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課程背景
在企業(yè)中的“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，“麻雀雖小，五贓俱全”，“官雖不大，作用不小”，不可忽視！但在當(dāng)下中國(guó)一些企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)中，班組長(zhǎng)的作用沒(méi)有完全受到重視，并且因?yàn)閺V大班組長(zhǎng)都由生產(chǎn)一線的普通員工提拔而來(lái)，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能謀其職”是當(dāng)下很多企業(yè)班組長(zhǎng)都面臨的尷尬局面。憑借班組長(zhǎng)培訓(xùn)咨詢的多年經(jīng)驗(yàn)，推出的班組建設(shè)軟實(shí)力培訓(xùn)課程，與班組長(zhǎng)們共同分享打造高素質(zhì)的班組長(zhǎng)思禮情控、看聽說(shuō)寫的基本技能。
課程收益
1、了解班組的構(gòu)成與班組的建設(shè)，增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，建設(shè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)

課程大綱
一、認(rèn)識(shí)和感悟軟實(shí)力
“軟實(shí)力”（SoftPower）的提出
中國(guó)的“軟實(shí)力”
國(guó)家、企業(yè)的“軟實(shí)力”定義
在班組建設(shè)上“軟實(shí)力”指什么?
1、許三多憑借什么條件進(jìn)入國(guó)家特種兵部隊(duì)的?
2、“不拋棄不放棄”是什么?
3、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求
4、班組長(zhǎng)發(fā)展能力要求
5、管理者軟硬件比例表
6、中國(guó)傳統(tǒng)管理者應(yīng)具備的“三位一體”理論
7、班組長(zhǎng)的使命
二、班組長(zhǎng)的軟實(shí)力
1、班組長(zhǎng)思的基本法
九大意識(shí)為基礎(chǔ)思維
“4M1E”管理法為流程思維
“5W2H”檢討法為創(chuàng)意思維
“PDCA”循環(huán)法為工作思維
2、班組長(zhǎng)的禮儀規(guī)范
著裝服飾
儀態(tài)舉止
3、班組長(zhǎng)看、聽、說(shuō)、寫的基本功
（1）眼見未必實(shí)用心長(zhǎng)慧眼
班組會(huì)上的看
一分為二看問(wèn)題
客觀理智看眾人
正眼相對(duì)看眼睛
一心六意做看版
（2）傾聽為先手會(huì)聽為大智
班組會(huì)上的聽
交談中的聽
（3）假話全不說(shuō)真話不全說(shuō)
班組會(huì)上的說(shuō)
基本說(shuō)話原則
基本說(shuō)話定位
基本說(shuō)話方式
基本說(shuō)話藝術(shù)
基本說(shuō)話規(guī)范與禁忌
基本說(shuō)話禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要領(lǐng)
說(shuō)話的語(yǔ)氣與態(tài)度
（4）記下你說(shuō)的改成你想的
班組會(huì)上的寫
基本模式提示
書面報(bào)告
4、班組長(zhǎng)的情緒控制
沖突的含義
沖突的根源
沖突的基本類型
處理沖突流程
情緒壓力產(chǎn)生的因素
情緒壓力的表現(xiàn)
緩解壓力的辦法
三、“六型”班組建設(shè)概要
學(xué)習(xí)型班組
技能型班組
創(chuàng)新型班組
精益型班組
質(zhì)量型班組
和諧型班組