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深圳問題分析與解決能力培訓課綱

【課程背景】
手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。
對經(jīng)營企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是*的問題！如果不能正確認識問題，不懂得問題的原因分析與方案決策，經(jīng)理人的工作就會象是無頭蒼蠅難以突破。經(jīng)理人問題分析與解決能力的高低決定了企業(yè)管理的績效！
對企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，避免問題的積累導致企業(yè)危機。對企業(yè)來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運！
如果說企業(yè)與經(jīng)理人面對的各種復雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的突破性手段！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學員有效掌握結構化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。

【課程收益】
1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發(fā)現(xiàn)問題；
2、幫助學員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；
3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。
【課程特色】課堂講授+案例分析+小組討論+實操演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

【課程大綱】
前言 為什么要學習問題分析與解決
1、問題為什么這么多？
2、如何突破性的解決問題？
第一章 問題的認識與思考
1、什么是問題？
2、問題的分類與管理 
²顯現(xiàn)型問題
²設定型問題
²未來型問題
3、問題思考的原則
²事實原則
²二八原則
²假設原則
【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、泄密的微笑
【小組討論】如何解決問題？王先生該怎么做？如何提升公司銷售？土豪的計算思路
【實戰(zhàn)演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？確定相關行為所解決問題的類型

第二章 問題的發(fā)現(xiàn)與描述
1、問題發(fā)現(xiàn)的方法
²提問法
²分解法
²計算與比較法
²逆向思維法
2、問題有效描述的方法
【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實驗、哥倫比亞航班事件
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發(fā)現(xiàn)力？哪個標語更有效？
【互動游戲】問題小測試

第三章 問題的分析與探究
1、問題分析的流程
2、問題分析的常用方法
²分類法
²對比法
²要因分析法
【實用工具】頭腦風暴法、邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】晶體管的發(fā)明、我國工業(yè)企業(yè)利潤增長情況分析、HW的手機運營戰(zhàn)略
【小組討論】蘇軍該怎么辦？銷售話術如何優(yōu)化？
【實戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析

第四章 問題解決方案評估與決策
1、夯實問題解決的基礎
²看清問題的本質(zhì)
²正確把握內(nèi)外部環(huán)境
【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？
2、明確決策目的與標準
3、解決方案評估與決策
【實用工具】三大決策分析模型、六大決策評估方法
【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設項目方案評估

深圳問題分析與解決能力培訓課綱