課程描述INTRODUCTION
中高層商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：葛靜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
課程前言
中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開(kāi)社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！
課程大綱
第一板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇
1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則
讓商務(wù)伙伴第一時(shí)間記住你
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
男士?jī)x容
商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用
商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)
女士?jī)x容
優(yōu)雅女士看場(chǎng)合，選發(fā)型
優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人 ---“香水”萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅
3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說(shuō)話
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
穿著的*原則
商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配
商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝
優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配
優(yōu)雅女士常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動(dòng)作管理”
四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說(shuō)：“你是個(gè)怎樣的人”。
不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不容儀態(tài)
高端社交接待站姿、坐姿、走姿
高端社交手勢(shì)的應(yīng)用與影響力
通過(guò)儀態(tài)讀懂你的社交伙伴
善用百變肢體動(dòng)作，解讀對(duì)方心理
案例分享：
案例1：人群中的焦點(diǎn)
案例2：邋遢的大領(lǐng)導(dǎo)
第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
2、見(jiàn)面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀 ---你的手會(huì)出賣你的心
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見(jiàn)握手大忌分享
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來(lái) 滿載而歸
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長(zhǎng) 期待下次
接聽(tīng)電話 撥打電話 移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
7、行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門(mén)禮儀 ---先來(lái)后到
左與右、*與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無(wú)專人駕駛
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開(kāi)心扉 親和滿目
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機(jī)開(kāi)車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車 不同車型座次安排
11、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請(qǐng)5M注意事項(xiàng) 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶
12、會(huì)客位、會(huì)議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時(shí) 桌子豎放時(shí) 門(mén)口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)
13、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力
儀態(tài)與控場(chǎng)能力 聲音的掌控 目光視線
第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇
1、“色”眼識(shí)人、了解自己、讀懂對(duì)方
領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰(shuí)？
領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
探索客戶心理冰山
進(jìn)入客戶的心理世界
同理心 我懂你的心
盡快進(jìn)入客戶心理舒適區(qū)
2、解讀“紅、黃、藍(lán)、綠”四種性格各自特征及心理需求
溝通秘笈：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
紅色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
黃色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
藍(lán)色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
綠色性格——溝通特點(diǎn)及心理需求
3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對(duì)性的溝通模式
從社交表情判斷客戶性格
從肢體動(dòng)作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
從客戶喜好及對(duì)待金錢(qián)的態(tài)度判斷其性格
從拿包姿勢(shì)判斷客戶性格
從交談反應(yīng)判斷客戶性格
從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格
中高層商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
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- 葛靜