銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練
講師：田惠 瀏覽次數(shù)：2628
課程描述INTRODUCTION
服務禮儀培訓課程大綱
培訓講師：田惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益：
1、通過培訓提升銀行員工的職業(yè)化形象，塑造與自己風格相適應的職業(yè)形象。
2、通過培訓提高銀行員工的綜合素質和服務質量，為客戶提供優(yōu)質服務
3、通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第一講：銀行員工職業(yè)化儀容要求
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀
職業(yè)著裝的基本原則
職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個性原則
工裝的穿著要求
便裝的穿著技巧
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三講：銀行員工職業(yè)化行為訓練
1、工作禮儀訓練
2、舉止行為禮儀訓練
3、基本肢體語言訓練
站姿要領與訓練
坐姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
走姿要領與訓練
手勢要領與訓練
鞠躬要領與訓練
4、遞物、接物、交談、表情、目光交流肢體語言訓練
5、開門迎客、員工晨會、柜面服務七步曲的訓練
第四講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離
第五講：銀行員工需要具備的綜合素質
1、用心服務——假如我是顧客
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
第六講：銀行員工優(yōu)質客戶服務流程訓練
1、接待客戶——建立良好第一印象
2、了解客戶——建立客戶我們服務的信心
3、幫助客戶——敏捷而負責的及時反應
4、留住客戶——建立可信賴的關系
講師介紹：田惠
畢業(yè)于華中師范大學教育管理專業(yè)，擁有八年保險行業(yè)服務營銷與培訓經歷，五年的禮儀課程培訓經歷。禮儀培訓從2010年3月起，先從保險行業(yè)職場禮儀培訓開始，逐漸擴展到其他行業(yè)，策劃并操作過各種類型會議，積累了較為豐富的管理經驗及禮儀教學經驗。師從湖北省禮儀學會會長、武漢大學李榮建教授，系統(tǒng)研習禮儀，并多次隨老師共同參與各企事業(yè)單位的禮儀授課。迄今為止已為大學院校、政府機關、事業(yè)單位、金融、地產等行業(yè)做過禮儀培訓，擁有較為扎實的專業(yè)理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。
主講課程：
禮儀： 《商務禮儀與形象塑造》 《服務禮儀與服務技巧》
《職場禮儀與溝通技巧》 《公務禮儀與形象塑造》
《行政辦公室接待禮儀》 《大學生社交禮儀與面試禮儀》
《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》
形象： 《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13013.html
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