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課程大綱
第一部分：服務與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
1、服務與意識的定義以及內涵
內涵：它是發(fā)自服務人員內心的，是一種本能和習慣
2、服務意識的主要內容、特點、基本原則
內容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
工作態(tài)度
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到
4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
5、服務意識、服務能力締造核心競爭力
第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)
一、在快速變化的世界中成長
1、你了解未來的世界可能會發(fā)展成什么樣子嗎？
2、大國責任與公民素養(yǎng)
3、快速變化的新世界對企業(yè)員工提出的新機遇與新挑戰(zhàn)
4、在快速變化的新世界中，精英員工應該做怎樣的思考
5、以什么樣的心態(tài)、使命、責任、角色、精神、能力與綜合素養(yǎng)來面對今天的企業(yè)管理與競爭模式的改變
二、新經(jīng)濟條件下，精英員工職業(yè)使命、心態(tài)、責任、角色、精神、能力、行為標準與綜合素養(yǎng)
1、員工責任與企業(yè)發(fā)展
新經(jīng)濟條件，競爭模式的深度思考
新的經(jīng)濟形態(tài)，對精英從業(yè)者綜合素養(yǎng)與行為標準提出的新思考
2、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)理念、視野與思維模式
2.1職業(yè)理念
工作五個層級
謀生的手段
樂趣的寄托
人生的價值
生命的品質
社會的責任
新經(jīng)濟條件下，精英員工需要什么？
簡單意義上的謀生
自我價值實現(xiàn)
創(chuàng)造事業(yè)的平臺
體現(xiàn)生命的品質
升華社會的責任
2.2職業(yè)視野
全球化視野下的問題考量
不能用過去的眼光看待今天的新問題
危機總是在不易被察覺的狀態(tài)下，悄悄的進行
2.2思維模式
傳統(tǒng)的思維模式正在失去效果
忠誠度不是一句空話，當前的世界，競爭的加劇需要團隊的力量
強化團隊的道德凝聚力，從我做起
突破型思維才能為組織創(chuàng)造新業(yè)績
培育精英員工突破性思維的條件和方法
·學習是進步的*手段
3、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)使命
排除各種困難，不找借口的為組織達成目標并創(chuàng)造聲譽
緊盯外部世界的變化，為達成目標不斷提供策略、信息與方法
為組織發(fā)現(xiàn)新機遇
4、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)心態(tài)
4.1職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，已組織為中心，還是已個人為中心
長遠利益與現(xiàn)實利益的分配計劃
先做出貢獻還是先索取價值
緩解職業(yè)壓力，調整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
4.2職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒
4.3職業(yè)情商
當今世界，EQ與IQ孰輕孰重
什么是職業(yè)EQ
如何修煉自己的EQ
5、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)責任
5.1職業(yè)責任的內涵
什么叫職責責任
5.2職業(yè)責任的表現(xiàn)
1、職業(yè)誠信
如何做到職業(yè)誠信？
2、職業(yè)承諾
給予組織職業(yè)承諾重要嗎？
3、老板的信仰
老板最喜歡什么樣的人？
4、職業(yè)責任策略
如何承擔起自己的職業(yè)責任
獨立人格與職責責任
承擔職責需要從那里開始？
6、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)角色
6.1怎樣成為真實的企業(yè)人
6.2精英員工的職業(yè)角色
職業(yè)責任的承擔者
職業(yè)誠信的守護者
工作任務的計劃者
工作過程的執(zhí)行者
職業(yè)困難的突破者
團隊協(xié)作的表率者
自我完善的學習者
自我提升的管理者
自我發(fā)展的設計者
知識傳播的推動者
組織忠誠的追隨者
7、新經(jīng)濟條件下，精英員工的職業(yè)精神
高度自制的、良好的意愿與真誠的、融入的團隊意識與團隊精神
能克服一切困難、不服輸?shù)?、堅韌的職業(yè)毅力和不達目的誓不罷休的突破精神
對待事物的專著的精神與能力
與企業(yè)共發(fā)展的職業(yè)精神
第四部分、職業(yè)形象提升
1、 職業(yè)著裝禮儀-著裝的技巧
（1）職場著裝原則與要點
（2）職業(yè)著裝禁忌
（3）職場著裝設計
依據(jù)你的自身形象設計你的職業(yè)著裝
著裝搭配-穿出你的職業(yè)精氣神
著裝技巧-掩飾和修飾你自己的技巧
2、職場化妝技巧
職場化妝原則與要點
認識日常使用的化妝品
香水的使用
保持職場形象的化妝術
3、職業(yè)行為禮儀規(guī)范-有素養(yǎng)的職業(yè)行為
（1）、職場日常行為表現(xiàn)標準
保持職場的專業(yè)形象與禮儀標準
規(guī)范化的職場行為標準
對待工作的效率與嚴謹?shù)挠媱澬?br /> 對一切變化的事物保持敏感
4、職場工作行為表現(xiàn)標準
創(chuàng)新、行動、速度、靈活性和影響力
高效的動作分解與執(zhí)行能力
注重結果自我績效檢核行為
注重細節(jié)的嚴格行為管理
塑造卓越素養(yǎng)與人格魅力行為
帶動團隊發(fā)展和促進團隊進步的行為表現(xiàn)
主動幫助他人的積極團隊行為
積極的知識、經(jīng)驗與技能分享行為
5、溝通禮儀-在溝通中致勝
溝通對象的心理感知與心理觀察技能
溝通肢體語言訓練
說服技巧
溝通電話禮儀
面談禮儀
６、你的專業(yè)形象設計
培訓模式：小組討論+案例分析+角色扮演+現(xiàn)場模擬