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課程概述：

通過《用心理學實現(xiàn)高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實現(xiàn)用心理學實現(xiàn)高效溝通。
課程概述：
通過《用心理學實現(xiàn)高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等迎合對方的心理需要，真正實現(xiàn)用心理學實現(xiàn)高效溝通。

一、高效溝通技巧的概述
*“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
*溝通過程中不能達成共識的9個原因
*溝通中易犯的5個錯誤
*高效溝通的3大原則
*案例討論：王總的安排

二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)
*解析溝通雙方的完整的心理
*溝通過程中最基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
*有效發(fā)送信息的技巧
*案例討論：誰應該負主要責任
*關鍵的溝通技巧——積極聆聽
*案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題
*有效反饋技巧
*案例討論：你反饋了嗎？

三、從心理學角度破解肢體語言
*肢體語言在溝通中的重要性
*第一印象取決于決定性的7秒鐘
*肢體語言的分類
*如何有效運用肢體語言
*頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
*手勢與內心真實想法對照講解
*腿腳與內心真實想法對照講解
*表情語氣與內心真實想法對照講解
*現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內心想法對照

四、高效溝通的基本步驟
*步驟一：事前準備
*步驟二：確認需求
*步驟三：闡述觀點
*步驟四：處理異議
*步驟五：達成協(xié)議
*步驟六：共同實施
*案例：最高效的溝通

五、怎樣與領導進行溝通
*向上溝通的5步工作法與上司心理分析
*如何對上司做好5個方面的認識
*向上匯報的5個科學步驟
*與上司互惠互賴的6個溝通方法
*向上溝通要注意的9個內容
*案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

六、怎樣與下屬進行溝通
*下屬心理分析與每次溝通的目的確立
*如何與下屬建立行之有效的溝通機制
*面對不同性格的下屬要對癥下藥
*如何應對下屬的進攻和無禮行為
*案例討論：透兒不破

七、怎樣與客戶進行溝通
*找到矛盾對立面，平衡客戶心理
*走好6步輕松化解客戶沖突
*客戶管理從良好的溝通開始
*客戶心理分析與解決沖突的3忌
*檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
*◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情

八、如何與不同風格的員工進行有效溝通
*溝通風格的四大類型
*各類型人際風格的特征與溝通技巧
*分析型人的特征和與其溝通技巧
*支配型人的特征和與其溝通技巧
*表達型人的特征和與其溝通技巧
*和藹型人的特征和與其溝通技巧
*案例討論：不同類型的“行為心理”分析

九、如何化解同事間的矛盾與誤解
*跨部門溝通的難點
*跨部門溝通的5大原則
*沖突的分類與正確認識
*化解同事間誤解與沖突的8個方法
*化解同事間誤解與沖突的6個步驟
*案例討論：如何化解破壞性沖突？