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 課程收益：
1．樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設中存在的力問題；
2．掌握相關的團隊建設的方法和技巧，學會運用團隊建設與管理的工具；
3．理解團隊沖突的本質，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術與方法；
4．提高團領導層的領導素質，推進團隊前進，提高企業(yè)整體效益。

提供工具：
1.團隊計劃進度表      
2.培養(yǎng)團隊精神的工具       
3.團隊溝通的四法則
4.團隊成員互補模型    
5.團隊凝聚力建設法則       
6.60/40溝通法則
7.沖突處理的六步驟    
8.合作性沖突情緒管理要點   
9.合作性沖突語言管理要點            
11.合作性沖突行為管理要點

課程大綱：
第一講：團隊概述
團隊就是協(xié)作組織
團隊成功的幾個重要因素
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關鍵因素？
團隊成功的案例分析：松下的團隊管理
團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團隊建設的重要性，理解團隊成功的因素

第二講：團隊建設法則
一、共同愿景與團隊計劃
1．團隊愿景的力量
2．愿景的二重屬性
3．如何建立團隊愿景？
4．愿景轉化為計劃及團隊計劃的制定方法
案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團隊--馬云創(chuàng)業(yè)團隊
團隊活動“踩紙過陣”（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

二、團隊核心競爭力
1．什么是團隊的核心競爭力？
2．團隊之所以能夠生存發(fā)展的關鍵在于其核心競爭力
3．確定團隊核心優(yōu)勢
形象、創(chuàng)新、人才和信息；結構、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關系和制度；
服務、質量、成本、營銷、技術、能力
4．鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力
5．組建團隊核心層，訓練團隊精英層
案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領導特質及其異同

三、團隊協(xié)作與互補
1．沒有協(xié)作就不是團隊
2.何種團隊精神值得提倡？
3.如何培養(yǎng)團隊精神
4．團隊有效溝通
團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）
5．團隊成員的科學配置
6．團隊互信機制
7．團隊規(guī)則與成員守則
-團隊活動“驛站傳書”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）
案例討論：三個和尚爭功

四、團隊凝聚力—“人心管理”
1．何謂團隊的“人心管理”？
2．如何做好團隊中的“人心”管理?
3．團隊凝聚力法則
4. 團隊激勵法則
5．團隊利益與成員利益
6．期望值討論會與職責討論會
-互動討論：最高明的領導是那一類型的領導？

五、團隊領導核心
1．團隊領導例子
2．團隊領導的職能
3．團隊領導的素質要求
4．團隊領導的領導法則
5．團隊領導力情景訓練
-案例分析：馬云與任正非，他們的領導風格與領導特點如何？
本講收獲：掌握團隊建設的幾個法則，提高團隊建設能力，掌握團隊建設的工具。

第三講：團隊沖突管理
一、團隊沖突是如何形成的
團隊活動“解迷球”（了解團隊沖突是如何形成又是如何解決的）

二、正確的看待沖突的態(tài)度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
1．沖突的好處？
2．沖突的害處？
3．建設性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團隊內部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

三、團隊沖突的處理策略與步驟
1．團隊沖突處理的五種處理方式
競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

2.處理團隊沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標：共同目標是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認同：解決辦法是什么？
案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法

四、合作性沖突管理的工具及處理要點
1．免除沖突的60/40溝通法則
2．合作性沖突情緒管理要點
3．合作性沖突語言管理要點
4．合作性沖突行為管理要點
5．合作性沖突認知要點
6.激發(fā)建設性沖突
案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提高沖突管理的能力。

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答