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北京危機(jī)管理培訓(xùn)課綱
【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)
2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法
3、提升在危機(jī)時(shí)刻做出正確決策的能力
4、掌握突發(fā)事件時(shí)如何與媒體溝通
【課程方法】
講授、小組練習(xí)、案例研討、情景模擬、角色扮演
【課程大綱】
第一部分 突發(fā)事件與危機(jī)管理
1.突發(fā)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響
2.突發(fā)事件、危機(jī)管理的定義與意義
3.危機(jī)的四大特點(diǎn)分析
4.常見(jiàn)危機(jī)事件分析
5.企業(yè)應(yīng)急管理體系的構(gòu)建
6.危機(jī)事件處理成功、不成功案例分享
對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。應(yīng)對(duì)危機(jī)事件能力不同，結(jié)果完全不同。
第二部分 危機(jī)預(yù)防
1.危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
2.危機(jī)事件預(yù)防的三個(gè)法則
海恩法則
蝴蝶效應(yīng)
墨菲定律
3.如何發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)
案例：日本豐田的“安東繩”
4.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
5.預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
6.應(yīng)急預(yù)案的制定
危機(jī)事件的識(shí)別和界定的工具與方法
歷史發(fā)生法
行業(yè)對(duì)比法
事前驗(yàn)尸法
德?tīng)柗品?br /> 問(wèn)卷調(diào)查法精益戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
課程收益：
世界制造中心的轉(zhuǎn)移必然帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的變化，毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)企業(yè)的溫室已經(jīng)不復(fù)存在中國(guó)企業(yè)。
如何在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中構(gòu)建企業(yè)新核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何從粗放式的農(nóng)業(yè)文明向規(guī)范精細(xì)的工業(yè)文明轉(zhuǎn)變？作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者，在嘗試著探索用什么管理技術(shù)來(lái)構(gòu)建新核心競(jìng)爭(zhēng)力：精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益西格瑪、TPM、敏捷生產(chǎn)、ERP…… 在各種生產(chǎn)管理技術(shù)的選擇中，精益生產(chǎn)管理是一種適應(yīng)多品種小批量生產(chǎn)、快速提高生產(chǎn)效率、縮短交期、有效降低庫(kù)存成本、消除各種浪費(fèi)的*的生產(chǎn)方式！
中國(guó)企業(yè)走精細(xì)化管理來(lái)提升自身的“內(nèi)功”，已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候，誰(shuí)掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)，誰(shuí)實(shí)現(xiàn)了精企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就如同掌握了新時(shí)代的尚方寶劍！
 如果您是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，我們將為您呈現(xiàn)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力途徑。
 如果您是精益倡導(dǎo)者和推行者主要負(fù)責(zé)人，我們將為您系統(tǒng)介紹推行精益生產(chǎn)的思路與階梯。
 如果您是精益生產(chǎn)的實(shí)施人和參與人，我們將為您提供組織精益改善活動(dòng)的流程和方法。
 如果您在推行過(guò)程中碰到困難和疑惑，我們將為您分享精益推行過(guò)程中克服障礙和阻力的經(jīng)驗(yàn)和心得。
強(qiáng)烈建議精益管理的倡導(dǎo)者和決策者，在導(dǎo)入精益生產(chǎn)之前，認(rèn)真聆聽(tīng)本課程。
【課程對(duì)象】：
 本課程是專門(mén)為企業(yè)高層管理者以及新管理技術(shù)倡導(dǎo)者而設(shè)置的，尤其是對(duì)精益管理的導(dǎo)入、實(shí)施和管理有決定性作用的中高層管理人員。對(duì)一般性的基層實(shí)踐者，并不適用本課程。
 具體培訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工廠精益倡導(dǎo)者、中高層管理者、精益推進(jìn)負(fù)責(zé)人、精益項(xiàng)目Leader、工程師、主管等。
 課程大綱：
一、如何構(gòu)建企業(yè)新核心競(jìng)爭(zhēng)力
 生物進(jìn)化法則
 制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移
 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三種境界與精益管理
 企業(yè)新核心競(jìng)爭(zhēng)力
 農(nóng)業(yè)文明與工業(yè)文明轉(zhuǎn)變中的精益管理路徑
 管理提升的誤區(qū)
 各種生產(chǎn)管理技術(shù)的比較
 精益型企業(yè)的構(gòu)建
二、精益生產(chǎn)管理的核心
 精益生產(chǎn)發(fā)展
 精益生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成要素
 精益管理的屬性與精髓
 精益生產(chǎn)的原則與核心思想
 傳統(tǒng)生產(chǎn)與精益生產(chǎn)方式
 精益浪費(fèi)的認(rèn)知
 精益倡導(dǎo)者必須了解的基本精益核心技術(shù)
 精益節(jié)拍管理(Takt Time)
 實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)(Flow Productio )
 精益單元布局(Cell Productio )
 拉動(dòng)式生產(chǎn)(Pull Productio )
 Ka ba 看板管理模式
 PMC精益計(jì)劃與物控管理模式的轉(zhuǎn)變
 實(shí)現(xiàn)多品種小批量的生產(chǎn)管理
 Jidoka精益自働化的發(fā)展
 TPM/OEE全員生產(chǎn)維護(hù)與設(shè)備綜合效率的認(rèn)識(shí)
 SMED/QCO快速換模與快速切換管理
 精益6S與目視管理
 經(jīng)典案例：某家電龍頭企業(yè)精益生產(chǎn)的實(shí)踐
三、精益管理的全面延伸
 精益自動(dòng)化實(shí)踐與應(yīng)用
 精益PMC計(jì)劃與物控實(shí)踐與應(yīng)用
 精益供應(yīng)鏈管理模式
 精益辦公業(yè)務(wù)流程改善
 精益六西格瑪模式運(yùn)作管理
 精益生產(chǎn)與TOC瓶頸管理
 精益生產(chǎn)與現(xiàn)代IE工業(yè)工程的結(jié)合
 精益管理模式下的班組建設(shè)
 經(jīng)典案例：精益電影欣賞與探討
四、精益實(shí)施策略一：高層精益認(rèn)知
 怎樣正確理解管理的實(shí)質(zhì)
 管理的需求層次
 經(jīng)典案例：500強(qiáng)精益導(dǎo)入，可以借鑒的切身經(jīng)歷分享
 精益變革，領(lǐng)導(dǎo)班子的信念和決心關(guān)是鍵
 失敗的一般原因：精益實(shí)踐之“八戒”
五、精益實(shí)施策略二：精益規(guī)劃管理
 精益導(dǎo)入策略
 精益管理與企業(yè)戰(zhàn)略的配合
 如何建立企業(yè)的精益遠(yuǎn)景、使命與規(guī)劃
 案例分享：某冰箱企業(yè)精益規(guī)劃分享
 精益組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
 外部力量與技術(shù)支持的建立
 如何進(jìn)行精益咨詢機(jī)構(gòu)的選擇與管理
 精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)思
 精益推行的路徑
六、精益實(shí)施策略三：過(guò)程方法管理
 項(xiàng)目啟動(dòng)策劃
 精益管理成功的三步曲
 如何進(jìn)行價(jià)值流分析
 價(jià)值流改善計(jì)劃的實(shí)施
 改善組織流程：精益西格瑪改善流程介紹
 改善組織流程：精益改善周介紹
 經(jīng)典案例：改善周經(jīng)典改善案例分享
 精益QCDSM績(jī)效管理模式
 精益導(dǎo)師培養(yǎng)體系的建設(shè)與精益人才復(fù)制機(jī)制：精益黒帶認(rèn)證
 精益評(píng)價(jià)體系：如何進(jìn)行精益企業(yè)的評(píng)估
 精益管理文化建設(shè)與宣傳體系
 案例分享：知名企業(yè)《精益導(dǎo)師認(rèn)證》體系
七、精益實(shí)施策略四：風(fēng)險(xiǎn)阻力管理
 經(jīng)典動(dòng)物試驗(yàn)的啟示
 精益變革的管理
 精益項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
 克服阻力的三個(gè)階段
 障礙的認(rèn)識(shí)誤區(qū)--來(lái)自中高層管理者還是基層員工？
 中高層管理的阻力管理
 基層員工的阻力管理
八、精益實(shí)施策略五：倡導(dǎo)者素質(zhì)建設(shè)
 對(duì)倡導(dǎo)者的認(rèn)知
 精益倡導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變
 從管理者到教練的提升
 改善實(shí)施模型
 精益倡導(dǎo)人的素質(zhì)要求：精益倡導(dǎo)者十箴言
 妨礙改善的借口與管理
 古語(yǔ)之改善實(shí)質(zhì)的理解
 改善的最高境界
精益戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
案例分析
7.應(yīng)急管理小組的建立
應(yīng)急管理小組的人員構(gòu)成
案例分享
8.應(yīng)急預(yù)案評(píng)估要點(diǎn)
不留下空白點(diǎn)
預(yù)防萬(wàn)一
9.預(yù)案演習(xí)
對(duì)企業(yè)、對(duì)人類危機(jī)就像死亡和納稅一樣難以避免……，只有做好應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的準(zhǔn)備和計(jì)劃，才有力量與命運(yùn)周旋。
第三部分 危機(jī)處理
1、突發(fā)事件處理的基本原則
公眾利益至上原則
主動(dòng)面對(duì)原則
快速反應(yīng)原則
真誠(chéng)坦率原則
案例分享
2、突發(fā)事件處理的步驟
建立應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)
表明態(tài)度
危機(jī)事件調(diào)查與評(píng)估
確定處理方案
實(shí)施處理方案
評(píng)估總結(jié)
做好善后工作
3、突發(fā)事件處理的關(guān)鍵
事態(tài)的初步控制與隔離
案例分享
優(yōu)秀的組織安度危機(jī)；普通的組織在危機(jī)中消亡；偉大的組織在危機(jī)中提升自己!
第四部分 危機(jī)決策
1、危機(jī)決策的特性
非程序化特點(diǎn)
時(shí)效性特點(diǎn)
決策條件的約束性特點(diǎn)
決策效果的不可預(yù)期性特點(diǎn)
案例討論：吳華為什么會(huì)被判刑？
2、危機(jī)決策的基本路徑
問(wèn)題確認(rèn)
確認(rèn)面臨危機(jī)事件的對(duì)象
識(shí)別引發(fā)危機(jī)事件的來(lái)源
目標(biāo)排序
方案選擇
決絕解決危機(jī)事件的主體
選擇解決危機(jī)事件的手段
保障應(yīng)急物資的資源
3、決策情景模擬
觀看視頻
分組研討危機(jī)應(yīng)對(duì)方案
分組匯報(bào)本組的決策方案
繼續(xù)觀看影片中的決策過(guò)程
分析總結(jié)
4、影響危機(jī)決策的其他因素
決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn) 。
第五部分 危機(jī)溝通與輿情處理
1、流言和謠言產(chǎn)生的前提
2、突發(fā)事件溝通框架
利益相關(guān)者都是誰(shuí)？
目標(biāo)是什么？
傳達(dá)什么信息？（語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容、受眾）
希望利益相關(guān)者怎么做？
禁忌？歧義？誤解？文化差異？
2、突發(fā)事件溝通要點(diǎn)
注重與公眾的情感溝通
注重雙向溝通
三T原則
主動(dòng)溝通
盡快溝通
全部溝通
注意“三個(gè)不要”
不要過(guò)度反應(yīng)
不要過(guò)度承諾
不要和媒體發(fā)生沖突
案例分享
3、突發(fā)事件面對(duì)媒體的常見(jiàn)錯(cuò)誤
主觀上不愿意說(shuō)
行動(dòng)上不主動(dòng)說(shuō)
時(shí)間上不及時(shí)說(shuō)
內(nèi)容上不說(shuō)真話
態(tài)度上說(shuō)狠話
4、企業(yè)的輿論環(huán)境分析
5、積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
引導(dǎo)媒體參與危機(jī)事件處理
注重信息公開(kāi)
公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
傳播基調(diào)要統(tǒng)一
6、如何接受媒體的采訪
預(yù)測(cè)記者的問(wèn)題
制定自己應(yīng)答的口徑
進(jìn)行一下模擬采訪
做好時(shí)間管理
要點(diǎn)驗(yàn)收單
7、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
沉默應(yīng)對(duì)
適用沉默應(yīng)對(duì)的幾個(gè)參考條件
沉默應(yīng)對(duì)失誤案例
沉默應(yīng)對(duì)合理案例
積極回應(yīng)
積極回應(yīng)的參考條件
刪帖
刪帖的弊端
刪帖的參考條件
刪帖失誤案例
刪帖合理案例
做好外宣工作
危機(jī)事件一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：一是正確地處理，以減少或避免損失。二是正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
第六部分  危機(jī)總結(jié)與恢復(fù)
1、危機(jī)事件總結(jié)與反思
危機(jī)事件總結(jié)
危機(jī)事件反思
2、危機(jī)事件處理結(jié)果的評(píng)估
3、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
4、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
5、形象恢復(fù)管理
案例分析
6、危機(jī)事件后的組織變革
案例 ：BP墨西哥灣漏油事件后的組織變革
一個(gè)聰明的民族從災(zāi)難和錯(cuò)誤中學(xué)到的東西會(huì)比平時(shí)多得多。
北京危機(jī)管理培訓(xùn)課綱