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深圳流程型組織培訓(xùn)大綱

課程背景
對(duì)企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

課程目的
中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際*企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

課程收益
讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
教會(huì)學(xué)員如何分層分級(jí)管理企業(yè)流程，教會(huì)學(xué)員如何實(shí)現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合；
教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的*實(shí)踐；
教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

課程特點(diǎn)
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過一個(gè)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

課程大綱
第一講  打造流程型企業(yè)
當(dāng)前企業(yè)對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）
流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本質(zhì)與屬性
BPR與BPI
BPR的起源和發(fā)展
BPR的誤區(qū)
BPI思想提出
流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關(guān)系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講  流程設(shè)計(jì)技術(shù)
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
流程管理框架圖
如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
端到端流程案例分析
流程分級(jí)分類管理
流程設(shè)計(jì)工具與方法
LOVEM 圖
流程設(shè)計(jì)方法演練
流程文件
流程文件的編制
標(biāo)桿流程文件模板分析

第三講  流程管理方法論
流程管理愿景
METHOD BOD(BSIESS-ORIETED DESIGIG)介紹
METHOD BOD模型
METHOD BOD五大要素：變革管理、項(xiàng)目管理、KPI、流程和項(xiàng)目評(píng)估方法
流程管理組織與職責(zé)
流程管理組織架構(gòu)
流程管理相關(guān)人員職責(zé)
流程績效管理
流程管理與績效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
流程KPI設(shè)計(jì)
如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
案例：國內(nèi)外*制造型企業(yè)流程管理體系

第四講  如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）
BECHMARK
活動(dòng)分析法
如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

第五講  流程評(píng)估與審計(jì)
流程評(píng)估的方法和技術(shù)
流程評(píng)估案例分析
企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
流程審計(jì)的具體管理模式
流程審計(jì)項(xiàng)目演練

深圳流程型組織培訓(xùn)大綱