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模塊1.  《角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力初級(jí)》課程大綱
1. 從專業(yè)崗位到管理者的角色轉(zhuǎn)換
--管理概念及現(xiàn)實(shí)中的有效認(rèn)知
--主管角色要求與目標(biāo)變換的辨識(shí)演練
2. 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)對(duì)主管角色需求
3. 角色定位的四類誤區(qū)辨識(shí)與演練
--四類常見(jiàn)角色定位誤區(qū)
--角色定位演練
4. 管理者的職業(yè)化角色心態(tài)
5. 建立與增強(qiáng)自己領(lǐng)導(dǎo)力
--領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)來(lái)源
--領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與有效實(shí)現(xiàn)公平公正
6. 員工類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
--劃分員工類型的二個(gè)維度
--員工類型辨識(shí)演練
--根據(jù)員工類型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
模塊2.  《時(shí)間管理》課程大綱
1. 時(shí)間管理的意義與重點(diǎn)
--時(shí)間管理案例診斷與分析
2. 高績(jī)效時(shí)間管理的策略
--現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間管理的三大技能
3. 事務(wù)分類方法
--按兩個(gè)維度劃分事務(wù)類型
4. 時(shí)間管理矩陣
--按時(shí)間矩陣確定輕重緩急
--高效時(shí)間管理應(yīng)用綜合演練
--時(shí)間管理工具表格
5. 時(shí)間特性與時(shí)間管理鋸齒效應(yīng)
6. 有效提升時(shí)間管理的三項(xiàng)技巧
--有效應(yīng)對(duì)被打斷、拖延、不當(dāng)授權(quán)
--案例視頻體驗(yàn)與演練
模塊3.  《溝通模式與聆聽(tīng)》課程大綱
1. 認(rèn)識(shí)溝通的完整模型
2. 溝通的常見(jiàn)障礙及對(duì)策
3. 現(xiàn)實(shí)中的三種溝通模式
--三種溝通模式行為表現(xiàn)與分析
--選擇有效溝通的正確模式
4. 聆聽(tīng)、提問(wèn)、說(shuō)服技巧
5. 聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧
--體驗(yàn)聆聽(tīng)
--認(rèn)知不良聆聽(tīng)行為
--聆聽(tīng)時(shí)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的技巧
--用三種類型的問(wèn)題提問(wèn)
6. 說(shuō)服影響技巧
--二種說(shuō)服方式
模塊4.  《有效反饋》課程大綱
1. 反饋的定義及類型
2. 給予反饋的目的與意義
--反饋與解決問(wèn)題
--反饋管理游戲
3. 給予反饋的常見(jiàn)問(wèn)題
4. 建設(shè)性反饋的四大原則
--反饋練習(xí)：判斷講師所描述的情形是否符合建設(shè)性原則
5. 啤酒式反饋模式
--啤酒式反饋的四步法
--啤酒式反饋的要點(diǎn)
--啤酒反饋模式演練
6. 接受反饋的lips技巧
--接受反饋的意義
--接受反饋lips技巧
--lips技巧演練
模塊5.  《設(shè)定績(jī)效目標(biāo)》課程大綱
1. 認(rèn)識(shí)設(shè)定目標(biāo)在管理中的作用
2. 設(shè)定目標(biāo)的程序
3. 目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源與分解
--目標(biāo)來(lái)源
--目標(biāo)與崗位或部門(mén)職責(zé)
--目標(biāo)分解層次與檢驗(yàn)
--不同情形下的目標(biāo)設(shè)定
--目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
4. 有效設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
--SMART原則
--應(yīng)用SMART設(shè)定目標(biāo)演練
5. 設(shè)定目標(biāo)與下屬溝通
--確定關(guān)鍵的CSF以保障KPI的完成
--與下屬溝通時(shí)問(wèn)題與對(duì)策
6. 綜合演練
模塊6.  《績(jī)效評(píng)估與面談》課程大綱
1. 績(jī)效管理的程序
2. 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施
--評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū)
--獎(jiǎng)勵(lì)資源的確定與運(yùn)用
--評(píng)估計(jì)分辦法
--劃分評(píng)估等級(jí)
3. 認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
--現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)問(wèn)題
--對(duì)績(jī)效面談的正確認(rèn)識(shí)
4. 績(jī)效面談的程序、技巧和工具
--三類面談
--面談前準(zhǔn)備與檢查
--面談程序與話術(shù)應(yīng)用
--面談與行動(dòng)計(jì)劃
模塊7.  《激勵(lì)部屬》課程大綱
1. 人類行為的理解
2. 主管需了解的激勵(lì)原理
3. 了解和分析員工的需求
4. 非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)
--員工行為與激勵(lì)要素
--激勵(lì)員工的六種方法
--激勵(lì)方法的應(yīng)用演練
5. 識(shí)別與處理需求不滿
--員工需求與行為模式
--員工需求不滿的特征與識(shí)別
--化解與處理需求不滿
--方法、案例與練習(xí)
6. 現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)小技巧
模塊8.  《輔導(dǎo)技巧》課程大綱
1. 輔導(dǎo)的程序
2. 輔導(dǎo)的類別
3. 績(jī)效差距診斷與分析
--羅伯特分析表的結(jié)構(gòu)與要素
--差距分析的使用演練
--差距分析的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
4. 有效輔導(dǎo)的實(shí)施
--輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
--OJT各類方法細(xì)分與要點(diǎn)
--OJT的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
模塊9.  《建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)初級(jí)》課程大綱
1. 團(tuán)隊(duì)定義及特征認(rèn)知
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程
3. 團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知與管理
--團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色分工
--團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色識(shí)別與分配
--案例與練習(xí)
4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心特征
5. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)特征
6. 組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
--組建團(tuán)隊(duì)的基本路徑
--團(tuán)隊(duì)日常管理的常用手法
--應(yīng)用演練