課程描述INTRODUCTION
辦公室禮儀培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一 職業(yè)素養(yǎng)&角色定位
1、員工的職業(yè)形象是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是贏得交往對(duì)象信賴的首因效應(yīng)
2、職業(yè)化的行為舉止是獲得交往對(duì)象欣賞和提高工作效率的有效方法
3、得體的語(yǔ)言是贏得交往對(duì)象尊重的工具
4、有效的溝通是合作順利的基礎(chǔ) 講解，案列
二 職業(yè)化形象管理
一、職場(chǎng)面容規(guī)范
1、發(fā)型發(fā)飾
2、女士淡妝要領(lǐng)
打造親和力的妝容要求：清新淡雅
3、三勤五忌
4、肢部的修飾
二、職場(chǎng)專業(yè)著裝
1、職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則、著 裝的TPO原則
2、服飾元素與職業(yè)信息
3、女士正裝著裝
4、便裝（非正式場(chǎng)合著裝）
5、首飾與配飾
6、鞋襪規(guī)范
三、職場(chǎng)人士自我形象檢查（配圖）
講解、示范、練習(xí)
三 職業(yè)人士的氣場(chǎng)塑造
一、職業(yè)人士的舉止禮儀
1.氣場(chǎng)是我們的第一張名片
2.透射內(nèi)在氣場(chǎng)的舉止
3.接待時(shí)的手勢(shì)把握好交往的空間距離
4.對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑
5.職場(chǎng)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作
6.職場(chǎng)交往中的禁忌儀態(tài)
二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ)
1.站姿要領(lǐng)與示范
2.坐姿的要領(lǐng)與示范
3.鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
三、打造魅力精英社交禮儀
1.了解拜訪對(duì)象
2.從容接待
3.自我介紹
4.寒暄與目光交流的區(qū)域
5.商務(wù)距離的運(yùn)用
6.你的身份決定你的社交位次
講解、分析、點(diǎn)評(píng)
四 禮貌用語(yǔ)與有效溝通
一、如沐春風(fēng)的語(yǔ)言
開口三法則禮貌
1、尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣
與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭
三、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)的區(qū)別
四、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)具體應(yīng)用情境示范
1、問候語(yǔ)：見到客戶
2、告知語(yǔ)：中途離開
3、致謝語(yǔ)：客戶配合、客戶提意見
4、致歉語(yǔ)：麻煩客戶
5、道別語(yǔ)：客戶離開時(shí)
6、提醒語(yǔ)：關(guān)鍵時(shí)刻
五、溝通的基本理念
六、如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言與客戶溝通
七、與客戶拉近距離的溝通技巧
1.如何尋找共同話題
2.贊美讓你贏得客戶的歡迎
3.溝通的制勝在于善用傾聽
4.因人而異的溝通藝術(shù) 講解、分析、感受、示范、練習(xí)
五 職場(chǎng)規(guī)則
做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
一、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候二、電話禮儀--看得見的態(tài)度
1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2)接聽電話的禮儀
3)撥打電話的禮儀
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
三、短信、電子郵件禮儀
1.郵件主題
2.稱呼與問候
3.正 文
4.附 件
5.結(jié)尾簽名
6. 收件人 抄送 密送
7. 注意事項(xiàng)
四、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
1、 接受對(duì)方原則
2、 重視對(duì)方原則
3、 己所不欲勿施與人
4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬五、過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見六、上司與下屬的相處規(guī)則
1、 德治與法制
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以禮，臣事君以忠七、進(jìn)入上司辦公室禮儀--不探頭探腦
八、接受上司指示的禮儀
1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
九、向上司匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
1、對(duì)直接做出指示的上司匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過
3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)十、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)
4、應(yīng)對(duì)批評(píng)
怎樣維護(hù)上司權(quán)威
1、上司理虧時(shí)，給他臺(tái)階下
2、上司有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作
6、維護(hù)上司的核心印象
十一、公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司
十二、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法
1.溝通基礎(chǔ)，溝通的兩種類型
功能溝通——注重事情的本身
情感溝通——注重對(duì)方的感受
2.有效溝通的技巧和方法之 理解和尊重
理解和尊重有多種方式。
3.有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心
舉例：
4.有效溝通的技巧和方法之讓對(duì)方理解你
撕紙游戲
5.有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”
6.有效溝通的技巧和方法之開放式談話
7.有效溝通的技巧和方法之 說(shuō)話的彈性
8.有效溝通的技巧和方法之言談喚起對(duì)方的共鳴
公式 —— 感受 了解 了解 感受
9.有效溝通的技巧和方法之 表情很重要
適當(dāng)多些微笑——
善于運(yùn)用眼神——
講解、分析、案例
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13487.html
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- 楊蕊萍