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上海職業(yè)道德課程 

【課程背景】
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？ 為什么員工對于領(lǐng)導交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時效性差？ 為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動力不足？ 為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？ 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？ 為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練 *學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

【課程收益】
提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。 讓參訓者明白： 1、職場人應(yīng)該有的自我認知； 
2、職場人應(yīng)該有的角色意識； 
3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德； 
4、職場人應(yīng)具備的的六大素養(yǎng) 
5、職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范；

【課程大綱】
第一講：職業(yè)道德篇
一、職業(yè)道德概述
二、職業(yè)道德的內(nèi)容
1、愛崗敬業(yè) 
2、誠實守信
3、公道公正；  
 4、遵規(guī)守紀； 
 5、嚴守秘密；  
 6、服務(wù)他人； 
 7、貢獻社會；
三、提升職業(yè)道德修養(yǎng)
1、日常生活中培養(yǎng)；
2、專業(yè)學習中修練；
3、自我修養(yǎng)中提升；
4、職業(yè)活動中強化。
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhàn)訓練】

第二講：職業(yè)意識篇
一、全力以赴的結(jié)果意識 
1、結(jié)果導向（苦勞≠功勞，有價值才有結(jié)果）；
2、自我實現(xiàn)；
二、時時刻刻的效率意識
1、勤學苦練；
2、善于總結(jié)；
3、優(yōu)化流程、工序；
三、貫徹始終的質(zhì)量意識
1、客戶第一、質(zhì)量第一的十個觀念
2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的
3、堅持“三不原則”，做到“三按生產(chǎn)”，做好“三自一控”
四、點點滴滴的成本意識
1、節(jié)儉是美德，更是責任；
2、警惕身邊的七大浪費；
3、心在哪里節(jié)約就在哪里
五、敢為人先的創(chuàng)新意識
1、影響創(chuàng)新的五大思維模式；
2、用創(chuàng)新思維追求卓越；
3、創(chuàng)新一定有途徑；
六、警鐘長鳴的安全意識
1、杜絕“三違”現(xiàn)象，做到“四不”傷害；
2、讓安全成為潛意識；
3、良好習慣，安全一生；
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhàn)訓練】

第三講：職業(yè)行為篇
一、提升辦事能力
1、簡單不等于容易；
2、切記把問題復雜化；
3、經(jīng)驗有時是負擔；
4、放棄跟蹤等于放棄計劃；
5、第一次就把事情做對，多次返工等于無功；

二、從工作中脫穎而出
1、工作中沒有“不關(guān)我事”；
2、主動操心；
3、忠誠比能力更重要；
4、多立功勞，少訴苦勞；
5、讓上司看到你的才干；

三、從逆境中崛起
1、沒什么不可能
2、從困難中看到機會；
3、不為失敗找借口，只為成功找方法；
4、擁有化“化負為正”的能力；

四、讓人生長線發(fā)展
1、從事一份職業(yè)，而非一份工作；
2、方向比努力更重要，成長比高薪更重要；
3、懂得選擇，學會放棄；
4、有所不為，才能有所為；
5、兩點之間，曲線最短；
－－【案例分析】
－－【視頻沖擊】
－－【分組討論】
－－【實戰(zhàn)訓練】

第四講：職業(yè)心態(tài)篇
一、陽光思維
1、三級光明思維
①任何事物都有正反面；
②反面也有可能向正面轉(zhuǎn)變；
③好壞都能激勵人前進；
2、陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵
①不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境；
②不能改變別人就改變自己；
③不能改變事情就改變對事情的態(tài)度；
④不能向上比較就向下比較；
3、培養(yǎng)陽光心態(tài)四步曲
①轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題；
②采用積極的思維反應(yīng)模式；
③確定*的注意力范圍；
④培養(yǎng)堅定的信念；

二、承擔責任
1、責任意味著擔當；
2、責任意味著執(zhí)行；
3、責任意味著標準；

三、系統(tǒng)思考
1、自我超越；
2、改善心智模式；
3、共同愿景；
4、團隊學習；
5、系統(tǒng)思考；

四、共贏心態(tài)
1、they or we；
2、先對自己有要求，然后才是對別人；
3、克服首因效應(yīng)，學會換位思考；
4、與其和敵人作對，不如站在敵人身邊；
5、個人和團隊沖突接方法；

五、心存感恩
1、沒有理所當然；
2、凡事感激；
3、感恩的心（手語視頻）；

六、自我超越
1、拒絕適應(yīng)性效應(yīng)，不做溫水青蛙；
2、優(yōu)秀是卓越的敵人；
3、放眼長遠，推遲滿足

七、老板心態(tài)
1、我是自己的老板；老板是我的客戶；企業(yè)是我的舞臺；
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－－【視頻沖擊】
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－－【實戰(zhàn)訓練】

第五講：職業(yè)能力篇
一、溝通能力
1、有效溝通
①注重細節(jié)； 
②有效溝通； 
③克服障礙；
2、與領(lǐng)導共事
①換個角度看領(lǐng)導；
②學會和上司相處；
③領(lǐng)會領(lǐng)導意圖；
④幫助領(lǐng)導完成目標任務(wù)；
3、與同事相處
①學會適應(yīng)環(huán)境；
②主動幫助同事；
③及時消除隔閡；
④適當保持距離；

二、執(zhí)行能力
1、絕不拖延，立即行動
①工作沒有借口；
②紀律是鐵，不能無視；
2、執(zhí)行重在到位
①執(zhí)行關(guān)鍵在于到位；
②聰明工作勝于努力工作；
③挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)；
3、效率取勝
①細節(jié)決定成?。?br /> ②堅持不懈；
③讓自己無可替代；

三、抗壓能力
1、正視壓力
①當上司是“工作狂”；
②認識壓力下的在真實自我；
③換位思考：他的壓力比你大；
④培養(yǎng)應(yīng)對壓力的精神品質(zhì)
2、戰(zhàn)勝畏懼
①方法總比問題多；
②不怕被拒，勇于嘗試；
③讓自己充分放松；

四、學習能力
1、超“薄”學習
①愛上學習；
②找到高效的學習方法；
③把學習進行到底；
2、智慧比知識更重要
①擺正知識與智慧的關(guān)系；
②用智慧解決難題；

五、創(chuàng)新能力
1、創(chuàng)新產(chǎn)生奇跡
①打破一切常規(guī)；
②以創(chuàng)新的方式思考問題；
2、四中黃金心態(tài)喚醒創(chuàng)新意識
①積極是創(chuàng)新力涌現(xiàn)的源流；
②樂觀是創(chuàng)新力前進的燈塔；
③執(zhí)著是創(chuàng)新力迸發(fā)的支柱；
④空杯是創(chuàng)新力成長的沃土；
（三）有效提升創(chuàng)新力
①思考引爆創(chuàng)新潛能；
②用雙眼洞徹創(chuàng)新時機；
③創(chuàng)新源自于不斷學習；
④培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維；

六、時間管理能力
1、誰偷走了你的時間？
①工作時間長就代表很努力嗎？；
②什么事都想做好，什么事都做不好；
③做好今天的事；
2、（二）認識時間管理
①要事第一；
②永遠做重要但不緊急的事情；
③預(yù)防問題比解決問題重要；
④“太陽下山”原則和時間管理的“二八”法則

七、規(guī)劃能力
1、做自己人生的導演
①根據(jù)結(jié)果設(shè)定過程；
②明確的職業(yè)規(guī)劃；
③以終為始
2、如何獲得晉升
①關(guān)注公司需求；
②拓展職場空間；
③創(chuàng)造晉升條件；
3、做水手還是做船長
①敢做美夢；
②提升職業(yè)化水平；

八、平衡能力
1、平衡的意義
①懂得平衡才能走得長久；
②找到平衡點：學會取舍；
③以退為進，妥協(xié)的藝術(shù)；
2、快樂工作
①薪水不是工作的全部；
②把敬業(yè)當成一種習慣；
③工作保持自制；
④工作并快樂著；
3、幸福生活
①健康是成功的資本；
②健康的生活方式。
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第六講 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀篇
一、禮儀的核心與內(nèi)涵
1、 管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、 管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、 禮儀的核心和內(nèi)涵
4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”
2) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

二、良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
1、 提升你的“儀容”
1) 你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、 你的儀容規(guī)范
1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、 禮交場合儀表規(guī)范
1) 著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合
5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6) 管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

三、良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范
1、 ?商務(wù)引見、引導與介紹
2、 ú握手與名片禮儀
3、 ú席位安排的禮賓次序
4、 ú商務(wù)距離的運用
5、 ú電梯與乘車禮儀
6、 座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

四、良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
1、 問候的藝術(shù)
2、 得體的稱呼
3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、 饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
－－【案例分析】
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－－【分組討論】
－－【實戰(zhàn)訓練】