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國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)不論處在哪一個(gè)發(fā)展階段，都對(duì)各種人才有著極大需求，而培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。如果全盤(pán)依靠外部力量實(shí)施培訓(xùn)，不能通過(guò)自身培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)，不僅導(dǎo)致企業(yè)成本增加，培訓(xùn)成效的低下，更可能造成培訓(xùn)成本的大量浪費(fèi)。因此，企業(yè)急需一支了解企業(yè)管理而又擅長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是公司領(lǐng)導(dǎo)，也可以是公司專(zhuān)職從事培訓(xùn)的人員。
課程大綱：
第一講：展示——每人一分鐘的演講
包括有聲的和無(wú)聲的，其中無(wú)聲的包括態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和主體形象
一、PTT的PPP表，即《PTT的目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)及收獲》
目的：presentation
目標(biāo)：專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練培育的專(zhuān)業(yè)講師
過(guò)程：兩天
要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與
收獲：自信、能力、稱(chēng)職的專(zhuān)業(yè)講師
二、分析上午的演講
1、存在的狀況：
2、壓力的原因：
3、可歸納為四種心態(tài)：
4、造成的結(jié)果：
害怕是壓力的來(lái)源，腦海空白是壓力造成的結(jié)果。
三、人格模式
1、思想、感受、行為三者相互影響不能分開(kāi)：
思想——感受——行為
行為——感受——思想
當(dāng)思想和行為不一致的時(shí)候有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)就產(chǎn)生了壓力
時(shí)間壓力表如下：
2、正確對(duì)待的方法：
四、成功PTT三個(gè)階段及處理的重點(diǎn)
1、事前：自己——內(nèi)容——對(duì)象
2、過(guò)程：對(duì)象——內(nèi)容——自己
3、事后：自己——內(nèi)容——對(duì)象
五、事前如何進(jìn)行自我管理
1、開(kāi)心金庫(kù)：
2、預(yù)演未來(lái)：
(六）指定作業(yè)(三分鐘演講）
第二講：課程結(jié)構(gòu)
一、引入理性的分析：
1、只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知；
2、理性的了解與感性的認(rèn)知并存；
3、理性的了解與感性的認(rèn)知都沒(méi)有；
4、只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解；
二、理性了解：
1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容的重點(diǎn)；
2、設(shè)計(jì)大綱并有系統(tǒng)的組織；
3、收集相關(guān)的資料并充實(shí)發(fā)表內(nèi)容；
4、試行發(fā)表，是否需要更正；
5、請(qǐng)他人幫忙就題目發(fā)問(wèn)
理性了解——內(nèi)容——叫好
三、感性認(rèn)知：
包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動(dòng)
感性認(rèn)知——技巧——叫座
四、準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)重點(diǎn)：
1、不要選擇不熟悉的課題；
2、事前想清楚想要說(shuō)什么；
3、規(guī)劃要怎么來(lái)說(shuō)；
4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)什么更需要花更多的時(shí)間和精力。
五、資料的收集
1、活動(dòng)：
(1）指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目；
(2）利用十分鐘的時(shí)間想出有關(guān)內(nèi)容
(3）將內(nèi)容立刻定下來(lái)；
(4）從他人處尋求幫助：傾聽(tīng)、聯(lián)想、無(wú)壓力、無(wú)須堅(jiān)持自己的看法、對(duì)題目更清晰。
2、歸納：
學(xué)問(wèn)有兩種：(1）原來(lái)深植于腦海中的清晰部分；
(2）懂得自我要求、主動(dòng)尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者；
3、收集方法：
圖書(shū)館、上網(wǎng)、書(shū)店、報(bào)亭
第三講：講師如何來(lái)建立自己的威信
一、 人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系
1、人與人之間交流之初會(huì)有距離感
2、熟悉彼此后距離感消失
3、主觀的印象建立在前5到10分鐘
二、表達(dá)同理心：預(yù)估、提出、回答
預(yù)估：5WIH 即 who what when where why how
提問(wèn)： 合法化 陰謀——陽(yáng)謀
三、課程開(kāi)始的時(shí)候提出PPP表
目的：課程的含義所在
目標(biāo)：可衡量的、可細(xì)化的，一般是廣義上的；
過(guò)程：要經(jīng)過(guò)的步驟和活動(dòng)；
要領(lǐng)：課程的重點(diǎn)；
收獲：讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)
總結(jié)：1、有共同/共通點(diǎn)；
2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)；
3、要建立威信；
四、建立威信的技巧——同理心
1、以學(xué)院為主，以同理心面隊(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn)；
2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立威望；
3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)；
4、逐一做重點(diǎn)回答；形式可用目的、過(guò)程、收獲的方法表達(dá)
五、 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
1、學(xué)員受到講師的尊重；
2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；
3、他們的意見(jiàn)被講師肯定采納和尊重；
4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真的面隊(duì)處理；
六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素：
1、參與
2、激勵(lì)
3、成果的了解
4、轉(zhuǎn)移
5、保持
6、加強(qiáng)
7、消除
七、講師威信的建立：
1、短期魅力靠包裝：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式
2、長(zhǎng)期魅力來(lái)自“內(nèi)涵”：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容
3、卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧，長(zhǎng)短期魅力兼修
八、發(fā)問(wèn)的技巧：
1、批準(zhǔn)：一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問(wèn)題時(shí)用，要先得到對(duì)方的認(rèn)可；
2、一般：沒(méi)有針對(duì)個(gè)別，對(duì)象廣泛；
3、特定：針對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)，先提姓名，引起準(zhǔn)備；
4、封閉：選擇項(xiàng)被限定，用于限制思維；
5、開(kāi)放：?jiǎn)栴}的答案無(wú)限制。
發(fā)問(wèn)的技巧可以組合運(yùn)用。
九、注意教學(xué)輔助工具的運(yùn)用和制作。
第四講：激發(fā)學(xué)員參與和處理難纏學(xué)員
1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法；
2、掌握發(fā)問(wèn)的技巧；
3、懂得回饋的重要性和方法；
4、如何辨認(rèn)和處理難纏學(xué)員。
一、發(fā)問(wèn)技巧：
1、查證：當(dāng)不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問(wèn)的方式方法了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在；查證有用但有風(fēng)險(xiǎn)，要特別注意語(yǔ)態(tài)、肌體語(yǔ)言的運(yùn)用；
2、反問(wèn)：幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒(méi)有信心，沒(méi)有把握講出口的方案；可用于對(duì)付難纏學(xué)員。
3、轉(zhuǎn)移：激發(fā)學(xué)員參與，不能用的太多，最多兩次；
二、用技巧的好處：
1、啟發(fā)思維
2、了解學(xué)員的狀況
3、集中學(xué)員注意力
4、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。
三、溝通
1、單向溝通：
花時(shí)間少，但效率低。偏向于理性或者聽(tīng)眾多的演講
2、雙向溝通：
課堂活躍，印象深刻。
四、激發(fā)學(xué)員參與的方法：
1、講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)
2、引導(dǎo)學(xué)員回饋
3、多做動(dòng)作。
五、回饋：
事后最重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說(shuō)好的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)可以改善的、未來(lái)會(huì)更好的行為。
六、處理難纏學(xué)員：
1、辨認(rèn)難纏學(xué)員：
1）辨認(rèn)學(xué)員的行為；
2）心理分類(lèi)：
a、引起注意力——小丑、多嘴；
b、展示影響力——評(píng)論家、專(zhuān)家教授；
c、報(bào)復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠；
d、水平不夠——沒(méi)有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)。
2、處理的方法：視若無(wú)睹、肌體語(yǔ)言、口頭警告、私下溝通——與周?chē)娜恕⑺较聹贤?mdash;—與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請(qǐng)君走路，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。
七、學(xué)員的背景
1、了解的方法：如填課前登記表什么的；
2、了解的目的：激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計(jì)課程；
3、了解的好處：有針對(duì)的授課；
4、了解的內(nèi)容：性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)人期許；
總結(jié)：
1、自己內(nèi)容對(duì)象
2、人格模式課程結(jié)構(gòu)同理心
3、思想模式理性了解PPP表
4、開(kāi)心金庫(kù)感性認(rèn)知成人教學(xué)原則
5、預(yù)演未來(lái)收集資料發(fā)問(wèn)技巧
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)