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課程目標(biāo)：
本課程旨在通過(guò)人力資源工作活動(dòng)的分析，為非人力資源部門(mén)的經(jīng)理以下簡(jiǎn)稱(chēng)直線(xiàn)經(jīng)理、提供了解人力資源管理六大模塊的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握人力資源工作流程，清晰直線(xiàn)經(jīng)理的角色定位，明確工作中職責(zé)與分工，責(zé)權(quán)區(qū)別，并為其協(xié)助做好部門(mén)人力資源工作提供可借鑒的團(tuán)隊(duì)和諧的方法與技巧，以提高管理者個(gè)人人力資源管理水平和能力，實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
案例導(dǎo)入：由一個(gè)員工離職引發(fā)的爭(zhēng)議……
第一講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
認(rèn)知篇—直線(xiàn)經(jīng)理如何自我認(rèn)知?
一、企業(yè)組織架構(gòu)“金字塔”
1、高層——做正確的事情
2、中層——正確的做事情
3、基層——把事情做正確
二、直線(xiàn)經(jīng)理的觀念與定位誤區(qū)；
1、一大軟肋
2、兩個(gè)瓶頸
3、三個(gè)障礙
三、非人資源部門(mén)經(jīng)理的組織定位
1、司機(jī)vs乘客；
2、工作角色七個(gè)轉(zhuǎn)變
案例分享：領(lǐng)導(dǎo)有方
四、人力資源部門(mén)與其他部門(mén)分工職責(zé)對(duì)比圖
五、直線(xiàn)經(jīng)理的角色定位
1、伙伴
2、教練
3、專(zhuān)家
4、記錄員
5、裁判員
第二講： 獎(jiǎng)罰分明 懲前毖后
評(píng)估篇 —直線(xiàn)經(jīng)理如何有效評(píng)估下屬?
一、管理定位
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理辨識(shí)
2、考核體系中角色
3、不同層級(jí)的角色定位
二、考核有法
績(jī)效管理體系構(gòu)建
1、背景分析環(huán)境
2、體系規(guī)劃kpi/bsc
3、流程梳理體制
4、資源配置內(nèi)、外
三、運(yùn)行有道
績(jī)效管理體系運(yùn)行五個(gè)一工程
1、設(shè)置績(jī)效目標(biāo)
2、制定績(jī)效計(jì)劃
3、執(zhí)行績(jī)效輔導(dǎo)
4、實(shí)施績(jī)效考核
5、績(jī)效成果反饋
四、面談?dòng)行?br /> 1、漢堡原則
2、治病救人
3、懲前毖后
4、改進(jìn)方法
五、評(píng)估原則
1、獎(jiǎng)罰有據(jù)，評(píng)估有道
2、行為結(jié)果，更重品質(zhì)
3、目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)鍵指標(biāo)
4、平衡法則，公平公正
第三講： 感情引導(dǎo) 夢(mèng)想激勵(lì)
留人篇 ——直線(xiàn)經(jīng)理如何留人?
一、直線(xiàn)經(jīng)理薪酬功能的認(rèn)知
1、工資解析-保障吃得飽
2、獎(jiǎng)金解析-保障干得好
3、股票分紅-保障干的久
4、福利解析-保障干的穩(wěn)
二、直線(xiàn)經(jīng)理的基層激勵(lì)原則
1、物質(zhì)和精神激勵(lì)
2、及時(shí)性原則
3、同一性原則
4、預(yù)告性原則
5、開(kāi)發(fā)性原則
三、直線(xiàn)經(jīng)理留人的吸引力法則
1、動(dòng)之以情
2、曉之以理
3、激之以義
4、誘之以利
5、本土文化，綜合應(yīng)用
四、直線(xiàn)經(jīng)理的影響力塑造
1、耳濡目染
2、心領(lǐng)神會(huì)
3、身體力行
4、言傳身教
五、直線(xiàn)經(jīng)理的“四心”激勵(lì)模型
1、崇敬之心
2、感動(dòng)之心
3、積極之心
4、升華之心
6、留人原則
薪酬設(shè)置，合法合理
保障生存，提升品質(zhì)
留人留心，感情融通
身體力行，夢(mèng)想激勵(lì)
第四講： 合法合規(guī) 合情合理
和諧篇 ——直線(xiàn)經(jīng)理如何塑造和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系?
一、豐富多樣 團(tuán)隊(duì)和諧
1、滿(mǎn)意度調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查
結(jié)果分析
2、改善員工溝通
績(jī)效溝通
員工座談
離職面談
“圓桌”會(huì)議
3、關(guān)注員工生活
旅游 度假
聚餐/茶話(huà)會(huì)
問(wèn)題員工心理引導(dǎo)
員工抱怨收集信箱
二、合情合理 完善制度
1、制度內(nèi)容和程序
2、處理好員工離職
3、完善新員工入職引導(dǎo)
4、協(xié)商解決，體現(xiàn)民主
三、有理有據(jù) 合法合規(guī)
1、直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工訴求技巧。
調(diào)節(jié)注意：不等靠要，不推避躲
2、直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)對(duì)仲裁的應(yīng)對(duì)技巧
以法律為依據(jù)，尊重事實(shí)，實(shí)事求是，職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助。
四、和諧原則
1、豐富多彩，百花齊放
2、合情合理，制度規(guī)范
3、合法合規(guī)，有理有據(jù)
4、百年基業(yè)，和諧有道
講師介紹
楊文浩老師 人力資源管理專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《*》認(rèn)證講師
曾任：山西北方惠豐機(jī)電（中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)）人事主管
曾任：金威啤酒集團(tuán)人力資源部總監(jiān)
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長(zhǎng)秘書(shū)兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專(zhuān)注于人力資源管理工作，具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團(tuán)及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計(jì)思路。擅長(zhǎng)HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、勞資管理、績(jī)效考核，熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課，曾進(jìn)行二、三級(jí)包班授課，一級(jí)課程授課，并熟悉1-4級(jí)教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè)，為中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)電信、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華美集團(tuán)、中通通訊、惠豐機(jī)電、建滔化工集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)400余場(chǎng)次。