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管理人員訓(xùn)練營

【課程背景】
隨著國內(nèi)金融行業(yè)的快速發(fā)展與競爭加劇，筆者縱觀國內(nèi)金融集團(tuán)發(fā)展歷史，金融集團(tuán)的競爭優(yōu)勢不外乎有三種來源。第一種是追求金融集團(tuán)成本最小化；第二種是以混合經(jīng)營導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢；第三種是基于營銷文化的競爭優(yōu)勢；目前所有的集團(tuán)成本控制大同小異，金融產(chǎn)品創(chuàng)新高度同質(zhì)化，但是以營銷文化建設(shè)作為突破口是目前最為現(xiàn)實(shí)可行的選擇。整合集團(tuán)營銷文化，緊抓管理層綜合素質(zhì)提升，督促基層績效達(dá)成；《管理高手》這一培訓(xùn)創(chuàng)新體制應(yīng)運(yùn)而生，該培訓(xùn)體系助力管理者提升管理能力與加大業(yè)務(wù)開拓，助力基層業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展，符合目前金融機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的根本所在。“訓(xùn)練營”是一種高強(qiáng)度、高密度、高績效的內(nèi)外兼修的強(qiáng)化培訓(xùn)活動(dòng)體系。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，該體系在提高參與者的綜合素質(zhì)，重塑思維模，審視市場，改善績效考核，起到巨大作用；但是訓(xùn)練營培訓(xùn)過程中需要雙方協(xié)調(diào)統(tǒng)一、知行合一，唯有這樣才能培訓(xùn)落地，達(dá)到時(shí)效。培訓(xùn)師特針對學(xué)員推出了“管理高手”訓(xùn)練營，涵蓋高績效團(tuán)隊(duì)管理、集團(tuán)內(nèi)部各模塊溝通、關(guān)鍵利益問題問題碰撞管理；輔以教練技術(shù)全方位維護(hù)等。在這一模下，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是培訓(xùn)的主基調(diào)，學(xué)員在培訓(xùn)中將接受現(xiàn)場輔導(dǎo)，疑難解答，實(shí)戰(zhàn)演練，專業(yè)課程等一系列的培養(yǎng)與訓(xùn)練，從而達(dá)到管理層靈魂重塑的目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】
團(tuán)隊(duì)“和諧”感缺乏？管理咋管？如何面對發(fā)展道路上的瓶頸與困惑？怎樣重塑自己新觀念？通過本次訓(xùn)練營的集中訓(xùn)練，使學(xué)員能夠：
重塑管理者行為規(guī)范；
基于教練技術(shù)輔導(dǎo)再造；
裰對集團(tuán)各模塊溝通與問題碰撞管理；；
幫助管理人員認(rèn)識到教練技術(shù)是一套強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力提升工具；
意識到要根據(jù)員工的實(shí)際狀況而不是經(jīng)理的要求制訂發(fā)展目標(biāo)；
幫助員工獨(dú)立思考而非替代員工解決問題，讓員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 
快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系； 
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍； 
曰恛有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。 

【課程大綱】
模塊一、企業(yè)教練輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)（第1天）
一、如何激勵(lì)屬員
1、專業(yè)激勵(lì)屬員的分類構(gòu)造及特征 
2、什么是激勵(lì)屬員？ 
3、管理者基礎(chǔ)素質(zhì)之一就是激勵(lì)屬員 
4、常遇到的問題和挑戰(zhàn)：這些行為你有嗎？
5、激勵(lì)屬員的基本原則
6、激勵(lì)屬員的成功要點(diǎn)
二、你是否具備激勵(lì)能力？
1、領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場互動(dòng)，全員參與  
2、展現(xiàn)你的激勵(lì)能力：每個(gè)人展現(xiàn)自己的激勵(lì)能力 
3、組長點(diǎn)評激勵(lì)力：對每種人進(jìn)行點(diǎn)評，得到新的感悟 
4、小組PK競賽自畫像：用激勵(lì)能力標(biāo)準(zhǔn)體系，對自我激勵(lì)能力進(jìn)行剖析， 找出差距 
三、如何認(rèn)知你的家人--屬員
1、分析屬員的突出特性 
2、給自己屬員做個(gè)分類 
3、領(lǐng)悟?qū)賳T的需求表達(dá)
4、獲得屬員的高度信任
5、總結(jié)屬員的預(yù)期需要 
6、剖析屬員的各種意愿 
7、分析屬員的發(fā)展能力
四、激勵(lì)屬員的實(shí)戰(zhàn)方法與策略
1、摸準(zhǔn)脈門：四種屬員，四種對策  
2、教練屬員的方法體系 
3、如何建立互信
4、提升激發(fā)能力的方方法 
5、榜樣的力量：成為一個(gè)具有激情的點(diǎn)燃人 
6、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)的激發(fā)模 
7、激勵(lì)員工的7個(gè)步驟 
幫員工畫個(gè)自己的“金餅” 
確定一個(gè)明確的目標(biāo) 
樹立員工的信心 
明確如果達(dá)到目標(biāo)，他們能得到什么 
創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境 
激發(fā)他們的熱情 
及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn) 
激勵(lì)屬員演練 
激勵(lì)屬員總結(jié) 
五、如何如何輔導(dǎo)屬員
1、什么是輔導(dǎo)屬員？ 
2、輔導(dǎo)屬員是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)核心關(guān)鍵能力 
3、在我們?nèi)粘］o導(dǎo)屬員方面中，我們常遇到的問題和挑戰(zhàn) 
4、輔導(dǎo)屬員的基本模型 
5、輔導(dǎo)屬員的成功要素 
六、如何檢驗(yàn)?zāi)愕妮o導(dǎo)屬員能力
1、輔導(dǎo)屬員的必備素質(zhì)能力介紹 
2、輔導(dǎo)屬員的標(biāo)準(zhǔn)體系 
3、測評你的輔導(dǎo)能力：用輔導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)體系，對自我的輔導(dǎo)能力進(jìn)行剖析，找出差距 
4、輔導(dǎo)能力力的自我反思： 
我們的輔導(dǎo)能力如何？差距在哪里？ 
原因何在？如何提升輔導(dǎo)能力？
七、輔導(dǎo)屬員的能力訓(xùn)練
1、提升輔導(dǎo)能力的方方法 
自我展示：做學(xué)習(xí)者的榜樣 
自我識別：自知者明！ 
真誠放開：大膽開放，承認(rèn)自己的不足 
積極建議：敢于接受對自己的建議，并真誠感謝  
馬上改變：接到反饋后，及時(shí)改變，再主動(dòng)接受反饋 
不斷成長：做最好的學(xué)習(xí)力代表者 
2、輔導(dǎo)屬員：  
關(guān)心屬員的職業(yè)生涯規(guī)劃 
協(xié)助屬員修改并發(fā)展路徑 
積極做屬員的榜樣教練 
3、反饋的力量 
積極肯定屬員的小成長 
提出下一階段的期望 
關(guān)注屬員的每一步行動(dòng) 
教練反饋訓(xùn)練 
八、實(shí)戰(zhàn)演練
1、實(shí)戰(zhàn)演練的目的 
2、實(shí)戰(zhàn)演練的內(nèi)容 
3、實(shí)戰(zhàn)演練的標(biāo)準(zhǔn) 
4、實(shí)戰(zhàn)演練的流程 
5、實(shí)戰(zhàn)演練的評比 
6、實(shí)戰(zhàn)演練的反思：
7、導(dǎo)師的點(diǎn)評  
激勵(lì)與輔導(dǎo)屬員的總結(jié)

模塊二、集團(tuán)化企業(yè)問題碰撞與解決？（第二天） 
第一：認(rèn)識你身邊無處不在的問題碰撞問題
1、  “管理缺陷”的表征“問題” 
2、 每種問題都有自己的“個(gè)性” 
3、 高效能問題碰撞管理，為企業(yè)注入蓬勃生機(jī) 
4、 問題碰撞管理缺乏，產(chǎn)生“鏈巨變” 
◎ 問題碰撞管理之道：比問題碰撞更重要的原因和結(jié)果
第二：企業(yè)問題碰撞從何而來？
1、  部門、組處、小集團(tuán)、朋友、親人等利益： 
2、  集體、個(gè)人的虛榮： 
3、  權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé) 
4、  價(jià)值觀和原則：管理素質(zhì)的錯(cuò)位，自己的最正確 
5、  爭奪資源：一根“救命毫毛” 
6、  逃離痛苦 
7、  追求快樂或打擊報(bào)復(fù) 
8、  組織變革：山大王思想 
9、  情商差異：“龍虎斗”每個(gè)人有他的性格和脾氣 
10、 信息不對稱：不透明的信息誰人懂 
◎問題碰撞管理之道：“死胡同堵驢”沒跑！
第三：強(qiáng)勢問題碰撞來襲，管理何去何從？
1.問題碰撞來襲，不做“鴕鳥”
2.問題碰撞管理不等于壓制問題碰撞
3. 擺正問題碰撞管理的“天枰”
4. 信任溝通：為問題碰撞管理增加籌碼
5.化解或惡化在于管理方法
☆問題碰撞管理之道：了解各方問題碰撞管理差異，因勢利導(dǎo)
第四：提升問題碰撞管理能力的八個(gè)途徑
1.相互尊重以誠相待
2.及時(shí)溝通彼此信任
3. 善于傾聽換位思考
4.尊重事實(shí)及時(shí)反饋
5.積極主動(dòng)用心協(xié)調(diào)
6.◎問題碰撞管理之道：處罰與激勵(lì)“法”制問題碰撞
第五：找到矛盾對立面，化解集團(tuán)內(nèi)部問題碰撞
1.遵守原則，問題碰撞好化解
2.走好6步法則，輕松處理部門間問題碰撞
3. 問題碰撞管理從關(guān)系維度開始
4. 解決部門問題碰撞有3忌
5.◎問題碰撞管理之道：主動(dòng)談判，避免與問題碰撞生機(jī)
第六：分級處理問題碰撞，試著與所有人合作
1.上司：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子
2.平級：進(jìn)退有度，忍一時(shí)平風(fēng)浪靜
3.下屬：給為你工作的人留后路
4.團(tuán)隊(duì)：學(xué)做“中間人
5. 自我：走出欲望迷途
◎問題碰撞管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第七：溝通之力化干戈為玉帛，避免問題碰撞
1.肢體語言對話行為藝術(shù)
2.發(fā)送信息：主動(dòng)發(fā)問，讓對方了解你的意圖
3.聆聽信息：給對方一點(diǎn)時(shí)間，給自己一點(diǎn)空間
4.反饋信息：利用互動(dòng)時(shí)間化解問題碰撞
5.◎問題碰撞管理之道：掌握溝通要素合理避免問題碰撞 
第八：問題碰撞管理：危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)
1.避免讓問題碰撞進(jìn)一步“升級”
2. 當(dāng)問題碰撞轉(zhuǎn)化為危機(jī)
3.問題碰撞與機(jī)會(huì)的共同管理
4.這些法則讓你跳出危機(jī)處理的“深淵”
5. 構(gòu)建建設(shè)性問題碰撞體系
6.◎問題碰撞管理之道：第一時(shí)間避免破壞性問題碰撞發(fā)生
第九：問題碰撞管理境界：困難點(diǎn)就是靚點(diǎn)點(diǎn)
1.機(jī)遇總是在問題碰撞隱藏著
2.破解問題碰撞盈利模式
3.找到問題碰撞根源，徹底化解矛盾
4.迎難而上，建立問題碰撞預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制
5.找到突破口，攻心為上
◎問題碰撞管理之道：“不打不相識”是一門問題碰撞行為藝術(shù)

模塊三、金融集團(tuán)高效團(tuán)隊(duì)管理（第三天）
一、.團(tuán)隊(duì)的理解與認(rèn)知 
1.思考：團(tuán)隊(duì)不等于群體，它是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，團(tuán)隊(duì)究竟應(yīng)該追求什么？什么才是高績效的團(tuán)隊(duì)呢？ 
2.團(tuán)隊(duì)究竟是什么？
3.團(tuán)隊(duì)不等于群體 
4.團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的四大表現(xiàn)形式
5.高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征 
6.現(xiàn)場互動(dòng)：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)留下的啟迪
二、團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì)
1、思考：過多的人混淆了組織角色和團(tuán)隊(duì)角色，如何使他們相互作用？
團(tuán)隊(duì)都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢 
2、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用 
3、一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的八種生命維他命在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色呢？ 
4、不同角色的特征及適合從事的工作 
5、現(xiàn)場訓(xùn)練：你的團(tuán)隊(duì)中究竟缺少誰？
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
1、思考：不同團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)方式是不一樣，決不能發(fā)生錯(cuò)位，如何識別不同的階段？在不同的團(tuán)隊(duì)階段采取領(lǐng)導(dǎo)方式？ 
2、團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式。  
3、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式
4、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式 
5、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式  
6、團(tuán)隊(duì)衰退期的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方式  
7、案例分析：王經(jīng)理應(yīng)該采取怎樣策略 
四、團(tuán)隊(duì)高效管理技能
1、思考：怎樣才能達(dá)到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一？如何對員工進(jìn)行情緒管理？如何激勵(lì)員工并管理其期望值，這些都是團(tuán)隊(duì)管理者極為敏感的問題。
2、團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理上司  
3、團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理下屬 
4、團(tuán)隊(duì)管理者對員工的情緒管理
5、團(tuán)隊(duì)管理者如何高效激勵(lì)員工  
6、團(tuán)隊(duì)管理者對員工期望值管理  
7、團(tuán)隊(duì)管理者高效時(shí)間管理技能 
8、團(tuán)隊(duì)管理者對員工的授權(quán)管理  
大型管理游戲：紅與黑的啟示
五、結(jié)尾：野雁給我們的啟迪
1、思考：下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w，他們是如此的偉大，那是團(tuán)隊(duì)造就了他們的奇跡。 
目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂  
協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的武器  
分享是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
鼓勵(lì)是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力  
快樂是團(tuán)隊(duì)的文化

模塊四、跨部門溝通—集團(tuán)扁平化輔助（第四天）
一、部門合作的價(jià)值與重要性
1.我們不是“孤膽英雄”
2.你必須重視的部門有哪些？
3.跨部門合作的重要性
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
二、組織內(nèi)部合作障礙因素分析
1.錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
2.跨部門合作目標(biāo)決策流程
3.跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 
4、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 
5、從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程 
三、 跨部門合作中的問題解決方法
1.協(xié)同作業(yè)的思考方法 
提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。 
小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙 
贏——利益法則 
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價(jià)值  
3.什么是合作價(jià)值 
小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑 
4. 部門存在的價(jià)值分析 
解決問題為導(dǎo)向的*工作法 
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性 
5、評估行動(dòng)方案 
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版 
*方法的價(jià)值 
四、把你的主張“銷售”給其他部門
1.使其他部門的人接受自己的建議和想法 
2.打造人際之間雙贏合作的能力 
3.認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作 
4.人際合作的兩個(gè)重要方面 
5.我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙 
6.解決人際合作障礙的主要方法 
7.案例討論：王海VS楊帆 
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏 
角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通 
跨部門人際合作六大步驟
五、跨部門會(huì)議中沖突緩解
1.跨部門會(huì)議是效溝通形式
2.主持跨部門會(huì)議方法技巧
3.處理可能出現(xiàn)的沖突
4.學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門間人際和諧
5.角色扮演:召開銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
6.成功召開協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
7.你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8.負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9.合作與沖突
10.認(rèn)識自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號
11.錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
12.積極地傾聽對方 
贏得你的聽眾 
共同找出解決方案 

管理人員訓(xùn)練營