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房企從技術(shù)走向管理課程培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元  管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：中西方對管理的一些見解
二、管理的定義
三、管理功能
計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
四、PDCA管理循環(huán)
五、公司層級五大管理系統(tǒng)
六、組織管理的五個(gè)原則
七、管理者的角色功能
承上
承擔(dān)單位職責(zé)  
達(dá)成組織目標(biāo)  
執(zhí)行上司的指示
啟下
做好組織的管理  
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)  
使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
平行間
協(xié)調(diào)   
公關(guān)
八、作為下屬的管理者
1. 下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞
2. 下屬干部常犯的錯(cuò)誤
3. 下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
九、作為同事的管理者
1. 同事之間最常見的做法
2. 同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
十、作為上司的管理者
1. 常見的角色誤區(qū)
2. 上司的角色回歸
視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬
互動(dòng)環(huán)節(jié)：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項(xiàng)

第二單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識
1、案例：一個(gè)外國博士的在清華的做為
2、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力的行為
案例思考：以下的圖片都代表在那種對團(tuán)隊(duì)有傷害的行為
3、破壞團(tuán)隊(duì)凝聚一個(gè)致命傷
視頻案例：漢武大帝與霍去病
4、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理風(fēng)格
1、成立期的行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)工作
案例分析：請就如下六項(xiàng)啟動(dòng)工作進(jìn)行排序
同化會(huì)議上5個(gè)關(guān)鍵問題：
如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！
2、動(dòng)蕩期行為特征及管理
幫助團(tuán)隊(duì)返回正軌
動(dòng)蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
團(tuán)隊(duì)最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
按照測評表對自已或自已所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測評，判斷所在團(tuán)隊(duì)為那個(gè)階段并提出下一步團(tuán)隊(duì)管理的建議
分析討論李明在升任實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理后，對他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化
三、團(tuán)隊(duì)角色的管理
1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色
2、不同團(tuán)隊(duì)角色的管理要點(diǎn)
實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者
3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 
認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色
認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
按照測評表對自已的若干行為進(jìn)行測評，自我評價(jià)分析適合擔(dān)當(dāng)什么團(tuán)隊(duì)角色。
阮經(jīng)理的開發(fā)部共有9個(gè)人，也就是說他的手下有8個(gè)人，除小王外，都是工程師。在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位，這種定位有什么優(yōu)點(diǎn)和不足。
四、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 什么是沖突
2. 如何看待沖突？
3. 建設(shè)性沖突/有爭論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類型
工作上的沖突
人際關(guān)系沖突
6、沖突處理的策略      
競爭策略 遷就策略 回避策略 妥協(xié)策略 合作策略 
互動(dòng)游戲：雙羸的策略
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
案例：沖突處理方式的案例判斷
托馬斯—基爾曼沖突方式測驗(yàn)

第三單元、高績效溝通
一、 溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?br /> 3、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
說明事物   
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
5、溝通的障礙
環(huán)境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
文化背景的差異
民俗的不同
級別、立場的不同
年齡、教育、性別、時(shí)間等。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝通過程的障礙
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
你是誰？（who are you)
你要如何表達(dá)？（How you express)
你要表達(dá)什么？（What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時(shí)候，過多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任 
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
*
簡單
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽
重復(fù)要點(diǎn)
確認(rèn)
4、如何傾聽
案例分析：報(bào)怨的員工
5、如何贊美
6、運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時(shí)的位置安排
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡單、*與標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析：報(bào)怨的員工體會(huì)傾聽的重要性
四、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
善用“映（Mirroring）對得體”：
如何詢問
如何批評
如何下達(dá)命令
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
4、怎樣與上級溝通
與上司相處的藝術(shù)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
5、怎樣與平級溝通
不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通的技巧
跨部門溝通的解決之道
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？
您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？

第四單元、問題分析與解決
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
案例結(jié)論：
問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA
六、問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
第一步、主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解：
李明的選定的問題描述
就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。 
李明最初的計(jì)劃草案
解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
最終修改后的計(jì)劃
第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
特性要因圖
腦力激蕩法
查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
第三步、原因分析與真因確認(rèn)
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
第四步、對策擬定與實(shí)施
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明銷售提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價(jià)。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
第五步、效果確認(rèn)
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)
1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進(jìn)

房企從技術(shù)走向管理課程培訓(xùn)