課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化訓練課程大綱
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化訓練課程大綱
課程背景
當我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動力的時候，我們可以從他們的外在表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一個共同點就是，這些國際國內的成功企業(yè)如IBM的員工、麥當勞的員工、聯(lián)想的員工從行為舉止、辦事風格等方面都體現(xiàn)出各自獨特的“性格”，正是這獨特的“性格”構成了企業(yè)核心能力的“基因”。細心的人會發(fā)現(xiàn)這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業(yè)個性的地方，到底這些企業(yè)的核心能力“基因”是如何形成的？對于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關系進行訓練。
課程目的通過提升全體員工的職業(yè)意識和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業(yè)的團隊職業(yè)形象和團隊協(xié)作技能，提高團隊績效。
課程大綱：
課程1：《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》
企業(yè)對員工意味著什么
什么是職業(yè)和職業(yè)化
企業(yè)如何看待員工
什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會
在企業(yè)成功的關鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結果導向、服務客戶）
在企業(yè)成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協(xié)助、持續(xù)提高）
課程2：《如何對待工作——了解任務與制定工作計劃》
完成任務的基本工作程序PDCA；
崗位職責與工作任務承接（常規(guī)任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；
工作目標制定(SMART原則)
工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）
工作的開展
績效總結與行動改善
課程3：《如何對待自己——時間管理與工作效能提升》
時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）
時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）
制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）
時間計劃的實現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進程規(guī)則、工作結束規(guī)則）
提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設定不干擾時間、突發(fā)事件處理）
課程4：《如何對待他人——團隊協(xié)作與績效》
團隊練習
優(yōu)秀團隊的特征
個人與團隊的關系
團隊發(fā)展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）
管理職業(yè)化—結果導向式員工職業(yè)化訓練阻礙團隊發(fā)展的原因
建立團隊信任的條件
融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)
課程5：《如何對待他人——贏得合作的溝通技巧》
有效溝通的價值
常見溝通渠道與特點分析
有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）
溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作）
溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕）
贏得合作的溝通原則
課程6：《如何對待自己——建立職業(yè)形象》
建立良好的個人職業(yè)形象
著裝（正裝、職業(yè)便裝）
儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）
姿態(tài)和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）
建立良好的人際交往形象
商務交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡）
接待來訪和上門拜訪
電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）
建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）
職業(yè)化訓練課程大綱
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