外呼中心的電話營(yíng)銷技巧
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周文斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一部分電話營(yíng)銷綜述
電話營(yíng)銷的基本概念
電話營(yíng)銷的重要性和益處
外呼中心電話營(yíng)銷的職能
外呼人員應(yīng)具備的條件
外呼中心電話營(yíng)銷面對(duì)的問題
外呼中心電話營(yíng)銷成功的因素和影響電話營(yíng)銷成功的因素
第二部分 電話外呼的關(guān)鍵流程
外呼中心電話營(yíng)銷的銷售循環(huán)過程
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
尋找及幫助客戶了解真正需求
電話中的銷售恰談
完美成交
外呼中心管理
外呼代表電話營(yíng)銷的推薦流程
打電話前的準(zhǔn)備、開場(chǎng)白
探尋客戶的需求
根據(jù)客戶需求提供服務(wù)及推薦產(chǎn)品
電話中的促成
移動(dòng)外呼腳本范例探討
第三部分 外呼流程中的步棸分解及電話營(yíng)銷技能探討
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
外呼的準(zhǔn)備
目標(biāo)制定
個(gè)人準(zhǔn)備
對(duì)呼出對(duì)象的了解
客戶感知覺的認(rèn)識(shí)與分析
尋找及幫助客戶了解真正需求
針對(duì)不同客戶快速建立融洽關(guān)系
在電話營(yíng)銷中所遇到的客戶反饋形態(tài)
客戶在電話回應(yīng)中的思維模式
客戶在電話中的聲音配合類型
客戶的購(gòu)買行為分析
電話中的銷售恰談
電話溝通禮儀（觀摩與練習(xí)）
電話營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧
與客戶建立親合度關(guān)系
增強(qiáng)聲音的感染力（語調(diào)的傳遞效果聲音感染力積極措詞）
外呼錄音聲音辨知練習(xí)
目標(biāo)話術(shù)的設(shè)計(jì)
如何策劃對(duì)話腳本
提問的技巧
傾聽的技巧
表達(dá)同理心的技巧
電話中的產(chǎn)品呈現(xiàn)注意點(diǎn)
開場(chǎng)話術(shù)技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
如何撥打您的首訪電話
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的客戶
打過三次電話了，加起來不到三分鐘，約不到怎么辦
素質(zhì)很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
態(tài)度很不友善，怎么辦
念念不忘以前的傷害，一說就說以前的事，怎么辦
對(duì)方想索要資料，怎么辦
背景：客戶在電話中剛剛咨詢完一項(xiàng)業(yè)務(wù)要。。。
主題：向客戶銷售彩鈴
演練總結(jié)：鑒別客戶的需要
以提問方式來引導(dǎo)客戶需要
鑒別客戶需要的技巧
總結(jié)及確認(rèn)客戶的需要
完美成交
用戶的異議產(chǎn)生的根源
如何對(duì)待客戶的異議
客戶電話中的認(rèn)同表現(xiàn)
客戶促成技巧
外呼中心管理
做好電話回訪
電話挽留案例分析
客戶流失常見原因
應(yīng)對(duì)措施分析
電話挽留中常見困難
事前和事后挽留方法探討
挽留流程分析
如何處理電話中的客戶投訴
老師介紹：周文斌
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家
講課特點(diǎn)：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，訓(xùn)練方式獨(dú)樹一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)、營(yíng)銷、管理、個(gè)人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵(lì)等培訓(xùn)課程。
周老師近年服務(wù)的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費(fèi)品、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)。
電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/1401.html
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- 周文斌
[僅限會(huì)員]
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