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課程特點和面對的門店管理問題:
. 本課程基于作為全國連鎖企業(yè)1900家連鎖店的管理培訓得出的卓越店長勝任力模型而做出的課程研發(fā)，課程體系完整，工具為主，案例鮮活，實操性強為中心。
. 本課程體系聚焦在店長的管理素養(yǎng)的4個要素、角色認知的6個方向、崗位職責的九個能力、工作管理的目標體系、員工管理的輔導力、員工激勵、伙伴式溝通和合作、員工發(fā)展、團隊組建和團隊建設方面如何成為一位獨擋一面的具有領導力的店長。
. 本課程專注于店長的核心能力即執(zhí)行力、分析力、心態(tài)力、組織力為中心，以如何保持所負責門店的持續(xù)盈利為目標。
. 本課程針對國內普遍的優(yōu)秀導購升店長后，自己是銷售明星，而下屬成長慢，學習慢的問題，提出GORW店長教練模型，幫助店長成為下屬的教練。
. 店長是業(yè)績的責任者，門店關系的協(xié)調者，門店日常運營的管理者，門店服務的首問者，即是銷售，又負責管理。在紛繁復雜的管理問題面前，店長如何做出最有效率的處理？
. 店長在進銷存中如何做出最有效的協(xié)作機制，與商場管理人員、政府部門、工商稅務、消防等多方面進行有效溝通，在客戶投訴問題要及時解決和實施有效的客戶關系管理，如何獨立擔當？
. 店長面對公司每年業(yè)績考核壓力加大，導購對目標的不重視而懈怠，或者根本不知道如何在新指標下開展工作時，如何實現(xiàn)目標的自我認同和堅定，如何用專業(yè)工具分析目標完成的路徑，如何輔導下屬化解壓力與情緒，實現(xiàn)團隊工作，達成指標？
. 門店員工因為學歷低、新老員工交替不繼、地域關系情結、小團伙傾向、老員工的自己為是、工作倦怠、工作態(tài)度不積極等現(xiàn)象，店長如何有效應對這些現(xiàn)實矛盾？如何用激勵、溝通、員工關懷、團隊責任等管理方法化解？
. 未來店長將面對80后、90后新員工，有相對獨立的價值觀、自我為中心、團隊意識差、責任心不強、組織凝聚力弱的挑戰(zhàn)，店長如何通過“分享-共同計劃-承諾-影響力-輔導-正向獎勵”五分法提升他們的業(yè)績？
. 如何使用門店“績效審視分析系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)業(yè)績不振的原因？業(yè)績同期下滑的原因？目標為達成的原因？客戶成交率低的原因？客戶不進店的原因？如何進行經營數據分析，問題樹分析、如何使用OGSM門店執(zhí)行力控制系統(tǒng)？
. 門店店長如何從管理型轉型為輔導教練型、從輔導教練型轉型為領導型店長？為公司培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的儲備店長人才梯隊？
課程目標：
. 給店長一個清晰的管理成長路徑，從經驗型轉型為職業(yè)型店長；
. 全面系統(tǒng)地提升管理專業(yè)素養(yǎng)和知識，提升管理技能，自我完善；
. 使用一線案例解析管理困境，厘清問題本質，迅速找到方案；
. 熟練掌握教練、輔導、激勵、溝通的管理工具和技巧，拓展員工能力；
. 以績效為中心，整理日常管理工作，專注執(zhí)行力，保障業(yè)績完成；
. 從門店團隊出發(fā)，以企業(yè)價值觀打造團隊精神和團隊士氣；
. 解決新員工的快速出績效、老員工的示范和標桿作用，實現(xiàn)門店高績效；
. 用專業(yè)管理工具建立門店分享會，用團隊的管理技術提升整體效益；
. 全面提升店長公關應變能力、處理現(xiàn)場問題的能力、協(xié)作溝通能力；
. 專注店長的實操工具和技能，有力打造店長的圖表作戰(zhàn)能力，理性分析能力；
本課程核心管理工具：
. 角色認知模型，從導購到店長的角色轉換與工作核心任務模型；
. 店長的4項勝任模型，卓越店長的關鍵能力；
. 店長的七項管理任務模型，管理范圍和管理模塊。
. 店長的6個“代表”角色，如何實現(xiàn)店長的角色駕馭；
. 目標分解模型，如何通過目標管理達成績效；
. “聰明目標”的SMRIT”原則，演練掌握；
. 有效達成目標的七個關鍵步驟，如何推進；
. 員工教練方法和流程，掌握OJT輔導法
. 員工激勵與溝通模型，掌握精神激勵法和團隊激勵法的靈活應用；
. 如何打造優(yōu)秀導購的能力；優(yōu)秀導購的KIS模型；
本課程的課程提綱：
第一單元： 店長的自我管理與角色認知
. 門店運營管理的本質是什么？
. 誰是門店的“靈魂”
. 一：店長的“3個代表“：
. 在區(qū)域，如何代表公司
. 在銷售，如何代表客戶
. 在基層，如何代表員工
. 二：店長的“3個職業(yè)心態(tài)”
. 不是老板勝是老板的職場心態(tài)
. 以企業(yè)價值觀為行為指向的執(zhí)行心態(tài)
. 以客戶利益為導向的服務心態(tài)
. 三：店長的“2個關鍵形象”
. 門店的代言人
. 品牌的代言人
. 四：店長的“四個魅力塑造”
. 責任才是生產力，如何建立？
. 服務才是銷售力  如何堅持？
. 關系才是持久力  如何管理？
. 細節(jié)才是競爭力  如何控制？
. 五：店長如何從導購到管理的五個角色轉換
. 店長的首要任務
. 店長的工作關系
. 店長的工作內容
. 店長的工作項目
. 店長的能力表現(xiàn)
案例分析1：王店長是以為稱職的店長嗎？
案例分析2：如何幫助張店長厘清角色？
第二單元： 店長的關鍵能力與核心任務
. 一：店長的4項關鍵能力
. 知道做什么-目標設定
. 知道推什么-員工指導
. 知道控什么-業(yè)績衡量
. 知道合什么-團隊建設
. 目標管理的要求標準與避免事項
. 業(yè)績衡量、主動溝通與避免事項
. 店員指導、員工發(fā)展與避免事項
. 團隊領導與避免事項
. 二：店長的六大管理角色和理解
. 公司代表者
. 終端執(zhí)行者
. 門店經營者
. 門店管理者
. 團隊領導者
. 員工教導者
. 三：店長的七個重要管理模塊和內容
. 四：店長管理的5個資源
. 如何成為一名卓越的店長
第三單元： 店長的管理風格和自我審視
. 四類經驗型店長的畫像：
. 一是指令傳達型，特點分析
. 二是自以為是型，特點分析
. 三是全面放手型，特點分析
. 四是伙伴指導型，特點分析
. 問卷測試：四類職業(yè)型管理風格，您是哪一位？
. 放任型：優(yōu)缺點是什么？
. 合作型：優(yōu)缺點是什么？
. 專制型：優(yōu)缺點是什么？
. 伙伴型：優(yōu)缺點是什么？
小組討論分析：
王店長是什么管理風格，他如何自我調適能做得更好？請您幫他出點建議？
第四單元： 店長的工作目標與績效管理（理事）
. 分清任務和目標？
. 什么是任務？
. 什么是目標？
. 請您對任務清單和目標清單進行排序？
. 現(xiàn)場提問：您對目標的感受？
. 為什么門店對目標有恐懼心理？
. 誰是目標的責任者？
. 來自店長的挑戰(zhàn)：年年增長年年高！
. 來自店員的挑戰(zhàn)：只見增長不見獎賞！
. 公司為什么要制定目標？
. 目標是上層的意志嗎？
. 公司制定目標的意義？
. 企業(yè)的目標邏輯圖
. 門店目標的來源
. 如何有效地執(zhí)行門店目標
. 目標達成的思維導圖
. 案例討論：如何通過思維確定目標達成的路徑
. 目標與職責的關系
. 目標分解一個原則：5W2H原則
. 目標落實的SMARTIE技巧
. 目標分解考慮的要素
. 去年同期銷售額的考量
. 促銷活動的安排和周期考量
. 未來銷售期限內的可能影響因素
. 快速達成任何目標的七個步驟
. 如何推進“目標動力”5法“承諾法、激將法、糾偏法、競賽法、誘因法”
. 如何管理目標：展示目標、有效分解、輔導轉化、激勵分享、達成享受
. 如何幫助下屬制定目標達成路徑圖
. 目標管理的三張業(yè)績報表：日報表、周分析、月計劃與總結
. 追目標的五個焦點任務
. 善用會議分享目標成果和制定目標
. 盯目標是目標完成的第一要務
案例分析： 如何更有效地把握下屬的工作計劃進度
第五單元： 店長的員工輔導（管人）
. 現(xiàn)場提問：什么是管理？有人說管理就是管人？您的理解？
. 回顧：店長的四項關鍵能力中核心能力是？
. 店長如何從店長轉換成顧問和教練
. 能力推動產出和完善心智獲得成長
. 常見的管人陷阱
. 只重業(yè)績，缺乏關懷
. 關懷過度，事與愿違
. 嬌寵溺愛，不敢要求
. 姿態(tài)過高，溝通不良
. 心胸狹隘，缺乏真誠
. 利益導向，忽視精神教育
. 過于死板，缺乏靈活
. 員工達不到勝任標準的原因是什么？
. 如何輔導？
. 員工接受輔導時的心態(tài)
. 輔導的時機
. 事前觀察分析
. 事中示范演練
. 重要重復
. 事后跟進糾正
. 員工輔導的步驟
. OJT的核心方法和運用
. 說明
. 示范
. 操作
. 邊做邊說
. 定期檢查
. 如何建立以成交能力為導向的門店培訓體系？
. 你有以下培訓困惑嗎？
. 員工不想學習
. 總是犯重復性錯誤
. 對基礎技能不愿意投入時間
. 培訓工作難以持續(xù)
. 培訓完之后效果難以鞏固
. 建立門店三級培訓體系，有效解決培訓難題
. 公司級怎么做？
. 部門級怎么做？
. 個人級怎么做？
. 如何把培訓成果轉化為績效？
小組討論分析：
王店長輔導員工的整個過程，請您提出建議？
第六單元： 店長的員工定位與激勵技巧（管人）
. 請問：您給一個優(yōu)秀員工的畫像？
. 員工風格：你了解自己和店鋪員工嗎？
. 四種員工的特點與管理方法
. 如何識別員工的需求？
. 中國員工的特點和各地域差異？
. 馬斯洛激勵原理
. 員工激勵的四大緯度
. 精神激勵的5個工具
. 終端員工小型激勵的12個經驗
. 激發(fā)斗志，思想引導有效消除員工的工作倦怠與不良情緒？
. 新員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 如何激勵新員工？
. 老員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 發(fā)現(xiàn)老員工的需求
. 如何激勵老員工？
. 四種老員工的不同激勵方法
. 業(yè)績好的老員工的激勵措施
. 忠誠度高的老員工的激勵措施
. 老黃牛式的老員工的激勵措施
. 服務型老員工的激勵措施
. 如何與老員工“互勉互進”的伙伴式發(fā)展按鈕？
第七單元： 店長的員工執(zhí)行力打造（管人
. 沃爾瑪全球連鎖店的執(zhí)行力分析
. 為什么天天平價反而是高利潤
. 沃爾瑪的執(zhí)行文化
. 執(zhí)行力是一個人還是一個團隊？
. 什么是執(zhí)行力？
. 達成績效就是執(zhí)行力！
. 下屬為什么缺少執(zhí)行力
. 企業(yè)文化價值觀在門店的影響力
. 如何塑造執(zhí)行組織文化
. 有效執(zhí)行是始終如一的貫徹
. 如何解決個別員工執(zhí)行力弱的問題
. 能力強自大不動型
. 后臺硬想動不動型
. 新官上任不供奉型
. 老員工自我為尊型
. 沒好處不行動型
. 不該我做不必做型
. 執(zhí)行力的四個要領
. 盯住目標--不要迷失方向
. 分析差距--解決績效短板
. 分享成功—提升動力
. 踩住剎車—嚴格執(zhí)行政策
第八單元： 店長如何領導80、90后的員工？（管人）
. 練習：描述80-90后員工，說出他們的優(yōu)點和缺點
. 80-90后所處的時代與60-70后的差異？
. 80-90后的社會行為和價值觀給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
. 為什么80-90后的員工不好管理？
. 他們追求的是什么？
. 您能有效地激勵嗎
. 如何做到80-90后的員工發(fā)展
. 員工需要與關注點
. 基于人格特質的正向激勵
. 基于個性成長的負激勵
. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵
. 80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
. 降低80、90后員工流失率的五大秘訣
. 案例分析
第九單元： 如何打造終端門店快樂團隊？（管人）
. .團隊與群體、個體的區(qū)別
. 明星隊與*隊，你選誰？
. “木桶理論”啟示錄
. 團隊協(xié)作的困難分析
. “三個和尚沒水吃”啟示
. 盤點門店團隊成員
. 高績效門店團隊的八個特質
. 門店團隊應擁有的精神內涵
. 門店團隊的建設方法
. 門店重復工作與員工自然倦怠的問題
. 如何把重復變?yōu)?ldquo;快樂”
. 如何把“快樂”轉化為“生產力”
. 如何激發(fā)工作中“自動自發(fā)”
. “快樂的員工”與“沖動的顧客”
. 店面團隊的常見問題與解決方法
. 新成員融入必不可少的儀式
. 如何幫助新員工融入團隊
. 如何把老員工轉型為團隊的“榜樣”
. 榜樣的力量是無窮的
. 團隊中必不可少的人際要領
① 信任第一
② 補位第二
③ 分享第三
④ 鼓勵第四
⑤ 領導第五
. 如何通過會議增強團隊凝聚力
. 如何通過工作的項目化增強團隊凝聚力
. 團隊建設8個關鍵要領