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中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
一、溝通的重要性
問(wèn)題：作為中層干部，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、良好的溝通能力與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、情商EQ的五大定義
5、良好的溝通的四張*
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、良好溝通：體會(huì)共事的樂(lè)趣
8、良好溝通：與人相處法則
9、講師所在的民營(yíng)企業(yè)良好溝通氛圍養(yǎng)成案例分享
10、學(xué)員提出與溝通能力相關(guān)的問(wèn)題，老師分析，解答 

二、溝通的意義，障礙和原則
問(wèn)題：你認(rèn)為企業(yè)中溝通的主要障礙為何？
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見(jiàn)的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來(lái)的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的作用
8、平行部門(mén)的溝通技巧
9、與同事合作與溝通的正確觀念
10. 講師幫助某民營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并消除溝通障礙案例分享
11、學(xué)員提出本公司存在那些溝通障礙，老師分析，解答。 

三、溝通技巧—— 尊重和欣賞
問(wèn)題：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
1、自我與自我滿(mǎn)足
1）說(shuō)服別人的理論技巧
2）打動(dòng)人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
5. 與人溝通的客觀必然
6. 與人溝通的重要前提
7  與人溝通的途徑 
8. 與人溝通的方法和技巧
9. 講師在民營(yíng)企業(yè)中與人良好溝通案例分享
10、學(xué)員提出自己與人溝通存在的問(wèn)題，老師分析，解答。 

四、怎樣與上司溝通
1. 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
2. 會(huì)見(jiàn)上司要點(diǎn)
3. 對(duì)上司說(shuō)話和傾聽(tīng)上司要點(diǎn)
4. 影響和理解上司要點(diǎn)
5. 挨上司罵要領(lǐng)
6. 與上司相處心得
7. 無(wú)法改變上司時(shí)可適應(yīng)上司
8.及時(shí)完成重要且緊急的工作
9. 講師在民營(yíng)企業(yè)中與上司良好溝通案例分享
10、學(xué)員提出自己與上司溝通存在的問(wèn)題，老師分析，解答 

五、怎樣跨部門(mén)溝通—— 換位思考
問(wèn)題：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的：
1..跨部門(mén)合作實(shí)現(xiàn)雙贏 
2.營(yíng)造跨部門(mén)溝通的環(huán)境
3.換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
4.跨部門(mén)合作的重要前提
5.促進(jìn)部門(mén)間合作的制度安排
6.處理部門(mén)之間沖突
有效會(huì)議要點(diǎn) 
會(huì)議
9.中的溝通技巧
9. 學(xué)員用本公司實(shí)際存在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題，進(jìn)行角色扮演，老師點(diǎn)評(píng)。
10..學(xué)員提出本公司跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題，老師分析，解答。 

六、怎樣與下屬溝通
1. 與下屬溝通的正確方式
2. 有效地下達(dá)指示，與下屬單獨(dú)溝通
3. 表?yè)P(yáng)與批評(píng)
4. 如何說(shuō)服下屬. 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
5. 贊美下屬的技巧，有效的批評(píng)
6. 創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
7. 培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
8. 學(xué)員用布置工作，幫助下屬等與下屬溝通方式
進(jìn)行角色扮演，老師點(diǎn)評(píng)。
9.學(xué)員提出自己與下屬溝通存在的問(wèn)題，老師分析，解答。 

七、課程內(nèi)容總結(jié)和訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定
一）課程內(nèi)容總結(jié)：
1、老師回答學(xué)員問(wèn)題
2、總結(jié)課程課程目標(biāo)的達(dá)成
3.  講解訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定并給出行動(dòng)草案的樣本，
指導(dǎo)學(xué)員制定行動(dòng)草案
二）、受訓(xùn)人/部門(mén)訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定（受訓(xùn)結(jié)束前完成交
主管審核，每人1個(gè)）
1、解決的問(wèn)題；
2、目的和目標(biāo)；
3、采取的行動(dòng)簡(jiǎn)述；
4、時(shí)間安排（各階段完成時(shí)間）
5、責(zé)任人、督導(dǎo)人、參與人員。 
以下內(nèi)容課后完成）

三）行動(dòng)詳細(xì)方案制定(課后一周交給直屬上司)
1、目的與目標(biāo)；
2. 完成目標(biāo)的方法；
3、完成目標(biāo)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決措施；
4、行動(dòng)過(guò)程甘特圖，給每一行動(dòng)開(kāi)始、完成時(shí)間、
責(zé)任人、督導(dǎo)人；
5、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與部門(mén)。
四）、行動(dòng)方案執(zhí)行的跟進(jìn)、評(píng)估和考核（講師遠(yuǎn)程
電話、E-mail協(xié)助）
1、執(zhí)行責(zé)任部門(mén)：受訓(xùn)人所在部門(mén)；
2、執(zhí)行跟進(jìn)部門(mén)：HR部/顧問(wèn)公司；
3、執(zhí)行評(píng)估部門(mén)：受訓(xùn)人部門(mén)的上級(jí)、主管/（HR部協(xié)助）；
4、執(zhí)行被考核對(duì)象：受訓(xùn)人、部門(mén)主管；
5、執(zhí)行考核：受訓(xùn)人主管，受訓(xùn)人部門(mén)、
主管以上的其它上級(jí)主管。

中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)