企業(yè)流程規(guī)劃和流程設(shè)計
講師：鐘宏林 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)
· 運營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 總經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：鐘宏林
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進行協(xié)同運作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務(wù)數(shù)據(jù)/項目/任務(wù)/人員/客戶等信息進行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個企業(yè)運作不暢。 流程管理的原則是什么？流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理的原則如下： 1.樹立以客戶為中心的理念 2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么 3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則 4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo) 5.使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達成共識
課前熱身：
建立本次培訓(xùn)的組織
我們的約定
三只杯子的啟示
課程進度安排
第一講 流程管理概述
企業(yè)成長的挑戰(zhàn)
企業(yè)在不同階段流程管理的特點
從兩個最常見的詞談起
你清楚你所處的環(huán)境么
你知道顧客有哪些要求嗎
流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱
案例：圖畫看企業(yè)的困惑
科層制割裂了流程
流程帶來的改變
突破框框的思考
讓流程浮現(xiàn)出來，把流程作為管理對象
變革的方向，從管控型組織到服務(wù)型組織
什么是流程
組織和文化的演變
市場環(huán)境的變化
傳統(tǒng)職能型組織管理方式
標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素
流程管理的層次
流程管理三件事
流程管理的作用
第二講 怎么做流程規(guī)劃
從案例認(rèn)識流程規(guī)劃
什么是流程規(guī)劃
流程建設(shè)的四個階段
流程規(guī)劃方法論
流程規(guī)劃項目組織
部門現(xiàn)狀流程清單盤點
公司現(xiàn)狀流程清單整理
第三講 流程總架構(gòu)規(guī)劃
企業(yè)流程架構(gòu)的主要痛點
流程的分級管理
兩種常見的規(guī)劃模式
流程規(guī)劃POS法
流程規(guī)劃OES法
標(biāo)桿借鑒
通用架構(gòu)：APQC架構(gòu)分析
標(biāo)桿企業(yè)流程總架構(gòu)分析
流程總架構(gòu)規(guī)劃操作程序
任命一級流程所有者
流程總架構(gòu)常見問題
第四講 一級流程規(guī)劃
一級流程架構(gòu)規(guī)劃的要求
一級流程架構(gòu)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
流程的分級
流程的分類
一級流程架構(gòu)規(guī)劃常見的方法
流程管理策略評估
一級流程規(guī)劃程序
流程架構(gòu)的動態(tài)管理
第五講 流程規(guī)劃應(yīng)用
沿著架構(gòu)建立公司文件體系
沿著流程架構(gòu)定職責(zé)
沿著流程架構(gòu)管理績效
沿著流程架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)
根據(jù)流程架構(gòu)做ＩＴ規(guī)劃
第六講 如何推進落實流程建設(shè)
流程規(guī)劃步驟
推行流程建設(shè)的原因
流程建設(shè)中常見的阻力
流程建設(shè)失敗的原因
第七講 流程設(shè)計工作坊
什么是工作坊
跨部門流程工作坊的意義
工作坊的參與原則
前期工作準(zhǔn)備
流程設(shè)計的步驟
選擇目標(biāo)流程
組建跨部門團隊
現(xiàn)狀流程建模
現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建故事板
工作坊的兩個關(guān)鍵角色
工作坊的注意事項
創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的面談問題
診斷分析
未來流程設(shè)計
流程試運行發(fā)布
第八講 流程詳細(xì)設(shè)計
文件的類型
流程細(xì)化制度的文件層級方案
制度配套流程的文件層級方案
基于文件管理架構(gòu)來實現(xiàn)文件轉(zhuǎn)換
流程管理確保對體系文件的全面覆蓋
流程責(zé)任人
參與流程設(shè)計者
負(fù)擔(dān)還是榮耀
流程設(shè)計的基本原則
建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
流程設(shè)計的關(guān)鍵方法
關(guān)鍵活動設(shè)計模型
業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)
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