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《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

講師：陳毓慧瀏覽次數(shù)：1

課程介紹
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課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

培訓(xùn)經(jīng)理課程

· 培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)講師：陳毓慧

課程價格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

培訓(xùn)經(jīng)理課程

【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析
（一）短平快心理
（二）被尊重心理
（三）被動學(xué)習(xí)與主動學(xué)習(xí)

二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析
(一) 任務(wù)分析法
(二) 問卷調(diào)查法
(三) 電話調(diào)查法
(四) 座談?wù){(diào)查法
(五) 績效分析法

案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第二章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、壓力緩解技巧
（一）壓力與情緒管理策略
（二）課前試講課練習(xí)
（三）課前輔助準(zhǔn)備工作
（四）臨上課的自我激勵與快速調(diào)整
（五）課堂上的自我激勵與調(diào)整
（六）平時練習(xí)與積累

二、開場及破冰流程
（一）課前問候
（二）營造氣氛
（三）介紹課程
（四）課程導(dǎo)入

三、課程導(dǎo)入技巧
(一) 直接導(dǎo)入
(二) 經(jīng)驗導(dǎo)入
(三) 案例導(dǎo)入
(四) 體驗導(dǎo)入

四、聲音運用技巧
（一）激勵
（二）強(qiáng)調(diào)

五、專業(yè)提問與應(yīng)答技巧
(一) 提問引導(dǎo)法
(二) 三明治溝通
(三) 委婉提醒法
(四) 認(rèn)可肯定法

六、講師服飾形象技巧
（一）心態(tài)情緒
（二）服裝款式
（三）服裝色彩
（四）激情洋溢

七、肢體語言技巧
（一）微笑
（二）講課中的站姿技巧
（三）講課中的走場技巧
（四）與學(xué)員的目光交流技巧
（五）講師手勢運用技巧

八、教具的使用技巧
電腦
麥克風(fēng)
投影
翻頁筆

九、如何做課中回顧與課后總結(jié)
（一）如何對所講內(nèi)容進(jìn)行回顧
（二）主要內(nèi)容是什么？
（二）感受最深的內(nèi)容是什么？
（四）準(zhǔn)備在實際工作中運用？
（五）建議可以改進(jìn)的有哪些？

十、課程結(jié)束技巧
（一）感謝式
（二）激勵式
（三）活動式
（四）考核式
（五）要求式

案例分析：學(xué)習(xí)心理與需求分析
中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第三章、課程設(shè)計及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)組織與策劃
(一) 培訓(xùn)目標(biāo)
(二) 培訓(xùn)對象
(三) 培訓(xùn)時間
(四) 培訓(xùn)地點
(五) 培訓(xùn)物料
(六) 培訓(xùn)內(nèi)容

二、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項目管理中的運用
三、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計
（一）需求調(diào)查
（二）主體設(shè)計

四、收集素材的類型與方法
(一) 網(wǎng)絡(luò)
(二) 公司下發(fā)
(三) 同事
(四) 客戶
(五) 其他媒體
(六) 自拍、自制

五、培訓(xùn)圖片收集技巧
（一）關(guān)鍵詞的搜索
（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)
（三）權(quán)威新聞網(wǎng)站
（四）PS制作圖片技巧
（五）其他圖片工具使用與制作

六、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧
(一) 搜索視頻并編輯
(二) 屏錄自制并編輯
(三) 自拍視頻并編輯
(四) 剪輯電視劇、電影

七、培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧
(一) 搜索工具搜索
(二) 專業(yè)文庫工具
(三) 課件交換區(qū)
(四) 自編課件
(五) 交換課件

八、培訓(xùn)案例收集技巧
九、互動活動游戲準(zhǔn)備技巧
1、活動目的設(shè)計
2、活動環(huán)節(jié)設(shè)計
3、活動可能出現(xiàn)的問題及解決方案設(shè)計

十、培訓(xùn)教材PPT編寫技巧
(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號等設(shè)置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；
(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；
(五)插入藝術(shù)字；
(六)打開、新建、保存、另存；
(七)復(fù)制、粘貼、剪切；
(八)母版設(shè)計及制作；
(九)插入頁碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動畫；
(十二)幻燈片切換的時間、聲音、動畫設(shè)置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預(yù)覽、打印紙張設(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；
(十八)放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、知識講述法
（一）講述法
（二）演示法
（三）談話法
（四）討論法
（五）練習(xí)法
（六）實驗法

二、圖片展示法
(一) 視覺沖擊法
(二) 正反案例法
(三) 數(shù)據(jù)說明法
(四) 熱點問題法

三、短片播放法
(一) 短片播放要求
(二) 短片播放時機(jī)
(三) 溝通類課程短片 10個
(四) 銷售尖課程短片10個
(五) 投訴處理類短片
(六) 禮儀類短片
(七) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)類短片10個
(八) 業(yè)務(wù)類短片10個
(九) 服務(wù)類短片10個

四、頭腦風(fēng)暴法
(一) 暢所欲言
(二) 只贊揚肯定，不批評
(三) 求數(shù)量，不求質(zhì)量
(四) 提倡合并和改進(jìn)意見

五、案例分析法
(一) 案例的討論性
(二) 案例的鮮活性
(三) 引導(dǎo)的及時性
(四) 點評的指導(dǎo)性

六、模擬演練法
(一) 描述案例
(二) 角色分配
(三) 分析準(zhǔn)備
(四) 模擬演練
(五) 分析點評
(六) 總結(jié)升華

七、游戲引導(dǎo)法
(一) 游戲引導(dǎo)法要求：目的、對象、道具、場地、時間、步驟、回饋、總結(jié)
(二) 課前10個游戲?qū)W習(xí)體驗
(三) 晚上游戲?qū)W習(xí)體驗
(四) 室內(nèi)拓展類游戲?qū)W習(xí)體驗

八、現(xiàn)場培訓(xùn)法
（一）有效的提問
（二）巧妙的測試
（三）觀察細(xì)節(jié)信號

九、產(chǎn)品體驗法
(一) 體驗時機(jī)
(二) 示范方式
(三) 體驗方式
(四) 修正方式

十、數(shù)據(jù)說明法
(一) 數(shù)據(jù)來源
(二) 數(shù)據(jù)展示
(三) 總結(jié)分析

示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、激勵性培訓(xùn)現(xiàn)場布置
（一）燈光運用技巧
（二）場地布置技巧
（三）培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備技巧

二、學(xué)員自助式管理策略
(一) 上課紀(jì)律
(二) 參與紀(jì)律
(三) 衛(wèi)生紀(jì)律
(四) 考勤紀(jì)律

三、學(xué)員競爭管理策略
(一) 競爭策略
(二) 競爭方法

四、激勵、賞識氛圍營造
（一）課前氛圍營造技巧
（二）賞識氛圍營造技巧
（三）課間氛圍營造技巧
（四）課后氛圍營造技巧
（五）學(xué)員激勵技巧

五、課堂掌控技巧
（一）課堂發(fā)問的處理藝術(shù)
（二）掌握課程節(jié)奏的藝術(shù)
（三）處理難纏學(xué)員的藝術(shù)
（四）增加參與感的藝術(shù)

六、問題學(xué)員培訓(xùn)技巧
(一) 自我忙碌型
(二) 安靜旁觀型
(三) 高傲表現(xiàn)型
(四) 干擾開會型

七、16種常見突發(fā)事件處理技巧
(一) 時間太寬裕怎么辦？
(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？
(三) 激勵學(xué)員的技巧？
(四) 學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？
(五) 學(xué)員喧賓奪主怎么辦？
(六) 特別愛表現(xiàn)的學(xué)員
(七) 學(xué)員睡覺怎么辦？
(八) 學(xué)員講話怎么辦？
(九) 學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？
(十) 學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一) 學(xué)員的上司也在場，此他不認(rèn)真聽課怎么辦？
(十二) 學(xué)員的上司在場，你的大部分學(xué)員感到緊張怎么辦？
(十三) 音響突然出問題怎么辦？
(十四) 白板筆寫不了怎么辦？
(十五) 麥克風(fēng)沒電了怎么辦？
(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？

第六章、培訓(xùn)實操體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、銷售類課程培訓(xùn)體驗
二、服務(wù)類課程培訓(xùn)體驗
三、團(tuán)隊管理類課程培訓(xùn)體驗
四、減壓業(yè)課程培訓(xùn)體驗
五、禮儀類課程培訓(xùn)體驗
六、投訴處理類課程培訓(xùn)體驗
七、產(chǎn)品知識類課程培訓(xùn)體驗
八、業(yè)務(wù)流程類課程培訓(xùn)體驗
九、技術(shù)類課程培訓(xùn)體驗

課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：
² 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人