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培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)提問的力量
2、建立提問文化
3、了解什么是有價(jià)值的問題
4、掌握提問的技巧及話術(shù)
5、使用分析問題的工作
培訓(xùn)背景：
善于提問的領(lǐng)導(dǎo)能夠營造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個(gè)成功的企業(yè)。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進(jìn)而提升整個(gè)組總的實(shí)力?？上У氖牵蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少，只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡量多提問題，特別是那些能夠激勵(lì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織以及我們個(gè)人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經(jīng)之路，平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價(jià)值的問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯栴}。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)提問的力量
2、建立提問文化
3、了解什么是有價(jià)值的問題
4、掌握提問的技巧及話術(shù)
5、使用分析問題的工作

課程大綱：
第一講：提問的力量
一、提問：被忽視的管理工具
1、如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問
A、泰坦尼克號(hào)的沉沒
B、挑戰(zhàn)者號(hào)的爆炸
1、面對(duì)現(xiàn)實(shí)
2、將提問當(dāng)做*領(lǐng)導(dǎo)工具
3、有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
4、想增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式
A、一是提問
B、二是鼓勵(lì)別人提問
二、提問型文化的優(yōu)勢
1、提問型文化是什么？
一個(gè)分擔(dān)責(zé)任的文化
2、提問型文化：組織的好處
A、決策制定的改善與解決問題
B、更好的適應(yīng)性和接受度
C、推動(dòng)和激勵(lì)員工
D、更好的團(tuán)隊(duì)合作
E、強(qiáng)化創(chuàng)新
3、提問型文化：個(gè)人的受益
A、更強(qiáng)的自我認(rèn)知
B、更有自信、更開放及更具彈性
C、更懂得傾聽與溝通
D、處理沖突
E、增進(jìn)對(duì)組織現(xiàn)實(shí)的了解
F、學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)
G、領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)

第二講：有效地提問
一、為什么不愿提問？提問難在哪里？
1、自我保護(hù)
2、操之過急
3、缺乏技巧
問好問題，首先須知道要問哪些問題，并知道如何問那些問題。
4、文化的障礙
二、怎樣提出問題
1、問對(duì)的問題
2、激勵(lì)式問題與打擊式問題
3、好問題的根源
問題問得越好，就越能看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問題類型
A、開放式問題
“為什么”問題
其他類型的開放式問題
◇探求性問題：你是否系統(tǒng)地研究過或想到過……這樣的資源能否幫助
◇談心式問題
◇沉思性問題
◇查究性問題
◇使用開放式問題
◇封閉式問題
1、找出好問題
2、問問題的話術(shù)
A、你覺得……怎么樣？
B、能不能詳細(xì)說一說……
C、還有幾種可能性？如果……會(huì)怎么樣？
D、如果放棄（這個(gè)觀點(diǎn)），對(duì)你有什么影響？
E、以前是怎么解決的？
F、下一步打算怎么辦？
三、提問的藝術(shù)
批評(píng) vs. 學(xué)習(xí)：提問的心態(tài)
1、采取學(xué)習(xí)的心態(tài)
2、如何建構(gòu)問題
3、提問的時(shí)機(jī)
4、提問過程的步驟
A、打破僵局
B、布局籌劃
C、提出你的問題
D、傾聽并顯示關(guān)樂于聽取回答 
E、后續(xù)動(dòng)作
5、真誠傾聽與學(xué)習(xí)
四、打造提問型文化
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色
A、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
B、創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)和環(huán)境
C、確保價(jià)值觀和過程不與問題起沖突
D、把握提問的機(jī)會(huì)
E、激勵(lì)及獎(jiǎng)賞提問者
F、提供提問訓(xùn)練
2、如何面對(duì)抗拒
A、如何應(yīng)對(duì)依賴答案者
B、如何應(yīng)對(duì)依賴告知者

第三講：發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1、什么是問題
2、現(xiàn)場作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問題
3、問題的種類
4、對(duì)問題的思考
5、如何發(fā)現(xiàn)問題

第四講：分析和解決問題的四大常用工具
1、什么是問題分析與解決
2、分析問題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”
3、分析問題的工具之二： 平衡輪
練習(xí)：用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫出
4、分析問題的工具之三：“*”會(huì)議形式
練習(xí)：用“*”會(huì)議形式解決工作中的實(shí)際問題
5、問題解決十步法