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課程收益
獲得極其寶貴的企業(yè)全面系統(tǒng)運營實踐經(jīng)驗； l
拓寬管理者視角，使管理者的思維格局得到實質(zhì)性的提升； l
管理者的管理素養(yǎng)能力的快速提升；

課程背景
企業(yè)全面運營管理沙盤模擬培訓(xùn)課程旨在運用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，通過管理者親身體驗?zāi)M企業(yè)完整的全面系統(tǒng)運營過程，使管理者從思想深處構(gòu)建企業(yè)一盤棋的大格局，真正理解企業(yè)價值產(chǎn)生的根源，切實培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)思考能力，提升管理者的全局觀念，樹立管理者的整體意識。 培訓(xùn)內(nèi)容圍繞：熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)；了解企業(yè)整體運作流程；理解不同職能依存關(guān)系；謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升等四個方面的運營管理內(nèi)容展開培訓(xùn)。 模擬經(jīng)營中，學(xué)員分組建立若干模擬公司，分別扮演總經(jīng)理、采購部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等角色，成員間通過廣泛交流和全方位的協(xié)作，形成相互支持的跨職能團隊。每個跨職能團隊都要面對激烈動蕩的市場環(huán)境，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做出服務(wù)于全局的各項管理決策。模擬公司將依靠管理團隊的集體智慧，參與激烈的市場競爭。參加培訓(xùn)的學(xué)員在經(jīng)歷模擬企業(yè)數(shù)年的成功與失敗過程中，鍛煉協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力。 

課程大綱
第一部分：企業(yè)運營管理綜述
1、 整體授課內(nèi)容介紹和溝通
2、 為什么要關(guān)注企業(yè)運營管理？
3、運營管理的概念和體系是什么？
4、公司整體運營管理的一個目標(biāo)？
5、系統(tǒng)運營管理中的兩個方面？
6、企業(yè)運營管理中的三個精髓？
7、企業(yè)運營管理中的四個階段？
8、企業(yè)系統(tǒng)運營管理的五條線？
9、運營管理與其他學(xué)科的關(guān)系？
10、互動：我們企業(yè)在運營管理中的特色？
從系統(tǒng)角度分析我們企業(yè)運營管理的難點？

第二部分：如何提升企業(yè)的運營業(yè)績？
一、如何明確企業(yè)運用的業(yè)績目標(biāo)？
1、 如何確定團隊業(yè)績目標(biāo)？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)到運用團隊年度目標(biāo)？
2、 運用管理目標(biāo)的四個層次？---如何讓戰(zhàn)略在運用的各方面落地？
3、 系統(tǒng)運營目標(biāo)的“3化”---如何讓運營目標(biāo)傳遞到每個運營人員？
研討：我們企業(yè)今年的運營管理業(yè)績目標(biāo)？
二、如何制定企業(yè)的運營計劃？
1、企業(yè)運營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統(tǒng)的編制企業(yè)的運營計劃？
3、運營計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行企業(yè)運營計劃的協(xié)調(diào)？ 
演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優(yōu)化。
三、如何對運營執(zhí)行進行有效監(jiān)控和調(diào)整？
1、運營監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？
2、如何對進度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點、質(zhì)量的五個質(zhì)量把控點
4、如何對成本進行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實
5、如何對各類變化進行協(xié)調(diào)與管控？
研討：我在運營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業(yè)運營系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？
1、為什么大家不愿意進行系統(tǒng)的運營總結(jié)工作？
2、誰來組織企業(yè)的運營管理總結(jié)？
3、企業(yè)運營管理總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對運營目標(biāo)的全面總結(jié)
4、企業(yè)運營總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討：我們企業(yè)在運營總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好運營團隊？
一、如何構(gòu)建企業(yè)運營的組織管控構(gòu)架？
1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來規(guī)劃企業(yè)的運營組織構(gòu)架？
2、如何優(yōu)化企業(yè)運營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認(rèn)知運營管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點？
4、三種不同的運營管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？
反思：1、我們企業(yè)在運營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？
二、如何組建運營團隊和發(fā)展運營團隊？
1、企業(yè)運營團隊合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團隊角色認(rèn)知、八個角色
2、如何從運營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進行匹配？
3、運營團隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理
4、針對不同的發(fā)展階段運營管理者的管理要點？
演練：我的運營團隊如何進行角色優(yōu)化？
三、如何輔導(dǎo)運營團隊進行運營能力提升？
1、如何把握運營團隊的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向
2、如何讓每個員工認(rèn)知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在運營中輔導(dǎo)員？--教練技術(shù)的七步曲
4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學(xué)習(xí)提升？
研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓(xùn)？
四、如何在運營中促進團隊的溝通和協(xié)調(diào)？
1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控
2、如何與不同專業(yè)的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規(guī)劃和組織團隊的溝通系統(tǒng)？
演練：如何設(shè)計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行運營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定團隊和個人的客戶指標(biāo)？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵
5、如何對團隊進行激勵？--節(jié)點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：企業(yè)運營管理中的幾個關(guān)鍵問題探討（選修內(nèi)容）
一、如何做好企業(yè)運營中的客戶管理？
1、 如何對客戶進行細(xì)分？
2、 我們選擇的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶的敏感需求？
3、 如何提升針對客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？
二、如何做好企業(yè)運營中的采購和供應(yīng)商管理？
1、 如何選擇合適的供應(yīng)商？
2、 如何從任務(wù)書、合同中事前控制好供應(yīng)商？
3、 如何對供應(yīng)商進行總結(jié)和評估？
三、如何做好企業(yè)運營中的進度管理？
1、 編制進度計劃的程序和責(zé)任人？
2、 如何獲得基準(zhǔn)工期？
3、 如何編制二級專項計劃？
四、如何做好企業(yè)運營中的成本管理？
1、 如何確定運營的目標(biāo)成本？
2、 如何把成本分給相關(guān)責(zé)任人？
3、 如何進行動態(tài)成本監(jiān)控？
研討：我是如何控制運營中的成本的
五、如何做好企業(yè)運營中的質(zhì)量管理？
1、 如何選擇質(zhì)量把控點？
2、 如何進行質(zhì)量規(guī)劃？
3、 如何在執(zhí)行中把控質(zhì)量？
六、如何做好企業(yè)運營中的風(fēng)險管理
1、企業(yè)的風(fēng)險在哪里？企業(yè)運營中風(fēng)險管理的五個步驟？
2、企業(yè)運作中存在的風(fēng)險分析與評估？
3、如何在執(zhí)行中監(jiān)控風(fēng)險？如何加強內(nèi)控從制度和流程上控制風(fēng)險？

第五部分、如何解決企業(yè)運營管理中的問題和提升運營管理者的素養(yǎng)？
一、如何解決企業(yè)運營系統(tǒng)中的問題？
1、 問題與問題解決“七步法”介紹
2、 我們企業(yè)運營中急待解決的系統(tǒng)問題是什么？
3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決企業(yè)運營管理中的急切問題？
二、如何提升運營管理者的能力？
1、 我現(xiàn)在和未來的運用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經(jīng)歷
2、 我重點的學(xué)習(xí)運營管理提升點是什么？
3、 我的學(xué)習(xí)方式與路徑有哪些？--六種個性的運營管理者學(xué)習(xí)方式？
演練：編制個人運營管理學(xué)習(xí)提升計劃？