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國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn) 

一、有“禮”走遍天下
1、禮儀內(nèi)涵
2、禮儀的理念
3、禮儀的作用
4、東西方禮儀的差異

二、涉外商務(wù)人士形象之儀容禮儀
（一）商務(wù)妝容的特點(diǎn)和基本要求
1、根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
2、男士的眉形代表他的自信度
3、眉峰的高度代表你的自信度
（二）快速淡妝
1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
3、口紅
4、商務(wù)妝的禁忌
（三）商務(wù)職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
1、商務(wù)職業(yè)發(fā)型的基本要求
2、商務(wù)職業(yè)盤(pán)發(fā)快速打理技巧
3、商務(wù)短發(fā)的快速打理技巧

三、涉外商務(wù)人士形象之儀表禮儀
（一）商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1、西裝的正確穿法
2、西裝配件的正確使用
（二）商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1、女士職業(yè)裝的款項(xiàng)分類(lèi)
2、女士職業(yè)裝的正確穿法
3、女性配飾搭配規(guī)范使用：
4、絲巾的規(guī)范打發(fā)

四、涉外商務(wù)人士形象之儀態(tài)禮儀
（一）優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練：
插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
（二）端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練：
斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
（三）矯健走姿的塑造及訓(xùn)練：
不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
（四）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練：
兩種蹲姿的動(dòng)作要領(lǐng)、不雅蹲姿一對(duì)一糾正 
（五）不同國(guó)家地區(qū)的手勢(shì)禁忌

五、涉外商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀
（一）電話禮儀
1、接電話：接聽(tīng)及時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2、打電話： 時(shí)空選擇，簡(jiǎn)潔明了，撥錯(cuò)道歉
3、代接電話：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
（二）見(jiàn)面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮
4、介紹禮
5、稱(chēng)呼禮
（三）引導(dǎo)禮儀
1、引領(lǐng)動(dòng)作的要求
2、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作的要求
3、指點(diǎn)文件、遞交物品動(dòng)作的要求
（四）談話禮儀
1、擅作認(rèn)真聆聽(tīng)者
2、選擇合適的話題
3、恰當(dāng)?shù)皿w的提問(wèn)
4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較
（五）會(huì)面禮儀
1、參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀
3、奉茶、喝茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
4、喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

六、涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 
（一）商務(wù)宴請(qǐng)的程序 
（二）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 
（三）訂菜及席位安排
（四）種類(lèi)：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐 
（五）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等 
（六）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法 

七、歐盟主要國(guó)家禮儀
（一）意大利
1、和總經(jīng)理直接談生意成交居多
2、不大注重約會(huì)的準(zhǔn)時(shí)，前往拜訪一定要先預(yù)約
3、主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個(gè)小時(shí)
4、……
（二）西班牙
1、商務(wù)著裝：保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。
2、通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。
3、時(shí)間觀念：西班牙人只有在看斗牛時(shí)才準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。許多西班牙商人不知“守時(shí)”為何
物
4、……
（三）德國(guó)
1、對(duì)本國(guó)產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，堅(jiān)持己見(jiàn)。商談中，常以本國(guó)產(chǎn)品來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
2、靠自己的技巧、知識(shí)來(lái)做生意。
3、交易以信用交易居多，不大使用支票來(lái)支付。
4、……
（四）英國(guó)
1、談生意態(tài)度須保守、謹(jǐn)慎。初次見(jiàn)面或在特殊場(chǎng)合，表示贊同與祝賀時(shí)，才相互握手。
2、職業(yè)感強(qiáng)烈。選擇了一種職業(yè)，就一定要讓自己的業(yè)務(wù)精益求精。
3、商務(wù)交往中，重交情，不刻意追求物質(zhì)。
4、……
（五）法國(guó)
1、法國(guó)人最?lèi)?ài)美（法國(guó)第一夫人的案例與照片）
2、女士第一
3、注重禮節(jié)和禮儀，樂(lè)于助人
4、……
（六）瑞典
1、建議穿西裝，并且事先最好先訂好約會(huì)再見(jiàn)面。
2、見(jiàn)面和告別時(shí)要握手。告別時(shí)先握手，不要穿好外衣后再握手。
3、客人坐在主人左邊，席間對(duì)方多半會(huì)正式

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