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課程介紹
1、客戶忠誠度管理的趨勢
Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O
2、*的會員計劃與積分計劃分享
從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客計劃的運作
案例分析：維珍航空的常旅客計劃
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
3、不同行業(yè)會員計劃的模式
不同行業(yè)會員計劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
企業(yè)如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂部
案例分析：萬通“新新會社”
案例分析：Video EZY的會員計劃
案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
4、會員計劃成功運營的秘密
核心客戶的定位：會員分級與分類
如何設(shè)計會員利益
企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何設(shè)計會員之間的溝通渠道（會刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
會員計劃的投入產(chǎn)出分析
如何設(shè)計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
案例分析：某高端商場的會員體驗設(shè)計
5、如何設(shè)計和運營好積分計劃
贏利型的積分計劃的財務(wù)模型分析
如何設(shè)計積分幣值？
如何確定積分的規(guī)則
積分累計規(guī)則
積分兌換規(guī)則
積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
如何進行積分營銷
案例分析：洲際酒店集團的“優(yōu)悅會”
案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
無微不至的服務(wù)
新媒體營銷3C趨勢
Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級
Context: 營銷節(jié)奏向“實時響應(yīng)模式”升級
Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動化”升級
大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
微信SCRM的五個核心
基于微信平臺的會員管理及精準營銷
案例解讀

專家介紹
曾智輝 先生 中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家專注領(lǐng)域：客戶忠誠度計劃與積分運營管理曾先生曾任職于AIG*國際集團、中國惠普、戴爾等*跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心的運營管理經(jīng)驗韓笑 Sammi HAN 恩普勒斯新媒體總經(jīng)理原長江商學(xué)院全球市場傳播總監(jiān)，原福萊希樂國際傳播咨詢公司中國區(qū)副總裁。  韓笑擁有超過13年的公關(guān)廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務(wù)，長期服務(wù)于多家國際、國內(nèi)*的品牌客戶，如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商業(yè)軟件聯(lián)盟、國際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。自2008年開始，韓笑開始實踐并深入研究新媒體營銷傳播，基于多年服務(wù)高科技及互聯(lián)網(wǎng)品牌客戶的經(jīng)驗以及對社會化媒體的敏銳洞察，幫助傳統(tǒng)企業(yè)客戶實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的混合商業(yè)模式創(chuàng)新及整合新媒體渠道的創(chuàng)新營銷傳播。自2009年起韓笑被中國公關(guān)協(xié)會、中國公關(guān)門戶網(wǎng)(17PR)特聘擔任“整合營銷傳播”“客戶關(guān)系管理”“中國企業(yè)全球化傳播”“新媒體創(chuàng)新營銷及數(shù)字化傳播”等課程的特約講師。韓笑持有東北大學(xué)工業(yè)自動化專業(yè)學(xué)士學(xué)位以及英國萊斯特大學(xué)(University of Leicester)市場營銷管理學(xué)碩士學(xué)位。