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課程背景
企業(yè)進(jìn)入全面成本競爭時(shí)代，如何在流程中創(chuàng)造價(jià)值成為我們的獲取利潤的關(guān)鍵，企業(yè)流程優(yōu)化與再造勢在必行，通過核心流程的價(jià)值發(fā)揮及輔助流程同步配合，消除流程中的浪費(fèi)改善，重新優(yōu)化與組合，創(chuàng)造有價(jià)值的流程，提升組織的效率，增加流程的附加值，也促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，提供員工參與改善的機(jī)會(huì)，繪制企業(yè)的價(jià)值流程圖，提升企業(yè)競爭力，為客戶和供應(yīng)商均能帶來*的利益。
課程收益
流程管理的核心概念、理念的變遷；
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變；
流程的描述、識(shí)別與診斷；
業(yè)務(wù)流程的分類分級、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的篩選、細(xì)化、優(yōu)化及創(chuàng)意思考等；
如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程及持續(xù)的評估和改進(jìn)。

第一講: 流程管理的本質(zhì)
1.流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫
【實(shí)例分析】：三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【實(shí)例分析】：流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析
2.一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分析】：在諾基亞修手機(jī)，體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析
【課堂討論】：對某家游戲開發(fā)運(yùn)營公司的流程場景進(jìn)行流程鍵要素分析
3.如何理解流程的基本屬性（包括：流程流圍、規(guī)模、分類、分級、績效等五個(gè)方面）
【案例分析】：貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析
4.影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的
【案例分析】：某公司流程管理的困惑實(shí)例分析
5.不同的組織結(jié)構(gòu)對流程管理的影響
【案例分析】：某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析
6.從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
【案例分析】：傳統(tǒng)職能型管理的弊端：失去客戶的導(dǎo)向
7.內(nèi)外部環(huán)境的變化對流程管理的影響
【案例分析】：藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析
8.流程管理的四項(xiàng)原則
9.企業(yè)流程管理中的常見問題
10.缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題
11.明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益
12.流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
【案例分析】：TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析
13.流程管理的核心
14.流程管理的困惑（變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念）
【案例分析】：國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析
15.流程優(yōu)化（BPR）
16.流程再造的基本概念
【案例分析】：花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來的利潤倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析
17.流程再造的四種常用方式
【案例分析】：班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析
18.流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置
【案例分析】：某公司傳統(tǒng)方式與長期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子（上海）有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析
19.企業(yè)核心流程的界定
【案例分析】：聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析
第二講：流程描述及流程圖的繪制方法
1.流程管理對流程描述的要求
2.流程描述及意義所在
3.流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則
【案例分析】：A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析
4.流程圖常見的五種繪制方法
【課題練習(xí)】：不同方式流程圖繪制練習(xí)
第三講：流程的識(shí)別與診斷
1.如何做好信息收集工作？
2.如何識(shí)別與描述企業(yè)流程
【課堂討論】：某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述
3.如何選擇關(guān)鍵流程
【課堂討論】：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
4.如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程？
【課堂練習(xí)】：流程如何與行動(dòng)對應(yīng)？
5.如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】：分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
6.如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】：使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程
第四講：流程再造的創(chuàng)意思考
1.如何使用測定基準(zhǔn)法來進(jìn)行創(chuàng)意思考？
2.如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
3.如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
4.如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考？
5.如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考？
6.如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
【案例分析】：
第五講：流程的細(xì)化與優(yōu)化
1.企業(yè)流程的分類分級
【案例分析】：某知名企業(yè)的流程分級分析
2.流程優(yōu)化實(shí)例—如何簡化流程的審批環(huán)節(jié)？
3.如何消除流程內(nèi)無用的非增值活動(dòng)
【課堂討論】：對9個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法
4.如何簡化企業(yè)流程？
【課堂討論】：判斷所給流程是否需要簡化？
5.如何對流程進(jìn)行重新整合？
【案例分析】：與供應(yīng)商的物流整合
6.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化？
7.如何對企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)？
8.如何建立新流程的管理體系？
第六講：流程的績效評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)
1.流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】：運(yùn)用ASME表格對某企業(yè)的文具物品領(lǐng)用流程進(jìn)行增值／不增值的分析
【課題討論】：運(yùn)用ASME表格對兩家銀行的服務(wù)流程進(jìn)行分析
2.流程考核的實(shí)用工具
【案例分析】：SCOR模型中給出的對供應(yīng)鏈考核的KPI方法
3.如何對流程建立有效性測評？
4.6西格瑪與流程的持續(xù)改進(jìn)
【案例分析】：某公司通過實(shí)施6西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)