課程描述INTRODUCTION
龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)營銷課程
培訓(xùn)講師：孫凡
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)營銷課程
【課程簡介】行業(yè)*課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科標(biāo)桿地產(chǎn)運用“全員、全維度服務(wù)營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，學(xué)員可以領(lǐng)悟到“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。
【適用對象】：地產(chǎn)企業(yè)中高管、物業(yè)公司中高管、地產(chǎn)營銷策劃等
【課程時間】 1天（6小時）
【培訓(xùn)大綱】
第一章： 主流營銷與非主流營銷
1. 同質(zhì)化-主流營銷的困惑
2. 案例:“五星級”的服務(wù)與“一條短信”的差異
3. 劍走偏鋒的龍湖非主流營銷
第二章：營銷的本質(zhì)與龍湖的認(rèn)識
1. 服務(wù)支撐營銷的困惑：到底誰成就了誰？
2. 服務(wù)、物業(yè)支撐營銷：知易行難
3. 營銷的表象與本質(zhì)剖析
1) 營銷是做什么的？
2) 最好的營銷是什么？
3) 物業(yè)管理是否=營銷？
4) 工程、設(shè)計、行政人員，能否做營銷？
4. 龍湖對服務(wù)營銷、對物業(yè)管理、對全員營銷的認(rèn)識
第三章：服務(wù)營銷價值發(fā)現(xiàn)
1. 風(fēng)從南方來
2. 案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務(wù)營銷模式.
第四章：龍湖全員全維度服務(wù)營銷模式構(gòu)成
1. 核心：體驗營銷
案例：龍湖體驗營銷的執(zhí)行
2. 服務(wù)營銷的邏輯與構(gòu)成
3. 龍湖全員全維度服務(wù)營銷122線索…
第五章：龍湖全員全維度服務(wù)營銷案例解析
1. 無時不營銷、無人不營銷：龍湖全程服務(wù)營銷
1) 地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務(wù)營銷
2) 地產(chǎn)建設(shè)階段的服務(wù)營銷
3) 營銷推廣階段的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)（體驗龍湖賣場的物管服務(wù)與營銷）
4) 驗收階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷
5) 交付階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷
6) 裝修階段的營銷
7) 入住之后的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)事例—
2. 無事不營銷：服務(wù)營銷的全覆蓋
1) 龍湖社區(qū)活動營銷
2) 服務(wù)營銷如何把握細(xì)節(jié)？
3) 員工素質(zhì)營銷
4) 氛圍營銷
5) 教化營銷
6) 圈層營銷水到渠成…
第六章： {C}龍湖全員全維度服務(wù)營銷模式的支撐體系
1. 理念，案例：客戶價值年
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)
3. 策略與堅持
4. 團(tuán)隊支撐：服務(wù)營銷型團(tuán)隊的打造秘訣？
5. 資源整合
6. 特色策劃與細(xì)節(jié)執(zhí)行
案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細(xì)節(jié)）
7. 持續(xù)改善…
第七章：研討交流與答疑
龍湖地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)營銷課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/14650.html
