖的概念
² 直方圖的制作
² 直方圖的觀察和分析
² 直方圖使用的注意事項(xiàng)
² 直方圖的應(yīng)用
7.親和圖
² 定義
² 應(yīng)用時(shí)機(jī)
² 適應(yīng)范圍²
² 親和圖的特點(diǎn)
² 親和圖的類(lèi)型
² 親和圖的制作步驟
² 注意事項(xiàng)
² 收集資料注意事項(xiàng)
² 案例

8.關(guān)聯(lián)圖
² 定義
² 適應(yīng)范圍
² 應(yīng)用時(shí)機(jī)
² 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)
² 關(guān)聯(lián)圖的類(lèi)型
² 關(guān)聯(lián)圖的做法
² 制作步驟
² 判別方法
² 注意事項(xiàng)
² 案例

9.系統(tǒng)圖
² 定義
² 適應(yīng)范圍
² 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)
² 系統(tǒng)圖的類(lèi)型
² 系統(tǒng)圖的做法
² 注意事項(xiàng)
² 系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)
² 案例
10.矩陣圖
² 定義
² 適應(yīng)范圍
² 矩陣圖的特點(diǎn)
² 矩陣圖的種類(lèi)
² 矩陣圖的做法
² 矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)
² 注意事項(xiàng)

11.PDPC圖
² 定義
² 應(yīng)用時(shí)機(jī)
² 適應(yīng)范圍
² PDPC法的特點(diǎn)
² PDPC法的分類(lèi)
² 順向進(jìn)行式PDPC法做法
² 逆向進(jìn)行式PDPD法做法
² 注意事項(xiàng)
² 案例

12.箭條圖
² 定義
² 箭條圖記號(hào)名稱(chēng)
² 適應(yīng)范圍
² 箭條圖的特點(diǎn)
² 箭條圖做法
² 箭條圖關(guān)注點(diǎn)
² 時(shí)間日程計(jì)算方法
² 注意事項(xiàng)
² 案例
 13.矩陣數(shù)據(jù)解析法
² 定義
² 主要方法
² 應(yīng)用時(shí)機(jī)
² 適應(yīng)范圍
² 矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法
² 注意事項(xiàng)
² 案例
14.5WHY分析法
² 什么是5WHY分析法
² 問(wèn)題的冰山
² 5WHY漏斗
² 從問(wèn)題的范圍入手
² 從5M1E法入手
² 現(xiàn)象背后的原因
² 抓住問(wèn)題的真正根源
² 案例分析
15.5W2H 分析法
² 5W2H 定義
² 5W2H 的由來(lái)
² 5W2H的應(yīng)用程序
² 5W2H 28問(wèn)提提升
² 案例

第五講 8D應(yīng)用
Ø 8D過(guò)程概述
² 8D過(guò)程階段1
² 8D過(guò)程階段2
² 顧客要求
² 不完善的8D
² 供應(yīng)商的介紹技能
² 問(wèn)題的類(lèi)型
² 8D和6sigma
² 特殊原因和普通原因
² 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)
² 驗(yàn)證和確認(rèn)
² 8D的過(guò)程工具
² 8D報(bào)告
² 問(wèn)題解決工作表
² 問(wèn)題糾正和預(yù)防
² 歸納和演繹的工作解決方法
² 8D案例分析

Ø D0 8D過(guò)程準(zhǔn)備
² 問(wèn)題與癥狀
² 量化癥狀
² 緊急反應(yīng)措施（ERA）
² 選擇ERA
² 驗(yàn)證ERA
² 執(zhí)行并確認(rèn)ERA
² 8D的適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
² D0報(bào)告格式
² D0檢查清單

Ø D1組建團(tuán)隊(duì)
² 團(tuán)隊(duì)和組
² 團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)方針
² 負(fù)責(zé)人
² 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
² 團(tuán)隊(duì)成員
² 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)角色
² D1報(bào)告格式
² D1常見(jiàn)問(wèn)題
² D1檢查清單

Ø D2描述問(wèn)題
² 為什么要描述問(wèn)題
² 開(kāi)發(fā)問(wèn)題陳述
² 開(kāi)發(fā)問(wèn)題陳述的步驟
² 反復(fù)問(wèn)為什么
² 觀察和下結(jié)論
² 制定問(wèn)題描述
² 問(wèn)題描述實(shí)例
² D2常見(jiàn)錯(cuò)誤
² D2檢查清單

Ø D3制定臨時(shí)措施(ICA)
² 為什么要ICA
² ICA是什么
² D3和D4同時(shí)進(jìn)行
² ICA的例子
² 利用D2知識(shí)重新評(píng)估ERA
² 制定并執(zhí)行ICA
² 比較和選擇最好的ICA
² 驗(yàn)證ICA
² 執(zhí)行ICA的行動(dòng)計(jì)劃
² 執(zhí)行ICA
² 確認(rèn)ICA
² D3常見(jiàn)錯(cuò)誤
² D3檢查清單

Ø D4 確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因和逃出點(diǎn)
² 為什么要識(shí)別和驗(yàn)證根本原因
² 確定根本原因步驟
² 完成比較分析
² 根本原因推測(cè)
² 檢測(cè)根本原因推測(cè)
² 驗(yàn)證根本原因
² 驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)
² D4常見(jiàn)錯(cuò)誤
² D4檢查清單

Ø D5*性糾正措施
² 什么是PCA
² 選擇也驗(yàn)證PCA
² 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
² 確定備選PCAs
² 選擇PCA
² 驗(yàn)證PCA
² 重新評(píng)估逃出點(diǎn)
Ø D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA
² 制定執(zhí)行PCA行動(dòng)計(jì)劃
² 計(jì)劃PCA的實(shí)施
² 預(yù)防PCA中發(fā)生的問(wèn)題
² 確認(rèn)PCA
² 針對(duì)逃出點(diǎn)的PCA
² D6檢查清單
Ø D7預(yù)防問(wèn)題再現(xiàn)
² 為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完成D7
² 隱藏原因和系統(tǒng)原因
² 預(yù)防現(xiàn)有問(wèn)題的再現(xiàn)
² 預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生
² 將技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔化
² D7檢查清單
² D7常見(jiàn)錯(cuò)誤
Ø D8 表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的貢獻(xiàn)
² 選擇和保留關(guān)鍵文檔
² 回顧問(wèn)題解決過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
² 流程與團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
² 匯報(bào)技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
² 表彰團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
² 慶祝團(tuán)隊(duì)任務(wù)結(jié)束
² 關(guān)閉項(xiàng)目
² D8檢查清單

第六講 品管圈運(yùn)用
² QCC起源
² QCC定義
² QCC目的
² 品管圈的好處
² 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)
² QCC小組分類(lèi)
² 怎樣建立品管圈
² QCC組織架構(gòu)
² 如何創(chuàng)建小組
² 圈會(huì)的時(shí)機(jī)和方式
² 圈長(zhǎng)應(yīng)具備的能力和素質(zhì)
² 怎樣培養(yǎng)圈長(zhǎng)能力
² 圈長(zhǎng)如何管理品管圈
² 推進(jìn)過(guò)程圈長(zhǎng)如何克服困難
² 如何召開(kāi)品管圈會(huì)議
² 如何確保品管圈活動(dòng)成功
² PDCA-品管圈
² QCC小組的12個(gè)步驟
² 組建小組
² 選定課題
² 現(xiàn)狀分析
² 目標(biāo)建立
² 分析原因
² 制定措施計(jì)劃
² 組織實(shí)施
² 檢查效果
² 標(biāo)準(zhǔn)化
² 遺留問(wèn)題今及后打算
² 總結(jié)成果資料
² 恭賀小組