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培訓(xùn)課程的效果預(yù)期：
通過2天的培訓(xùn)，將使參培人員達(dá)到如下改變和提升：
認(rèn)識和了解EQ心理學(xué)及“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)觀
管理者的自我心理建設(shè)
掌握情商領(lǐng)導(dǎo)力的實用策略與工具
迅速處理日常工作中的負(fù)面情緒和壓力
探索在團隊中建立高EQ的管理技能
掌握下屬的負(fù)面情緒與改善績效輔導(dǎo)技巧
有效處理與下屬之間的沖突管理技巧
為具有人文素養(yǎng)的現(xiàn)代企業(yè)管理者

課程綱要
第一單元情商領(lǐng)導(dǎo)力概述
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
認(rèn)識情商的科學(xué)內(nèi)涵，及與領(lǐng)導(dǎo)力、個人職業(yè)發(fā)展的互動關(guān)系。通過體驗式學(xué)習(xí)讓學(xué)員體悟到真正的領(lǐng)導(dǎo)力來自于人的內(nèi)心品格（情商）而非外在技巧，建立“全人領(lǐng)導(dǎo)力“的新思維。
一、效能之根
錄像：效能之根——品格影響力
此錄像后引發(fā)討論：
管理者的魅力來源
高效能的管理者的四個內(nèi)涵
二、情商領(lǐng)導(dǎo)力
1、情商與人生幸福、職業(yè)發(fā)展
情商的科學(xué)新定義
“棉花糖實驗”
“6秒鐘情商”模型
2、情商領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格V.S傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
丹尼爾高曼博士對情商觀念的澄清
腦神經(jīng)生理學(xué)與心理學(xué)的*研究成果
積極心理學(xué)、*模式和情商之關(guān)系
第二單元我是誰？——管理者的自我心理建設(shè)
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
情商領(lǐng)導(dǎo)力的首要任務(wù)是“了解自我”——探索自我深層的價值觀、思維模式和心靈渴望。并懂得以信任和欣賞的方式發(fā)現(xiàn)自我與他人的內(nèi)在資源和優(yōu)勢。

一、認(rèn)知自我
心理體驗：管理者自畫像
1、我是誰？
情商工具1：“*冰山”模型
體驗冰山的各個層面：行為、應(yīng)對、感受、觀點、期待、渴望、自我
2、覺察與反思：
我常常使用冰山的哪個層面的資源？
如何為冰山各層面負(fù)責(zé)？優(yōu)勢V.S短板
如何為“自我”負(fù)責(zé)？
3、體驗生命力：“我的心聲”
冥想：“SELF—生命力”
愿景宣言：人生愿景和使命
二、心理的成長模式：細(xì)胞的開放與防衛(wèi)
1、性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”
人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好
練習(xí)：“情商面具”
2、情商工具2：情商領(lǐng)導(dǎo)力的兩大肌肉：欣賞力和好奇心
自我形象的提升技巧：心像法、優(yōu)點清單法、自我接納法

三、“心靈地圖”：四個負(fù)面信念轉(zhuǎn)化
錄像：人的心智循環(huán)：觀—為—得
1、情商工具3：“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀
研討：哪些非理性的信念制約你的情商和人際關(guān)系？
練習(xí)技巧：突破四個思維陷阱
2、價值觀探詢——我真正要想的是
練習(xí)：“荒島測試”
價值觀排序
內(nèi)在動力V.S外在驅(qū)力
表情情商V.S深層情商
第三單元幸福從心開始——自我情商（EQ）管理技巧
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
正確認(rèn)識情緒及情緒模式的規(guī)律，以有效的方式選擇和駕馭情緒，實現(xiàn)從情緒綁架到情緒自主，提升情緒勝任力。
一、了解情緒——我的感覺如何？
1、情緒的生物學(xué)內(nèi)涵
認(rèn)知8種基本情緒及意義
研討：原始人V.S現(xiàn)代白領(lǐng)
2、情緒敏感度體驗：視覺、觸覺、感覺、味覺
練習(xí)：情緒命名
3、情商工具4：情緒地圖：發(fā)現(xiàn)“我的情緒模式”
練習(xí)：BNH掃描

二、選擇情緒——從情緒綁架到情緒自主
1、情緒可以選擇嗎？
活動：命運和選擇
刺激——反應(yīng)原理
“6秒鐘”原理
2、選擇情緒
案例：“好好先生”
情商工具5：因果思維
三、駕馭情緒
1、原理：“綁架杏仁核”實驗
2、無效的情緒處理循環(huán)圈：“踢狗效應(yīng)”
3、情商工具6：辦公室情緒自助法
“6秒鐘圣地”“6秒鐘行動”“6秒鐘精神”
練習(xí)：6秒鐘倒下電梯法
四、處理負(fù)性情緒與壓力之道
1、生命活力：情緒的“鐘擺效應(yīng)”
2、身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法
3、職場三大心靈殺手：焦慮、抑郁、憤怒情緒的管理之道
第四單元欣賞式管理方略——高情商團隊輔導(dǎo)技巧
單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
本單元教授管理者以人性化的方式培育本部門和團隊的積極文化，形成開放、積極、和諧工作氛圍，并且掌握“同理心五步法”處理人際互動和情緒輔導(dǎo)的方法。
一、培育積極開放的團隊文化
體驗式活動：企業(yè)版“千手觀音”
1、壓力巴蕾——SATIR五種心理防衛(wèi)模式
練習(xí)：討好、指責(zé)、超理智、退縮、一致
情商工具7：“一致性溝通”
2、營造團隊開放互動的氛圍
情商工具8：“天氣報告法”
案例：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛

二、高情商員工輔導(dǎo)技巧
1、情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心
概念：同理心哲學(xué)
案例討論：4S店的遭遇
尊重自我與人際（下屬）的界限：身體、情緒、觀點
情商工具9：“我信息”：預(yù)防式我信息和負(fù)面反饋
2、處理他人情緒（壓力）技巧
情商工具10：“同理心溝通五步法
練習(xí)：同理心卡片
案例：部門沖突與解決方案
第五單元工作坊總結(jié)與慶祝成功
1、心的“愿景”規(guī)劃
冥想練習(xí)：美好的明天
2、個人創(chuàng)新行動計劃
情商工具12：“情商秘友”
作業(yè)：KISS行動計劃承諾