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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

 培訓(xùn)目標(biāo)：
★掌握和塑造符合政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的個(gè)人職業(yè)形象
★全面掌握政務(wù)活動(dòng)和辦公場(chǎng)合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。
課程大綱：
第一篇  政務(wù)禮儀概述
1  為什么要政務(wù)禮儀
1.2  政務(wù)禮儀4大要求
1.3  政務(wù)禮儀的本質(zhì)
第二篇  個(gè)人政務(wù)禮儀
2.1  政務(wù)著裝形象
2.1.1  儀表：TPO原則
2.1.2  男士服飾、儀容
*男士政務(wù)場(chǎng)合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
*男士日常政務(wù)便裝
*男士佩飾：手表、公文包、筆等
*男士?jī)x容
2.1.3  女士服飾、儀容
*女士政務(wù)著裝六忌
*女士政務(wù)場(chǎng)合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
*女士日常政務(wù)便裝
*女士佩飾：絲巾、飾品、包等
*女士?jī)x容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等
2.2  政務(wù)儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練
2.2.1  站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練
2.2.2  坐姿及訓(xùn)練
2.2.3  行走及訓(xùn)練
2.2.4  上下車及訓(xùn)練
2.2.5  微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對(duì)一練習(xí)
2.2.6  指示訓(xùn)練：基本手勢(shì)、請(qǐng)坐、方向等
2.2.7  行禮
第三篇  政務(wù)交往禮儀
3.1  政務(wù)人員電話禮儀
3.1.1  接聽電話流程
3.1.2  接聽電話禮儀
3.1.3  接聽電話技巧
3.1.4  撥打電話禮儀
3.1.5  電話注意事項(xiàng)
3.2  政務(wù)會(huì)面禮儀
3.2.1 稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
*稱呼禮儀：使用合適的稱呼
*介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
3.2.2  握手禮儀：情景演練
3.2.3  交換名片禮儀：情景演練
*保證名片內(nèi)容的正確
*備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
*遞名片的順序
3.3  政務(wù)接待禮儀
3.3.1 會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀
*單行前進(jìn)
*走路
*會(huì)議座次：中國(guó)慣例和國(guó)際慣例
3.3.2  端茶（咖啡）：練習(xí)
3.3.3  陪車禮儀
*出租車
*私家車
*情景模擬
3.3.4  用餐禮儀
*中餐禮儀
*西餐禮儀
*自助餐禮儀
3.3.5  饋贈(zèng)禮儀
4 政務(wù)溝通禮儀
4.1 關(guān)于政務(wù)溝通
4.2 第一印象的要素
4.2.1  積極的身體語言
4.2.2  消極的身體語言
4.3  說、聽、看、問等技巧
4.3.1  說什么？說的藝術(shù)，4W1H
4.3.2  傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
4.3.3  如何有效的提問
4.4  有效政務(wù)溝通的步驟
4.4.1  事前準(zhǔn)備
4.4.2  確認(rèn)需求
4.4.3  闡述觀點(diǎn)
4.4.4  處理異議
4.4.5  達(dá)成協(xié)議
4.4.6  跟蹤服務(wù)
第五篇  其他政務(wù)常見商務(wù)禮儀
5.1  電梯禮儀
5.2  進(jìn)出門禮儀
5.3  政務(wù)文書禮儀
課程總結(jié)與訓(xùn)練

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱