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【課程大綱】
第一單元 與危機賽跑
大背景
激烈的賽事
決勝之本
與狼共舞必先為狼
結(jié)果啟蒙：每一位優(yōu)秀員工的使命!

第二單元  結(jié)果是什么
1、定義結(jié)果，就是定義客戶；定義客戶，就是定義工資
如果目標沒有做到，我就出局：戈恩如何拯救日產(chǎn)/沒有結(jié)果，客戶就不會付錢，沒有錢，員工工資從何而來？
2、 公司為什么聘請你——承諾結(jié)果、創(chuàng)造價值是員工的天職
誰應(yīng)當對結(jié)果負責？/結(jié)果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸/公司為什么付你薪水
3、“結(jié)果”是什么？
結(jié)果三化—什么才是真正的結(jié)果/以終為始的管理：只交換結(jié)果，不交換過程

第三單元 如何創(chuàng)造結(jié)果
1、優(yōu)秀員工的特質(zhì)：要結(jié)果不要任務(wù)
外包思維：如果你是供應(yīng)商，會如何？/警惕結(jié)果陷阱——好態(tài)度=好結(jié)果，沒錯誤發(fā)生=好結(jié)果
2、 如何創(chuàng)造結(jié)果：外包思維，結(jié)果心態(tài)與行動第一
外包思維：沒有壞人，只有壞的制度/結(jié)果心態(tài)：賺錢是結(jié)果，創(chuàng)造價值才是原因
3、應(yīng)該具備的職業(yè)化態(tài)度
這是我的“工作”——高度重視
“這”是我的工作——盡心盡力
這是“我的”工作——盡職盡責

第四單元  鎖定責任，才能鎖定結(jié)果
1、鎖定責任——建立一對一責任
2、時間守恒——每個人照顧好自己的猴子
3、授權(quán)——讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)
4、做重要而不緊急的事，猴子才不會累死
5、猴子也需要快樂
6、檢查和監(jiān)督能讓猴子進化

第五單元 客戶價值——決定企業(yè)生死的*要素
1、你的工資是誰發(fā)放的？
2、時代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟時代
3、客戶是什么——如何對待自己的父母
4、客戶價值是什么——滿足客戶多重需求，超越客戶期望
5、客戶價值的意義——客戶價值成就基業(yè)長青
6、客戶價值怎么用——如何讓客戶價值在企業(yè)落地

第六單元 全員行動
1、合作積聚力量
2、抱團打天下
3、與企業(yè)同舟共濟
4、為結(jié)果而工作