課程描述INTRODUCTION
班組長提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：龔舉成
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長提升培訓(xùn)
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：
只懂技術(shù)、不懂管理
知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
? 使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
? 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
? 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
? 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
? 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對(duì)象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員
【課程提綱】
天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、 班組長的角色認(rèn)知
2、 班組長管理困惑
◇ 《劉班長的困惑?》
3、 從技術(shù)走向管理
◇ 《視頻：鷹之重生》
4、 班組長的3大職責(zé)
◇《視頻：亮劍精神》
◇《視頻：士兵突擊》
5、 班組長的10項(xiàng)任務(wù)
◇ 案例:《忙碌的小馬》
6、 班組長的6大角色
7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
9、 班組長的一日管理：
◇《時(shí)間去哪兒啦?》
通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長的日周月工作計(jì)劃表
班組長一日工作順序表
天龍二部：好心情也是生產(chǎn)力
第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領(lǐng)
◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動(dòng)】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會(huì)積極；
二、 和諧班組人際關(guān)系寶典
1. 與員工溝通的原則
2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3. 班組長的“八心”管理法
4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣
◇ 如何與上級(jí)有效溝通
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
◇ 如何與下屬有效溝通
? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
【情境演練】：如何批評(píng)下屬
? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合
6. 增加人際關(guān)系三大法寶
7. 破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用
◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧
5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)
8. 新員工和老員工的激勵(lì)
現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
激勵(lì)下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
天龍三部----造物先造人
第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇
1. 班組長教導(dǎo)的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？
2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6. 工作教導(dǎo)四階段法
◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估
8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟
◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織
◇ 案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：工作教導(dǎo)四階段法
短板理論------識(shí)別問題員工
培訓(xùn)需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
天龍四部 精益生產(chǎn)管理 微利時(shí)代的生產(chǎn)方式
第四部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓
1、什么是精益生產(chǎn)？--微利時(shí)代的生產(chǎn)方式
2、世界主流管理文化對(duì)比（法家、孔孟文化儒家思想）
3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命
4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化
5、認(rèn)識(shí)與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)
◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費(fèi)
◇ 庫存的浪費(fèi)
◇ 搬運(yùn)的浪費(fèi)
◇ 不當(dāng)加工的浪費(fèi)
◇ 多余動(dòng)作的浪費(fèi)
? 案例分析:某生產(chǎn)線員工動(dòng)作的改善
◇ 等待的浪費(fèi)
◇ 不良品、返工返修的浪費(fèi)
◇ 管理的浪費(fèi)
天龍五部---打造卓越的現(xiàn)場管理-
第五部分5S—卓越的現(xiàn)場管理
1、5S 的含義？
2、5S定義、推行要領(lǐng)和步驟
3、5S的實(shí)施的工具
4、目視管理和看板管理
5、標(biāo)準(zhǔn)化管理；
天龍六部---現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善-
第六部分—現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善
1. 現(xiàn)場改善的利器—IE七大手法
◇合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
◇ 程序分析法
◇ 操作分析法
◇ 五五法
◇ 動(dòng)作研究法
◇ 時(shí)間研究法
◇ 防呆法
◇ 工作抽樣法
? 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
? 案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺(tái)多底要多高？
? 案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
2. 生產(chǎn)效率管理
? 一個(gè)流生產(chǎn)
? 平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善
案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善
? 生產(chǎn)布局
3. 快速換型（模）“八步法”
天龍七部---維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-
第七部分—TnPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1. TnPM基本概念
2. TnPM的起源和發(fā)展
3. TnPM的活動(dòng)體系---八大支柱
4. 設(shè)備故障的微缺陷思想
5. TnPM的查找和清除“六源”活動(dòng)
6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE
7. TnPM小組活動(dòng)方法
8. 班組自主維修“七步法”
◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》
9.點(diǎn)滴 教育（OPL）
◇案例：注油活動(dòng)理論知識(shí)培訓(xùn)-集中式
10. 班組設(shè)備日常“三級(jí)保養(yǎng)”
案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
天龍八部---主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-
第八部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法則
◇ 事故等級(jí)金字塔
2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制
◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4. 事故的原因及預(yù)防
5. 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理
6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯(cuò)法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。
班組長提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/12934.html
已開課時(shí)間Have start time
- 龔舉成