課程描述INTRODUCTION
消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：肖陽(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)
培訓(xùn)收益：
了消費(fèi)心理學(xué)的歷史、學(xué)派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識(shí)；
學(xué)會(huì)把心理學(xué)運(yùn)用到營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中去，從消費(fèi)心理、渠道心理、競(jìng)爭(zhēng)心理各維度，全方位打造攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的營(yíng)銷精兵猛將；
學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、學(xué)會(huì)變通運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營(yíng)銷理論相互印證，提高各級(jí)管理者的思維層次，解開(kāi)日常工作中的管理難題。
課程介紹：
對(duì)于營(yíng)銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會(huì)怎樣想？
掌握他人心理思維過(guò)程，有如在黑暗中點(diǎn)燃盞盞明燈，營(yíng)銷問(wèn)題迎刃而解、營(yíng)銷方法豁然開(kāi)朗，營(yíng)銷效果突飛猛進(jìn)。
一眼看穿消費(fèi)者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)水到渠成、事半功倍。這一切都來(lái)自于這樣一門課程---《消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國(guó)式營(yíng)銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實(shí)戰(zhàn)專家肖陽(yáng)老師，憑借18年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，深厚的國(guó)學(xué)功底與扎實(shí)的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學(xué)員解讀心理學(xué)在現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學(xué)課程“只重說(shuō)教不重案例、只重心理不重營(yíng)銷”的瓶頸，還原營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)真實(shí)場(chǎng)景、解讀市場(chǎng)操作常見(jiàn)謎局，使學(xué)員達(dá)到聽(tīng)之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績(jī)好風(fēng)借力，直上青云！
課程大綱：
序言：何為消費(fèi)心理學(xué)？
第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質(zhì)決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
u 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征
◇ 有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導(dǎo)致先入為主
◇ 有限精力，導(dǎo)致無(wú)所適從
◇ 有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
u 中國(guó)式品牌定位的五個(gè)步驟
◇ 品牌調(diào)研
◇ 行業(yè)判斷
◇ 概念區(qū)隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執(zhí)行
第二部分：渠道篇
渠道本質(zhì)---廠商間的互動(dòng)博弈
◇ 零和博弈
◇ 負(fù)和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系
u 渠道設(shè)計(jì)----企業(yè)必須考慮的問(wèn)題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長(zhǎng)度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
u 渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計(jì)
◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系
◇ 渠道責(zé)任的形成與落實(shí)
◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡
◇ 渠道激勵(lì)的手段與效果
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：
第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
◇ 目的誤區(qū)
◇ 邏輯誤區(qū)
◇ 定位誤區(qū)
◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
◇ 格調(diào)誤區(qū)
u 廣告的四個(gè)階段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人記?。?br />
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購(gòu)買？
u 公關(guān)的四個(gè)環(huán)節(jié)
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢(shì)與造勢(shì)
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽(yù)度
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：
第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈(zèng)品
◇ 折扣
◇ 現(xiàn)金
u 消費(fèi)者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)
◇ 表演、競(jìng)賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷
u 促銷高手必懂四種概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“溢價(jià)性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“回血性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“價(jià)格歧視”概念
第五部分：客戶篇
客戶關(guān)系與CRM
◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
◇ 客戶關(guān)系的價(jià)值
◇ 維護(hù)客戶的方法
u 客戶關(guān)系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對(duì)性
◇ 顧客滿意度的主觀性
◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
u 服務(wù)流程再造
◇ 服務(wù)流程的增補(bǔ)
◇ 服務(wù)流程的調(diào)序
◇ 服務(wù)流程的重組
◇ 服務(wù)流程的精減
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀：
第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應(yīng)對(duì)方式
◇ 偏執(zhí)型
◇ 癔癥型
◇ 強(qiáng)迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
u 終端成交的方法
◇ 使顧客開(kāi)口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
u 大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)
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