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員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)班

課程大綱
一、走進(jìn)企業(yè)
1、什么是企業(yè)
2、企業(yè)的目的
3、企業(yè)的利益相關(guān)者與社會(huì)責(zé)任
4、企業(yè)的組織與運(yùn)轉(zhuǎn)
5、企業(yè)與員工的關(guān)系
二、不受歡迎的員工
1、企業(yè)對(duì)員工的常見意見
2、哪類員工不受企業(yè)歡迎？
3、企業(yè)看重員工什么特質(zhì)？
4、正確認(rèn)識(shí)自我
三、基本職業(yè)道德與操守
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)的基本規(guī)則
3、正確處理倫理困境

四、重要的職業(yè)意識(shí)
1、績(jī)效（目標(biāo)）意識(shí)
2、服務(wù)（客戶）意識(shí)
3、質(zhì)量意識(shí)
4、成本意識(shí)
5、安全意識(shí)
6、問題意識(shí)
7、改善意識(shí)
8、變革、創(chuàng)新意識(shí)
9、協(xié)調(diào)意識(shí)
10、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
11、學(xué)習(xí)意識(shí)
12、責(zé)任意識(shí)
五、企業(yè)認(rèn)同
1、企業(yè)愿景、使命與價(jià)值觀
2、優(yōu)秀企業(yè)文化的典型特征
3、企業(yè)文化認(rèn)同
4、員工個(gè)性與企業(yè)要求

六、團(tuán)隊(duì)精神
1、什么團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)類型
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)中的角色
5、團(tuán)隊(duì)精神塑造
七、溝通技能
1、溝通的過程
2、溝通的類型
3、溝通的誤區(qū)
4、有效溝通的原則
5、有效溝通的步驟
6、公司溝通渠道與機(jī)制建設(shè)
7、沖突的起源與解決原則、方法
8、高效會(huì)議要點(diǎn)
八、怎么寫計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告
1、寫作的基本原則
2、怎么寫工作計(jì)劃
3、怎么寫工作報(bào)告
4、怎么寫工作總結(jié)

九、人際關(guān)系處理
1、常見的人際關(guān)系障礙
2、克服人際關(guān)系障礙的白金定律
3、怎么和上司相處？
4、向上司報(bào)告注意要點(diǎn)
5、怎么和同事相處？
6、怎么和下屬相處？
7、辦公室政治處理
8、辦公室生存規(guī)則
十、情緒與壓力管理
1、壓力的來源
2、壓力在工作場(chǎng)所造成的負(fù)面表現(xiàn)
3、處理壓力的有效方法
4、情緒污染與控制
5、逆商：反脆弱
6、高情商的培養(yǎng)

十一、有效的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的基本概念
2、時(shí)間的十大“竊賊”
3、時(shí)間管理的要點(diǎn)
4、二八原理與四象限管理
5、時(shí)間管理的利器—甘特圖
6、高效人士的七個(gè)習(xí)慣提要
十二、計(jì)劃與目標(biāo)管理
1、什么是計(jì)劃、目標(biāo)管理
2、計(jì)劃的要素
3、確定目標(biāo)的方法
4、目標(biāo)管理的步驟
5、目標(biāo)管理常用的工具
十三、執(zhí)行力
1、執(zhí)行力缺乏的典型表現(xiàn)
2、為什么中國(guó)企業(yè)員工缺乏執(zhí)行力？
3、提高執(zhí)行力的有效方法

十四、辦公禮儀與行為規(guī)范
1、辦公室5S
2、著裝禮儀
3、行為禮儀
4、電話禮儀
5、交往禮儀
6、辦公禮儀、規(guī)范、其他注意事項(xiàng)
十五、解決問題的方法與工具
1、什么是問題
2、解決問題的七個(gè)步驟
3、基本工具：因果圖、5W1H、5個(gè)WHY
4、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施
5、*的思維工具：思維導(dǎo)圖

十六、實(shí)用的管理工具
1、戴明循環(huán)：PDCA與A3報(bào)告
2、8D手法應(yīng)用
3、分析問題的工具：SWOT
4、工作分解：WBS
5、日常工作中“報(bào)、商、聯(lián)”
十七、職涯規(guī)劃
1、什么是職涯規(guī)劃
2、職業(yè)生涯階段劃分
3、職業(yè)生涯的基本方向
4、職業(yè)傾向測(cè)定
5、個(gè)人職涯規(guī)劃與管理
6、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的契合

員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)班